江阴市信访局坚持以人民为中心的发展思想，以“建设一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”为目标，架起党群连心桥。自创建省级“人民满意窗口”以来，该局窗口接待来访群众1203批5645人次，来访群众对现场接待满意率达到100%。

坚持党建统领，赢得百姓点赞。以深入开展“固堡垒、争先锋、优服务”活动为依托，对标“暨阳红色先锋”党支部标准化规范化星级化创建工程，切实抓好接访窗口党建工作，在接访一线窗口设立党员示范岗，突出党员干部在接访一线的示范作用。同时结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展“党员流动接访窗口”、“全市信访系统党员干部密切联系群众学习实践点”活动，密切联系群众，增强服务意识，提升信访干部的服务水平和服务形象。

营造便民环境，优化窗口形象。在候访大厅、接待场所安装空调、音乐广播，购置笔墨、纸张、药箱、眼镜、桌椅、雨伞、开水纸杯等便民设施，在候访大厅设置有叫号候访功能的电子显示屏，并有专职引导员帮助引导，给来访群众提供最便捷的服务。张贴悬挂《人民来访接待中心工作流程》及方向指示图；设立便民服务信息栏，提供政策宣传手册；设置信访事项查询系统，方便信访人查询；公示领导信访接待日；为特殊来访群众开通“绿色通道”。选优配强住建、人社等6个部门群众工作经验丰富、业务水平过硬的干部到市人民来访接待中心，联合开展信访接待工作。接待人员统一着装，人人挂牌上岗，窗口形象和服务得到进一步提升。

加强制度建设，形成长效机制。以建章立制为重点，建立公示公开机制，开展“亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺”活动，主动接受监督评价；建立接访工作机制，完善和制定《信访接谈人员工作指南》，规范接访窗口工作流程；建立引导员制度，为来访群众提供登记、问询、接访引导服务；建立领导信访接待日机制，市委市政府领导轮流到信访接待场所接待来访群众，拉近党委政府与人民群众的距离；建立服务评价机制，通过设置征求意见箱、现场填写《服务评价卡》等形式，组织开展评议工作；建立监督机制，通过监控系统实时对接待窗口进行工作监督，设置接待人员监督台，配备专门监督员随时检查接待人员的信访接待和问题处理情况，每月对接待人员进行一次量化综合考评。

（来源：江阴市信访局）