12345民生热线通报
第9期（总第130期）
江阴市机关作风效能建设领导小组
江阴市政府公共服务热线工作领导小组 2019年8月6日
7月份政府公共服务热线运行情况通报
一、7月份基本工作情况及热点诉求
（一）基本情况
2019年7月1日至7月31日，市政府公共服务热线受理中心共接到有效诉求20379件（包括电话诉求18429件、网络诉求271件、短信诉求75件、手机客户端诉求370件、微信诉求331件、传真诉求1件，受理无锡市12345热线签转诉求409件、“市长信箱”诉求18件、公安分中心诉求148件、城市啄木鸟系统转办诉求148件、网格化平台推送179件）。其中，“12345”前台即时办结10477件，占诉求总量的51.41%；网络转办9902件，占诉求总量的48.59%。
7月，“市长信箱”18件诉求件已办结16件，剩余2件相关单位正在办理之中。电话回访监察委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访226件，表示满意的有223件，表示一般的有1件，表示不满意的有2件，有效回访件满意率达98.67%。
（二）热点诉求
7月份位居前十的热点问题有住房管理、市容管理、城乡规划建设、人力资源、环境保护等。热点诉求有：
1．住房管理类
此类诉求环比上升22.78%。住房环境管理、物业问题、房屋产权类诉求占比分别为53.59%、16.39%和14.08%。
2．市容管理类
此类诉求环比上升3.22%。占道经营、市容卫生、城市绿化类诉求占比分别为48.33%、39.61%和10.05%。
3．城乡规划建设类
此类诉求总量与上月相当。违章搭建、市政管理、道路建设类诉求占比分别为45.08%、27.82%和 17.98%。
4．消费维权类
此类诉求环比上升24.38%。
5．公共交通管理诉求
本月此类诉求同比上升35.31%。其中公交客运管理和出租车管理类诉求占比分别为59.08%和29.65%。
二、联动单位工作情况
7月份，市政府公共服务热线受理中心100家联动单位中，83家有诉求业务，其中有76家做到任务单百分之百及时签收，78家实现任务单百分之百及时反馈，83家满意率达到95%以上。（具体详见附件）
联动单位工作认真负责获得诉求人好评
7月上旬，张先生来电反映其爱人在周庄镇云顾路某公司工作时受伤了，老板不肯支付剩余的两千元工伤赔偿金，希望有关部门介入处理，让老板尽快支付剩余的工伤赔偿金。接诉求后，热线办将该诉求签转至属地政府周庄镇办理。经过协调，该单位于7月15日支付了两千元的费用。拿到工资的当日，张先生再次致电“12345”热线，称问题已经得到圆满解决，对周庄镇和“12345”热线表示感谢。
有市民通过啄木鸟系统反映澄江街道澄南二村18栋西面的垃圾箱污水流出，味道很臭，希望相关部门予以有效解决。接诉求后，公用事业管理局及时派人现场查看，是垃圾桶破裂导致桶内污水溢出，工作人员对破桶进行了更换，同时呼吁广大市民不要将泔水倒入垃圾桶内。经回访，诉求人对公用事业局的办理结果和工作效率表示非常满意和肯定。
7月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有公安局、城管局、高新区、澄江街道、市公交公司等。
附件：7月份各联动单位诉求件办理情况一览表
附件
7月份各联动单位诉求件办理情况一览表
|
承办单位 |
受理量 |
反馈量 |
及时 签收率 |
及时 反馈率 |
诉求人 满意率 |
|---|---|---|---|---|---|
|
公安局 |
1329 |
1472 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
澄江街道 |
1185 |
1213 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市场监管局 |
923 |
925 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
住建局 |
758 |
756 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城管局 |
578 |
593 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
高新区 |
526 |
516 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
华士镇 |
405 |
421 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
周庄镇 |
400 |
454 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
夏港街道 |
328 |
371 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
徐霞客镇 |
319 |
334 |
100.00% |
99.70% |
99.71% |
|
交通运输局 |
318 |
290 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
璜土镇 |
290 |
313 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人社局 |
263 |
304 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
申港街道 |
252 |
265 |
100.00% |
99.62% |
100.00% |
|
利港街道 |
245 |
259 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
云亭街道 |
234 |
245 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
祝塘镇 |
233 |
236 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业局 |
213 |
203 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
青阳镇 |
205 |
189 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
长泾镇 |
199 |
190 |
100.00% |
100.00% |
98.93% |
|
顾山镇 |
198 |
245 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
南闸街道 |
163 |
169 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新桥镇 |
160 |
169 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
卫生健康委 |
156 |
142 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
教育局 |
138 |
149 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
税务局 |
138 |
147 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
供电公司 |
125 |
120 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
自然资源规划局 |
113 |
111 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
生态环境局 |
110 |
102 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
市公交公司 |
107 |
91 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
月城镇 |
103 |
113 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴移动 |
103 |
103 |
98.06% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴电信 |
102 |
109 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
医保局 |
88 |
90 |
100.00% |
98.89% |
100.00% |
|
商务局 |
84 |
85 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
行政审批局 |
83 |
96 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江南水务公司 |
72 |
73 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
江苏有线江阴分公司 |
57 |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人行 |
47 |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
天力燃气公司 |
43 |
45 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
文体广电旅游局 |
42 |
40 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
法院 |
42 |
42 |
100.00% |
97.62% |
100.00% |
|
发改委 |
39 |
40 |
94.87% |
100.00% |
100.00% |
|
江阴联通 |
38 |
33 |
94.74% |
100.00% |
100.00% |
|
人民医院 |
37 |
42 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
临港经济开发区 |
31 |
30 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
城建产业发展公司 |
31 |
31 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
27 |
27 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
25 |
23 |
96.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公积金中心 |
24 |
25 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
公用事业产业发展有限公司 |
24 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政府办 |
20 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
农业农村局 |
17 |
17 |
88.24% |
100.00% |
100.00% |
|
财政局 |
16 |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
土地储备中心 |
16 |
16 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
退役军人事务局 |
14 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
邮政公司 |
14 |
15 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
融媒体中心 |
13 |
14 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
纪委（监察委） |
11 |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
烟草局 |
11 |
12 |
90.91% |
91.67% |
100.00% |
|
应急局 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
工信局 |
9 |
11 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
新国联投资公司 |
9 |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海关 |
9 |
7 |
88.89% |
100.00% |
100.00% |
|
组织部 |
7 |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
水利局 |
7 |
8 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
交通产业发展有限公司 |
6 |
5 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
总工会 |
4 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
统计局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
民宗局 |
3 |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
检察院 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
妇联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
海事局 |
3 |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政法委 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
信访局 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
政协办 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人武部 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
气象局 |
2 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
宣传部 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
人大办 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
审计局 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
团市委 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
备注：1．还有17家联动单位未有市民诉求办理任务；
2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；
3．该表统计于2019年8月2日。
