【主持人】各位观众大家好，欢迎收看第87期12345民生热线网上直播节目。今天我们邀请到了国网江阴市供电公司的嘉宾，他们将以“你用电、我用心”为主题，通过网络向市民朋友们答疑解惑。你可以通过拨打热线电话12345或者通过网络直播间参与进来。今天的四位嘉宾分别是：国网江阴市供电公司副总经理沈才元，沈总，欢迎你。

【沈才元】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】国网江阴市供电公司总经理助兼营销部主任刘军，刘总，欢迎你。

【刘 军】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】国网江阴市供电公司发建部主任钱宇，钱主任，欢迎你。

【钱 宇】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】国网江阴市供电公司运检部配电室主任刘丰，刘主任，欢迎你。

【刘 丰】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】欢迎大家的到来。首先有请沈总为大家简单介绍一下国网江阴市供电公司在服务民生、保障老百姓安全用电等方面的基本情况，有请沈总。

【沈才元】各位网友，大家好！很高兴今天来参加这档节目，和大家一起聊聊供电的话题。国网江阴市供电公司隶属于国网无锡供电公司，主要负责经营、管理、建设江阴地区电网，为江阴经济发展和人民生活提供供电保障。公司设置7个职能部门、2个业务支撑机构与实施机构，所辖农电公司按照业务实施机构管理，并代管江阴运维站；公司下属集体企业2个，农村业务所15个。截至2017年年底，公司共有各类员工1456人，各类客户78.65万户；江阴地区共有110千伏及以下变电所72座，主变容量663万千伏安，输配电线路7985千米。2017年，全社会用电量261.55亿千瓦时，同比增长6.79%；公司售电量233.91亿千瓦时，同比增长6.08%；调度最高负荷413.14万千瓦，同比增长8.12%，创历史新高。2018年1-5月份，全社会用电量107亿千瓦时，同比增长9%；公司售电量95.92亿千瓦时，同比增长9.38%；调度最高负荷386.03万千瓦，同比增长12.37%。

一、建设坚强智能电网，提高电网保障能力

一是努力建设好一流电网，全力提供绿色清洁能源。在主网建设方面，竣工投运220千伏黄石、110千伏黄台、塔南输变电工程，提高了江阴电网供电能力。在配农网建设方面，积极向上级争取资金，全年投入6.63亿元用于江阴配农网建设改造。与周庄等5个乡镇签订《一流配网建设合作协议》，为各乡镇量身打造配网发展规划。严格执行差别电价政策，抑制高耗能、高污染企业发展，协助政府完成淘汰落后产能任务。全力支持清洁能源发展，持续做好分布式光伏发电并网，累计完成分布式项目1958个、容量348.5兆瓦。全面推动电动汽车充电设施建设，累计建成充电站点76个、充电桩595个，打造城区“三公里”充电圈，为市民绿色出行提供便利。大力实施电能替代战略，推广港口岸电系统，今年1-5月份完成电能替代3.2亿千瓦时，为建设美丽江阴作出积极贡献。

二是加强电网运维管理，确保电力安全可靠供应。强化配网缺陷隐患排查治理，1-5月份配网故障同比下降10.48%。6月15日联合政府举行迎峰度夏暨防汛防台反事故演习，积极应对夏季持续高温、强降雨等恶劣天气，确保迎峰度夏期间电网安全运行和电力可靠供应。成立长泾、临港综合配电班，实施低压抢修业务外包，增强了抢修力量，提高了抢修的响应速度。深挖带电作业潜力，全力减少停电时间和停电次数，今年以来共开展带电作业587次，多供电量200万千瓦时。同时，公司已圆满完成卫星发射测控、国际青年足球锦标赛、高中考等保电72次，全部实现“零差错、零闪动、零投诉”的目标。

二、全力提升服务品质，促进经济社会发展

一是服务政府工作大局，推动地方经济社会发展。深入开展“新时代心服务”优质服务主题活动，认真落实12项服务举措，主动对接全市74个重大产业项目和21个重点工程，组织开展重点工程、重点客户、工业园区“一对一”走访活动，为1310工程等重点项目合围攻坚提供电力支撑。按时完成24个排涝站接电工程，保障江阴平安度汛。开展报装接电专项治理行动，在市政务服务中心设立供电窗口，实行“一站式服务”和“政电联办”，推动政府出台优化电力接入营商环境文件，简化业扩办电环节，全力压减客户接电时间和接电成本。

二是倾情服务百姓民生，不断创新惠民利民举措。认真开展“连心富民、联企强市”大走访活动，走访社区（村）6个、社区家庭18户、企业8家，收集各类问题8个，逐一制定落实解决措施。创新应用银行智能缴费实时到账业务，建成无人营业厅10个，发放便民服务卡36.48万户，为百姓提供更便捷、更高效的服务。提前介入政府保障房工程建设，跟踪服务、控制质量，今年已完成保障房接电项目3个，涉及居民5413户。连续十一年开展与社区、村结对活动，在社区、村设立党员服务站，第一时间帮助客户解决用电困难。

三、全面推进作风建设，营造风清气正的氛围

一是严格行风监督检查，完善常态机制。公司制定了《江阴市供电公司投诉业务工单考核管理办法》，实施《服务质量事件分析考核细则》，并建立了相应的《江阴市供电公司优质服务常态运行工作质量考核标准》，推进公司系统优质服务常态运行。今年公司投诉率仅为万分之零点四五，回访满意率保持在100%，在全省名列前茅。进一步加强与客户和社会各界的信息沟通，通过上门走访、问卷调查、发放征求意见函、召开座谈会等形式，主动收集各方意见和建议，积极改进工作，全面提升企业软实力。

二是塑造责任央企形象，营造企业良好的发展氛围。全力做好电力设施美化、文明礼仪宣贯、文明交通协勤、示范窗口创建、公益广告投放等文明城市创建工作，助力江阴创成全国文明城市。建立公司党委委员挂钩社区、党支部结对社区制度，与海澜集团、山泉村及33个社区结对共建，开展安全用电知识宣传、困难结对帮扶、“进学校、进敬老院”等活动，为孤寡老人、特困户和贫困学生提供无偿服务和资助。2017年公司开展社区、志愿等服务1065人次，无偿献血17850毫升，慰问困难职工家庭60余户。

近年来，公司授予全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、全国实施用户满意工程先进单位、江苏省五一劳动奖状、江苏省文明单位等多项荣誉。各位听众朋友，江阴电力事业的发展离不开广大市民的关心和爱护，我们将常怀感恩之心，围绕“人民电业为人民”的宗旨，坚持以客户为中心，以高度的社会责任感，全力以赴做好电力保障和优质服务工作。再次感谢大家的关心和支持，谢谢大家！

【主持人】好，感谢沈总的介绍，让大家对国网江阴市供电公司有了一个全面的了解。近年来，国网江苏省电力公司非常重视优质服务工作向智能化、互动化的模式转变，大力推广掌上电力APP、电e宝APP、微信服务号等互动服务渠道，后台一位网友想供电公司的嘉宾再具体介绍一下电力客户通过关注并绑定掌上电力APP、微信公众号，都能实现哪些互动功能？这个问题哪位嘉宾来解答一下。

【刘 军】好，这个问题我来回答一下。近年来江阴市供电公司为进一步推广江苏电力公司微信服务平台，为客户提供账单推送、充值交费、实时电量、停电信息查询等多种服务，优化六位一体的互动服务平台，公司制定了微信推广绑定实施方案，成立了专门的工作小组，广大营销农电员工放弃休息日，采取上门一户一户进行宣传，手把手教会客户进行微信绑定和使用；利用各种社会关系，动员家庭成员、亲戚朋友帮助宣传推广，通过走进企业、学校，集中进行推广；在江阴日报肖帮服务版面作“供电微信APP：智能化用电飞入寻常百姓家”的专题报道，介绍电力微信功能和操作方法，推广宣传面；与移动公司合作，在移动公司柜面实行业务联动，开展微信绑定送流量等服务。通过大家的共同努力，应该说成效非常明显，截止到目前，累计已经有28.62万户绑定了微信，2.9万户绑定了支付宝，位居全省前列。另外，公司组织开展卓越有效的正向激励推广活动，拓展“互联网+”服务渠道，高压客户“掌上电力”绑定5987户，绑定率百分之一百。开通居民用户业务线上办理渠道，今年1-5月份实现了2614户用电业务线上办理。客户可以通过“掌上电力”填写基本信息并上传相关资料，在提交新装业务申请后可通过申请编号或者用户查询已申请的工单办理进度。对进行中的工单可以进行催办，对已经完成的工单可以进行评价操作。

【主持人】好的，感谢刘总的解答。相信网友对平台智能互动功能都有了清楚的了解，能够让你的生活更加的便捷。近年来，江阴市供电公司在行风建设上取得了很大的成绩，得到了广大市民的充分肯定。请问沈总，供电公司今年在优质服务方面有哪些新举措呢？

【沈才元】好的。今年公司组织开展“新时代心服务”优质服务主题活动，牢记“人民电业为人民”的初心，践行“你用电、我用心”的服务理念，提高服务品质，加快服务转型，推动民生和经济社会高质量发展，为实践党的十九大美好蓝图、建设“强富美高”新江阴作出新的更大的贡献。一是打造高端智能电网，超前满足社会需求。积极向上级公司争取资金，全年投入6.8亿元用于配农网建设改造，实现城乡电网一体化。编制高端电网建设总体方案和规划设计原则，有序推进新桥高可靠性智能配电网、绿色复合型微型示范区建设。强化与政府的协同联动，加快实施城区配网老旧设备改造工程。建设省内首个县级配电自动化主站，推进配电线路自动化改造，提高全市配电自动化覆盖率和实用化水平。二是转型能源综合服务，主动适应改革发展。建设综合能源服务网络，为客户提供能效诊断、设备代维等综合能源服务，提高用户的用电效率，降低用电成本。与江阴海基新能源合作，建设光储一体化综合能源服务示范项目。与远景能源合作，试点建设国内首个内陆低速分布式风电示范区，打造绿色港口产业。积极拓展代维业务，提高客户安全运行水平。三是助力生态环境提升，共同保护绿水青山。从经信委、环保局等多个 渠道收集信息，结合江阴地区政府主导的节能减排、环保治污等工作，推广绿色能源、清洁能源。大力推进港口岸电建设，力争2018年再推广两套高压岸电系统。优化分布式光伏发电并网服务流程，通过接入方案标准化、开通网上办理渠道、农村客户就近办理等方式实现居民分布式光伏并网时间压缩三分之一。

【主持人】好，沈总。我们先来接听一个热线电话 。喂，你好。

【热线1】喂，你好。我是恒大御景的，我们小区里面有几座变电房，我觉得挺影响小区绿化和美观的，我想问一下你们为什么要把变电站建在居民区里面？

【主持人】好的。这位网友的问题哪位嘉宾来回答一下。

【钱 宇】好，主持人。这个问题由我来解答一下。随着城市建设的不断发展，居民区是越来越多，负荷的密度也是越来越大，我们每户居民的用电量随着现在生活水平的提高也是在不断地增大的，而我们一座变电站，它的供电能力和供电半径是有限的。因此为了满足居民不断增长的用电需求，我们需要在居民区里面建设变电站以满足供电可靠性和供电质量。主持人。

【主持人】好的，感谢钱主任，这位网友您听清楚了吗？

【热线1】我听清楚了，明白了，谢谢你们。

【主持人】好的，再见。

【热线1】再见。

【主持人】好，沈总继续。

【沈才元】好的，推广光伏云网服务平台，为客户提供电量查询、线上结算、实时监测、智能运维等服务，保障客户利益。四是升级智慧互联平台，推动绿色共享出行。深化应用车联网平台，加快电动汽车基础设施建设，完善充电设施检修、抢修和现场服务，打造“电动汽车+”生态圈，2018年确保新建4个快充站按期投运。五是实现办电提速降本，营造良好的营商环境。开展报装接电专项整治活动，主动上门接洽大客户，实现客户经理“一对一”定向服务，贯彻内部横向协作渠道，完善联合查勘机制，量化业扩流程时限，为客户提供高效、快捷、省心服务，确保整体接电时间压减30%以上。六是推进服务主动快捷，引领美好电力生活。拓展供电所台区经理服务功能。建立“全时限、全过程”的服务管控体系，充分利用“互联网+”营销服务手段，开展停电告知、业务办理、故障报修等多项便民服务，快速响应客户需求，努力实现农村客户办电“一次都不跑”。 深化“全能型”供电所建设，推进营配融合，快速响应客户需求，逐步实现“一个诉求、一张工单、一次解决”。试点建设2个农村自助缴费点和服务点，力争建成3个“三型一化”营业厅，实现供电所24小时自助营业厅全覆盖。

【主持人】好的，感谢沈总的回答，后台有一位网友给我们留言提问说，我们经常看到汽车撞倒电线杆、吊车臂碰线引起停电，我想问下嘉宾供电公司对举报影响电力设施运行的行为有没有什么奖励？ 这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【刘 丰】好的，这个问题我来回答一下。今年上半年公司电力设施遭受外破这一块，包括植树碰线、车辆撞杆等造成线路停电达到了26起，这些情况不仅对我们电力用户造成损失，还会危及违章人员的生命安全，对电力设施加以保护在《电力法》、《国务院电力设施保护条例》以及《江苏省电力保护条例》当中都有明文规定，为了自己也为了他人，请大家保护好电力设施。同时，我们公司对举报在线路附近施工、起吊、垂钓以及火灾、杆塔附件堆土、堆垃圾，或者在杆塔附近放风筝、气球等这些情况，供电公司核实后都会给予一定的电费的充值抵用金奖励，欢迎大家下载国网江苏省电力公司的APP，按照提示进行举报，或者直接拨打我们24小时的这个热线电话，88095598，好的主持人。

【主持人】谢谢刘主任的解答，看到类似情况一定要及时向供电公司举报解决。

现在，为了“迎峰度夏”，供电公司也是做足了各项准备工作，确保老百姓正常生活用电。在高温季节，一般住户家里通常都是空调风扇冰箱全面启动，避暑降温的同时要将安全用电时刻记在心里，在座的嘉宾能否给大家介绍一下高温季节居民用电有哪些安全注意事项？

【刘 军】好，这个问题我来介绍一下。一是家中多日无人居住的时候，为了防止电气事故，关闭电器后请注意将电源切断。第二是停用电器之后，将插头尽量地拔出，尽量减少带电设备，以免电表继续走动产生少量的电费。三是如修理家里带电的线路或设备，应穿鞋或穿戴干净跟干燥的布手套。四是对夏季使用频繁的电器，如电热沐浴器、台扇、洗衣机等，要采取一些实用的防范措施，防止触电。如用验电笔测试金属外壳是否带电或应加装合格的触电保护器（就是我们说的漏电开关）等。五是不要用手去移动正在运转的家用电器，如台扇、洗衣机、电视机等，如需搬动，应关上开关，并拔去插头。

【主持人】好的，谢谢刘总，刚刚刘总也介绍了一般居民家庭安全用电的指南，市民王先生在后台想继续问一下刘总，针对农村的朋友该如何安全用电呢？

【刘 军】原来由于农村的电网相对比较薄弱，农村居民的安全用电意识相对淡薄，国家制定规范要求每户农村必须安装剩余电流保护器，也就是我们正常说的触保器，对保护农村居民生活安全和家庭财产起到了很大的作用。随着近年来的农网改造和配网建设，农村电网得到了很大程度的加强，但老百姓家里的电气设备还比较陈旧，线路的线径还比较小，安全用电意识还不高，触保器的安全作用不可或缺，有些老百姓私自将家里的触保器退出运行，给安全留下了很大的隐患，一旦发生人身触电，失去了漏电保护，不能及时断开电源，有可能造成人员伤亡悲剧，这样的悲剧还时有发生。另外，农村居民要定期聘请专业人士对家庭电气线路进行一个检修，及时更换线路和电气插座，满足用电容量的一个需求，以免超载发生火灾。还有就是现在违章搭建的情况也非常的普遍，其电线一般都是临时敷设，甚至出现私拉乱接的情况，这种现象非常的危险，一旦发生漏电极容易形成火灾，出现触电伤亡事故。

【主持人】好的谢谢刘总，其实安全用电的同时也注意节约用电，哪位嘉宾可以为我们介绍下平时生活中应该如何节约用电？

【刘 丰】好的，我来回答一下。节约用电主要注意以下三个方面，一个在选用这个家用电器的时候，要认准节能标志和能效标识；第二再根据需要，要选用合适容量的电器，容量不要过大或者过小；第三个避免家用电器长时间的待机耗电，大家都知道，许多的家用电器关掉的时候，像遥控或者是一些其它的电子电路都会保持一个通电的状态，只要插头不拔掉的话，电器是照样有很小的一个电能消耗的，比如像我们常用的电视机、微波炉、空调、洗衣机等等，待机消耗的这些能量要占我们家庭用电量的10%左右，就等于我们平时白天一直开了15瓦的灯泡一样，因此建议一下市民朋友在不用的时候还是要第一时间拔掉电源的插座。好，就这么多。

【主持人】好，谢谢刘主任的介绍，近期以来，江阴地区天气不断攀升，广大市民非常关心江阴的电力有没有缺口，因此后台一位网友想问，供电公司采取了哪些措施保障供电？这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【沈才元】好的。近期以来，江阴地区气温不断攀升，江阴地区调度口径的负荷已经创下今年386万千瓦的最高纪录。2018年我省这个电力供需……

【主持人】好，沈总。我们先来接听一下热线电话 。喂，你好。

【热线2】喂，你好，现在国家鼓励太阳能发电，我自己家里想安装一套太阳能发电装置，请问可以吗？要怎样办理？现行的电价是多少？

【主持人】好的。这位网友的问题哪位嘉宾来解答一下。

【刘 军】这个问题我来解答一下。目前，居民个人想申请分布式光伏发电项目可以就近到当地的供电营业厅窗口进行一个咨询并申请，现场可以填写《分布式电源项目并网申请表》。根据国家电网办下发的【2013】1781号文件，自然人申请分布式光伏需要提供以下资料：一个是经办人身份证原件及复印件、户口簿、房产证等复印件。如果是有物业的小区，业主在屋顶安装分布式光伏电池板的话需要征求物业和其他业主的同意。另外，供电公司为自然人分布式发电项目提供项目备案服务，在收到接入系统项目业主确认单之后，供电公司会按月集中代理自然人项目向当地的能源主管部门进行备案。项目并网之后，相应的电费补贴由供电公司按季度或者按约定的时期向自然人发起发电电费和上网电费的结算。目前最新根据这个国家发改委能源（2018）823号文有一个新规定，目前江苏从6月1日开始并网的分布式发电项目，由于暂时没有出台具体的补贴细则，购电的补贴目前暂停发放，上网电价还是按照原来的0.391元/kWh（含税）进行一个补贴。谢谢主持人。

【主持人】好的，感谢刘总，这位网友您听清楚了吗？

【热线1】听清楚了，谢谢。

【主持人】好，再见。好，我们沈总继续。

【沈才元】2018年我省电力供需应该说总体上是保持平稳的，但是新增发电资源减少、区外受电不稳定、脱硫改造检修容量大等不确定因素依然存在，年初江阴市经信委联合供电公司认真制定了今年的有序用电方案，贯彻落实市政府“保民生、调结构、促发展”工作要求，坚持确保电网安全运行电力可靠供应原则，始终把确保电网安全稳定运行、为社会经济发展和人民群众生活提供可靠的电力保障放在有序用电的首位。今年有序用电跟往年相比增加了两个新的手段，加强需求侧管理，积极主动应对高峰负荷：一是全市61家有中央空调的娱乐场所、宾馆、饭店、商场、超市、写字楼和机关等用户在夏季高温用电高峰时段，在基本上不影响室内体感舒适程度的情况下面，短时减少半个小时以上的空调负荷，共同参与避峰，为全市工业生产提供宝贵的电力资源。二是建成三期大规模供需友好互动系统，实现用户分路数据采集、多分路秒级控制和实时化数据传输处理，实现16万kw负荷的秒级控制。下一步供电公司继续做好有序用电各项保障措施：一是加强调控管理，密切跟踪天气变化和负荷增长趋势，加强负荷预测分析，合理安排电网运行方式。二是加强运维管理，切实做好对重要输变电设备、老旧设备和临时性设备的巡视和日常维护，重点加强高温、高负荷下线路弧垂和交跨距离的检查，有针对性的开展线路通道巡视和危险源管控，严防树线放电、异物挂线、车辆碰线等外力破坏事故。三是加强需求侧管理，严格执行有序用电方案，加大超容力度整治，维护正常供电秩序。四是加强应急管理，优化完善应急预案，严格到岗到位制度和信息报送制度，确保应对突发事件反应迅速、措施有效、保障有力。五是提升抢修效率，建立专家参谋组，强化资源整合，形成抢修梯度，进一步优化流程、强化联动、科学管理，有效缩短事故停电时间。

【主持人】好的，感谢沈总的细致解答，市民王先生在后台提问，我家是璜塘的，我家房顶顶上有高压线路穿过，我们一家老小都住在里面，我们很担心有辐射，能不能将线路移走？这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【钱 宇】好的，这个问题我来回答一下。关于架空高压线路的建设、安全跟环保标准，我们国家主要有两个标准，一个是《110--750kV架空输电线路设计技术规定》，另外一个是《 500kV超高压送变电工程电磁辐射环境影响评价的技术规范》，一般性是这两个标准。在《 500kV 超高压送变电工程电磁辐射环境影响评价技术规范》中规定，以不超过4kV/m作为居民区的工频电场评价标准，小于0.1mT 作为磁感应强度的评价标准。我们现在交流的输变电设施的频率都是50Hz的， “工频”属于极低的频场范畴，周围存在的应该是叫工频电场跟工频磁场。关于我们有的听众提出来输电线路会引起疾病问题，世界卫生组织在其正式发表的《制定以健康为基础的EMF标准的框架》，这个是一个具有总结性的官方文件，它这个文件里面指出：第一，目前没有一个重要的委员会已经得出低水平的磁场确实存在危害健康的结论；第二，并不认为在输电线路和配电设施周围极低频场的水平对人体健康有危害。我们的部分听众从网络上得到的一些线路辐射、感应电引起疾病的这个观点或者说引用的一部分证据，部分内容实际上是国内外学术界正在研究的课题或某个学术研究者单方面的研究意见，并没有成为国际组织的正式论据；部分内容是百姓心存疑义，从各种学术论文、媒体文章中间摘录出来的不完整的论据或者说一些片面的观点；部分内容也是对电力技术理论的误解以及一个片面认识的不当引用。我们国家对城镇建设各电压等级的变电站和电力线路是有国家和行业的技术标准规定的，其中对安全设计的要求是非常严格的。在安全设计方面跟国外发达国家是一致的，在工频电磁场健康标准方面我们国家的环境健康标准比国际推荐的标准（包括欧盟的标准）更加严格。2006年，就是前面讲的世界卫生组织正式发表了《制定以健康为基础的EMF标准的框架》这一个总结性的官方文件里面，推荐所有的成员国在极低频电磁场的限值上采用国际标准，也就是国际非电离辐射防护委员会发布的公众曝露限值，这个限值是多少呢，工频电场是5千伏/米，工频磁场是0.1毫特斯拉。那我们现行的标准工频电场是4千伏/米，工频磁场是0.1毫特斯拉。对照两个标准应该可以看出来，我们现行的标准比世界卫生组织推荐的标准更加严格。世界卫生组织也明确表示，国际标准对人体曝露的已经提供了足够的安全因子。因此，我们也没有必要担忧我们国家这个电磁场标准对公众健康会构成危害。就这样，主持人。

【主持人】谢谢钱主任，其实去年以来，老百姓议论比较多的是阶梯电价问题，电价与老百姓个人生活密切相关，因此有网友提问为什么要实行居民阶梯电价？这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【刘 军】好，这个问题我来回答一下。国家全面实行居民阶梯电价，主要是考虑三个方面的机制：一是建立合理反映用电成本的电价机制。一般而言，电压等级越高的用户，供电成本会越低；电压等级越低的用户，供电成本会越高。居民用电位于我们电网供电的最终端，电压等级最低，因而其供电的成本实际上是最高的。国外居民电价一般是工业电价的1.5-2倍左右。而我国居民电价却低于工业电价，导致工业用户对居民用户的补贴。实行阶梯电价，有利于改善我国的电价的结构，促进其逐步趋于合理。第二是建立公平负担用电的机制。居民用电电价低于供电成本，造成用电越多的居民用户，享受的补贴就越多，用电越少的居民用户，享受的补贴就越少。通过实行居民阶梯电价政策，可以考虑不同居民的承受能力，既保障了大多数居民电价的基本稳定，又能促使用电量多的居民用户多负担电费，建立合理的公平负担的机制。第三是建立促进节能减排的机制。通过实行居民阶梯电价的政策，可以充分发挥价格杠杆的作用，引导用户特别是用电量多的居民用户调整用电的行为，促进合理、节约用电，从而有利于建设资源节约型和环境友好型社会。谢谢主持人。

【主持人】谢谢刘总的回答。当前经济形势虽有好转，但企业发展压力较大，各级政府提出了减轻企业负担，支持实体经济发展的相关措施，不知供电公司在这方面有没有什么具体的举措？市民张先生在后台提问。

【沈才元】好，这个问题我来回答一下。刚才已经向市民朋友们介绍了，根据省物价局文件，自2018 年4月1日起下调销售电价，一般工业电价及其他用电每千瓦时降低2.29 分；自2018 年5月1日起又下调销售电价，一般工业电价和其他用电每千瓦时降低1.97 分，两次调价涉及用户，我们江阴地区是10.48万户，全年减少电费支出接近1.12亿元。1至5月份采用市场化交易，减少客户电费支出0.833亿元，预计全年可以为企业减少电费支出2.2亿元。另外为了进一步促进供给侧结构性改革，扩大有效的需求，降低企业用电成本，减少企业负担，支持企业发展，供电公司又采取了以下措施：一个是取消临时接电费的收取；二是增加两部制电价选择的灵活性，两部制电力用户可以自愿选择变压器容量或者需量的方式缴纳基本电费，需量方式可以选择合同最大需量或实际最大需量任一种方式计算。选定后3个月之内应该保持不变，选择按照合同最大需量的方式收取基本电费的，可按月变更最大需量核定值。第三个是取消居民的电力增容费，居民增容费新装不再收取280元的电力增容费。

【主持人】好，谢谢沈总的解答，提起用电人们最关心的除了电价还有就是用电安全，这里有网友说道，有时候看到供电公司的人在架空电力线路，不免有些担心，这些电线是否会对居民的安全产生威胁？在架空电力线路跨越建筑物的安全距离上有相关的规定吗？ 这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【钱 宇】好，主持人，这个问题我来回答一下。我们江阴地区电力线路有这么几种：500kV、220kV、110kV、35kV、10kV以及0.4kV。按照电力线路建设的规程规定，500kV线路不应跨越长期有人居住的建筑物；架空线路与建筑物在最大计算弧垂下的最小垂直安全距离大概是这样子的：500千伏是8.5米、220千伏是6米、110千伏是5米、35千伏4米、10千伏及以下是1米，主持人。

【主持人】好的，谢谢钱主任。现在是盛夏也是雷雨多发季，雨水可能没什么影响但是强雷电天气可能会对线路造成影响，夏季经常发生雷击停电的情况，给生活造成很大不便，这个问题我们哪位嘉宾来解决一下？

【刘 丰】好的，这个问题我来解释下。夏季打雷是一个自然的现象，大家也知道在江南地区，夏季打雷是一个多发性的季节。配电线路雷击过电压主要分为直击雷和感应雷。相对于高压、特高压这些线路来讲，我们配电线路绝缘水平相对要低，整个网络结构也比较复杂，配电线路防范直击雷在国际上也是一直没有得到解决的一个大难题。直击雷即雷电直接击中电力线路和设备，造成电压幅值一般性会达到几万或者几百万伏，这种过电压破坏性比较大，国际上目前配电线路直击雷过电压的雷击跳闸率是100%。我们目前所采取的措施主要是防范感应雷过电压，通常我们是在线路上加装避雷器、过电压保护器等等这些防雷设备，以及对线路采用裸导线、加设避雷线这些技术措施，降低电力线路的雷击故障率。主持人。

【主持人】好的谢谢，后台一位网友说，他是丹芙春城的一个商户，我们的电是由物业公司供电的，不是供电公司直供，物业公司经常拿停电来控制我们收取物业管理费，同时电费也不能提供正规的电费发票，为什么供电公司不能直接供电给我们？ 这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【刘 军】这个问题我来回答一下。丹芙春城门面房的供电方式，当时由开发商统一申请的物业专变，由物业公司统一进行管理，按照江苏省物业管理条例规定居民客户要装表到户，对非居民客户没有一个强制性的规定，对于丹芙春城的商户可以由物业专变供电，电费发票可以由物业公司提供物业发票。如果丹芙春城的商户一定要供电公司直接供电的，也可以持户主的身份证、房产证等有效的证件到供电公司营业厅进行申请，供电公司将会到现场进行核查确定供电方案。如果涉及到业扩接入或者接入工程费用的，可能还是要按时收取一定的费用，谢谢。

【主持人】好，谢谢刘总的耐心解答，如今正值用电高峰，停电的现象在所难免，发生停电之后除了等待供电公司人员抢修，我们在家里能够做些什么？可否介绍一些应急处理办法？ 这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【刘 丰】好的，主持人，我来回答一下。老百姓发现停电以后先不要慌，看看周边其他的一些老百姓有没有停电现象，如果是整个范围比较大的话，就请马上联系我们的电力抢修人员（我们公司也设有24小时的值班服务电话88095598）。如果说单自己家里停电，可以对以下进行一个初步的检查：先看看家里配电盒当中负荷开关有没有跳闸、电能表出线处的开关或熔丝有没有跳闸或者烧断的现象。这部分东西属于客户的自有资产，如果发生故障无法自行处理的话建议您找小区物业电工或者拨打便民服务热线联系处理。除此以外，请检查电表上是不是有黄灯亮起，如果黄灯亮的话就说明你家欠费，应该尽快到营业厅去缴费。如果经过以上初步检查仍然无法判断的话，请联系我们的电力抢修人员。主持人。

【主持人】好的，谢谢刘主任的回答。最后有一位网友提问，我们家每次查电费都要去营业厅，这样的大热天走来走去非常麻烦，请问有其他的查询电费方法吗？这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【刘 军】这个问题我来回答一下。供电公司非常重视优质服务向智能化、互动化的模式转变，“国网江苏省电力公司”微信公众号就是省电力公司推出的一个重要服务平台，只要关注并绑定微信，你就可以实时地随时随地查询电量电费、实时电量，微信平台为还你提供了账单推送、充值交费、等多种服务，您还可以通过留言来与供电公司进行一个互动的交流。另外，已实名制认证，并登记有效联系方式，绑定微信公众服务号的居民用户，还可以在“电粉福利”里面激活积分，参与为期三年的居民客户电子化交费奖励活动。公司还会不定期开展有奖互动活动，通过“参与有奖”进行互动，有机会获得电费充值卡。目前，江阴市已经有28.62万余户低压电力客户已经绑定了微信，有9.8万余户已经激活积分参与奖励活动，我们也期待更多的电力用户通过绑定和使用我们的电力微信来体验更加方便、更加快捷的各类服务。谢谢主持人。

【主持人】好的，非常感谢刘总的解答。由于时间的关系，今天的节目到这就结束了，非常感谢4位嘉宾的到来，我们下期节目再见。