12345民生热线通报
第11期（总第132期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2019年10月12日
9月份政府公共服务热线运行情况通报
一、9月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2019年9月1日至9月30日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求18539件（包括电话诉求17001件、网络诉求161件、短信诉求105件、手机客户端诉求269件、微信诉求242件、邮件5件，受理无锡市12345热线签转诉求331件、“市长信箱”诉求64件、公安分中心诉求119件、城市啄木鸟系统转办诉求100件、网格化平台推送142件）。其中，“12345”前台即时办结9453件，占诉求总量的50.99%；网络转办9086件，占诉求总量的49.01%。
9月，“市长信箱”64件诉求件已办结47件，剩余17件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访233件，表示满意的有233件，有效回访件满意率达100.00%。
（二）热点诉求
9月份位居前十的热点问题有城乡规划建设、住房管理、市容管理、车辆管理、环境保护等。热点诉求有：
1．城乡规划建设类
此类诉求环比上升35.66%。违章搭建、市政管理、道路建设类诉求占比分别为38.51%、27.12%和19.94%。
2．住房管理类
此类诉求总量与上月基本持平。住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为57.36%、17.27%和11.38%。
3．环境保护类
此类诉求环比上升44.15%。噪声污染、空气污染、水源污染类诉求占比分别为42.20%、40.30%和12.07%。
4．保险管理类
此类诉求与上月基本持平。其中职工保险类诉求占比为87.91%。
5．教育规范化类
此类诉求环比上升178.89%，学校建设类诉求占比86.85%。
二、联动单位工作情况
9月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，87家有诉求业务，其中有81家做到任务单百分之百及时签收，83家实现任务单百分之百及时反馈，87家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
9月24日，市民范女士来电反映滨江路由西向东左转至夏港街道衡山路路口的绿灯时间较短，在有左转待转区的情况下也只能通过四五辆车，希望延长左转的绿灯时间。接诉求后，公安局及时进行了现场调研，最终采纳了范女士的建议，对该处交通信号灯的配时进行了优化调整。经过回访，范女士对公安局认真倾听民声，积极回应民意表示高度赞扬。
9月25日，澄江街道澄怡花园一业主来电反映其车辆停放在小区楼下时，被脱落的房屋外墙砸坏，希望相关部门及时解决墙体脱落问题，消除安全隐患，同时对受损的车辆进行赔偿。热线办及时将该诉求件签转至澄江街道办理。接诉求后，澄江街道相关社区、小区业委会和物业公司十分重视，第一时间与住建局物业管理科申请了房屋维修基金进行修理，脱落的外墙部分已经维修好。关于业主反映的因外墙脱落砸坏车子的问题，小区业委会已经与开发商取得联系，开发商表示会继续派人跟踪此事，进一步排查小区存在的安全隐患，车子被砸坏的问题，开发商会给出具体的解决方案。业主对澄江街道的及时回应和处理结果表示非常满意。
9月26日，市民许先生通过微信反映西外环路和滨江西路交叉口处的滨江隧道填埋鱼塘及拆迁施工导致满天飞尘，希望可以增加喷淋设施，解决扬尘扰民的问题。热线办及时将诉求件签转至夏港街道办理。接到诉求后，普惠社区派人前往现场查看情况，并督促施工方在施工过程中，加盖防尘布，同时表示因该处工程已接近完成，今后将对此类情况加以监督和管理。许先生对夏港街道的答复表示非常满意。
9月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有教育局、交通运输局、税务局、市公交公司、人民医院等。
附件：9月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
9月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|
公安局 |
1538 |
1357 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
843 |
814 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
623 |
591 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
595 |
607 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
557 |
540 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
420 |
378 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
399 |
351 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
334 |
321 |
100.00% |
99.69% |
100.00% |
|
交通运输局 |
325 |
298 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
310 |
287 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
269 |
271 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
241 |
224 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
238 |
252 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
230 |
234 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
顾山镇 |
226 |
201 |
100.00% |
99.50% |
100.00% |
|
云亭街道 |
214 |
219 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
209 |
234 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
192 |
183 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
189 |
177 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
利港街道 |
181 |
149 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
165 |
170 |
100.00% |
99.41% |
99.39% |
|
申港街道 |
165 |
158 |
100.00% |
99.37% |
100.00% |
|
生态环境局 |
154 |
151 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
138 |
130 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
125 |
120 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
121 |
105 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
117 |
110 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
103 |
98 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
98 |
96 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
93 |
94 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
84 |
80 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
81 |
57 |
97.53% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
70 |
74 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
62 |
58 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
59 |
51 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
57 |
58 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
57 |
61 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
50 |
52 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
46 |
42 |
95.65% |
100.00% |
100.00% |
|
商务局 |
43 |
43 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
43 |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
发改委 |
37 |
40 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
32 |
42 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
29 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
29 |
32 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
27 |
31 |
96.30% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
25 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
24 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
24 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
21 |
24 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
19 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
17 |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
15 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
15 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
14 |
12 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
14 |
13 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
11 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
11 |
10 |
90.91% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
10 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
9 |
5 |
88.89% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
8 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
应急局 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
7 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
6 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
档案史志馆 |
5 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
4 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统战部 |
4 |
3 |
75.00% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
3 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人大办 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通产业发展有限公司 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市委办 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供销社 |
2 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科协 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政法委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
科技局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
红十字会 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有13家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2019年10月9日。
