坚守初心为民解难为党分忧

以真诚和爱心热忱为群众服务

——记江阴市澄江街道信访科科长陆焕雅

陆焕雅，现任江阴市澄江街道信访科科长。她长期默默耕耘在群众工作最基层一线岗位，时刻不忘“为民解难、为党分忧”的初心，以自己的真诚和爱心满怀热忱为群众服务，多次成功化解复杂疑难信访矛盾，为维护社会和谐稳定作出了应有贡献。

感人心者，莫先乎情，情通则理达。以心换心、付出真心，是她化解信访矛盾的基础

谢北村一位女性村民，称其家有林业证，当年拆迁时却没给他们相应的补偿，多次到街道和信访部门纠缠吵闹，谁接手她的事她就跟谁大吵。发现这一情况后，陆焕雅决定自己来接待，耐心倾听信访人的诉求，根据信访人反映的情况，多次到市房管部门查询当年的拆迁资料，向专业部门咨询相关政策规定，同时还到村里有类似情况的村民家中走访查证。经多方了解，原来是其婆婆曾持有林业证，但是属于集体土地性质，且拆迁当年并没有实际种植林木。查明事情真相后，陆焕雅多次和村干部一起登门，向信访人宣传解释政策规定，最终赢得信访人及家人的理解。信访人说：“其实也不是完全为那一点点的补偿，就是心里憋了一口气，咽不下。你们把我的事当回事办，我的气就顺了。”

花园社区居民孙大姐，认为自己年事已高的母亲在敬老院得不到好的养护，一定要带其回家，但兄弟姐妹一致反对，为此家庭矛盾严重，孙大姐为此多次上访。接访后，陆焕雅耐心倾听她发牢骚、诉苦水，当面给她的兄弟打电话，随后又把他们叫在一起好言相劝，动之以家庭亲情，最终达成一致意见。虽然最后由于其他原因，孙大姐并没有把母亲接回家，但她非常感谢陆焕雅的良苦用心，再三表示从此决不再为此事上访。

面对信访群众，陆焕雅始终把“以心换心、付出真心”作为打开信访沟通之门的第一把“钥匙”。她要求全科同志对接待的每一名信访人，都要以平等之心、仁爱之心对待，以情感人、以心感人，在解决实际问题前，先解决情感沟通问题。她的办公室常备有茶水和小零食，来访群众无论何时进门，都有一张笑脸相迎，一杯热茶相奉，一颗热心相待。

蛮横无理的背后，往往隐藏着难言苦衷。她常说，信访干部要以恕己之心恕人，群众的难事就是自己的家事

信访人陈某，近几年家庭屡遭不测，妻子不幸车祸身亡，“屋漏偏逢连阴雨”，年幼的儿子又患上白血病，他常年带着孩子在河北某医院治疗，家庭逐渐困难，为此要求政府对其儿子免费治疗，并让其家庭享受困难补助。由于不符合相关政策规定，陈某愿望未能得到全部满足，他便满腹牢骚、满腔怨恨，对上门做工作的干部恶言相向，多次越级上访。对陈某家庭的不幸遭遇和苦衷，陆焕雅内心里十分同情。她认为，人不伤心不落泪，人无难事不上访，对这类信访问题，仅靠安抚、同情解决不了问题，必须有“一个说法”，才能达到息访事了。为妥善解决陈某的信访问题，陆焕雅多方协调，在市领导和街道领导支持下，最终为陈某儿子争取到一定的救助，向民政、红十字会、工会等部门申请了困难补助。医疗费用解决了，陈某儿子的病情得到及时诊治，逐步走向康复。陈某红着脸说，今后再也不闹访了。

陆焕雅说，信访工作每天都要面对一些难事难题，信访人的质疑、争吵、怨愤乃至谩骂、推搡都是家常便饭，作为天天与群众打交道的基层信访干部，政治觉悟、情绪管理都是必修课，必须始终站稳群众立场，树立宗旨观念。无论信访群众的语言多激烈、行为多粗暴，都要设身处地、换位思考，痛其所痛、苦其所苦。只要真正把群众的难事当成自己的家事来办，再大的难题都能解决。

志不求易者成，事不避难者进。她认为，干信访工作既要敢于坚持原则，又要勇于创新作为

近年来，“信访不信法”现象时有发生，一些本应通过法律渠道解决的社会矛盾，集中到了信访部门，陆焕雅不推不让，想方设法化解。某村当年拆迁安置时，小区物业分配给拆迁村民100多个车位。王某因为当年家庭经济原因，卖掉一套住房和属于自己的一个车位，后来家庭经济状况好转，买了汽车但没了车位，就多次到物业和村委会吵闹，还到街道和市有关部门上访，要求重新分配车位，在小区居民中产生不良影响。在掌握真实情况，多次协调无果后，陆焕雅广泛听取小区物业和村干部、村民代表的意见，组织小区业委会和村民代表进行投票表决，否决了王某的不合理要求。考虑到王某的实际需要，陆焕雅组织物业与王某进行商谈，通过租用途径解决了王某停车问题，王某深受教育，表示不会再因此提出过分要求。

每天与信访群众直接面对面，时常处在矛盾冲突的风口浪尖上，无论个人身心健康，还是家庭生活都承受着较大的压力。但陆焕雅常说，人无压力轻飘飘，有压力才有动力。做难事必有所得，既然干了这份工作，就要不忘自己的初心，就是要坚守“为民解难、为党分忧”的职责使命。

（来源：江阴市澄江街道）