1

外宣

网站整合

2016年5月

综合科

完成

2

政务办宣传折页

2016年4月份

综合科

完成

3

政务专报

2016年全年

综合科

完成2期

4

政务办江阴日报专版

2016年全年

综合科

完成第一期

5

通讯员队伍建设（结合网站整合）

2016年5月

综合科

完成

6

日常信息上报

2016年全年

综合科

党政信息、江阴政报、改革简报、江阴日报、无锡中心简报，无锡、省互联网综合等均有录用

7

政务办公益广告播出（江阴广播电台早高峰）

2016年3月-2017年3月，每天907频率7:50——8:00，15”早高峰播出

综合科

正在播出

8

政务办公益广告播出（学苑场大屏画面）

2016年7月-9月，20”全天12个段位滚动播出

综合科

9

邮政广告

2016年5月

综合科

10

内宣

网站信息发布流程规范、责任到人（结合网站整合）

2016年5月

综合科

11

日常报道、政务公开

2016年全年

综合科

12

信息通讯

编发信息录用通讯，每半年结合奖励制度进行信息录用统计

2016年全年

综合科

13

机关工作制度

内部管理制度的制订、修改

2016年上半年

综合科

14

法治、安全工作//普法

安排两次法律讲座

2016年5月份，2016年10月份

综合科

15

每月一法学习计划

2016年3月份

综合科

16

网上学法

2016年全年

综合科

17

公务员学法

2016年全年

综合科

18

日常法治、安全工作

2016年全年

综合科

19

年度总结、工作计划、目标任务分解意见等的上报

年度工作计划、总结、目标任务分解意见等的上报

2016年1月

综合科

已完成

20

材料综合

文件起草、印发，讲话发言、调研报告等日常材料的撰写

2016年全年

综合科

21

文   书

（机关文电、机要）

流程规范（公文流转、传阅，发文号登记、印章管理等）

2016年2月

综合科

已完成

22

档案、保密

有关人员参加培训

2016年3月

综合科

已完成

23

流程规范，档案归档等

2016年2月

综合科

已完成

24

后勤

公务接待、公务出差（外出培训）的规范

2016年2月

综合科

已完成

25

物资采购、物资领用、公车管理的规范、台账

2016年3月

综合科

已完成

26

办公设施设备维修等

2016年全年

综合科

27

内部通讯录编印、报刊征订等

2016年2月

综合科

已完成

28

日常工作规范

会务

2016年全年

综合科

29

日常来访接待登记、联系等

2016年全年

综合科

30

节假日值班排班、离澄外出备案等

2016年全年

综合科

序号

重点工作任务/创新工作亮点

具体工作举措/实施路径

时间节点

安排

责任科室

目前进度

（完成部分）

1

协调市级部门行政审批、服务项目进驻中心集中办理

1、握市级行政许可事项变更

2、事项进驻中心、分中心的可行性，协调进驻

全年

协调科

2

代办员平台建设、维护、运行

1、各镇街（园区）最新代办员。

2、代办员QQ工作群

3、会同业务科组织在线培训

1—3月

4月

全年

协调科

3

协调市行权办工作

1、按照省最新行权工作考核办法，做好相关协调工作

全年

协调科

4

配合市审改办工作

1、指导各部门编制行政权力流程图，并做好流程图的审定、网上公开工作

2、有关审批事项争取放权到分中心

全年

协调科

5

审改动态跟踪

1、关注国务院、江苏省有关行政审批制度改革方面的动态

全年

协调科

6

镇（街）便民服务中心业务指导

1、化跟踪各镇街中心的事项办理

2、镇街中心便民服务事项进驻

3、组织参加培训、交流活动

全年

协调科

7

政务服务分中心的业务指导

1、跟踪分中心的事项办理情况

2、分中心进行工作交流

全年

协调科

8

对上、对外协调工作

按照领导要求落实

全年

协调科

序号

重点工作任务/创新工作亮点

具体工作举措/实施路径

时间节点安排

责任科室

目前进度

（完成部分）

1

完善优化评标专家库，重点做好评委专业申报信息审核

依据省评标专家管理办法组织实施

3月底

交易管理科

100%

2

新申报评标专家入库受理审核

依据省评标专家管理办法组织实施

全年

交易管理科

3

评标专家续聘

按省里要求推进

江阴完成时间3月1日前

交易管理科

80%

4

招标代理从业人员网上培训

依托招标代理考核题库开展代理从业人员网上培训

4月中旬完成人员信息入库，下旬开展网上培训

交易管理科

5

招标代理从业人员能力考核

依托招标代理考核系统开展

4月下旬

交易管理科

6

招标代理从业人员挂牌上岗

苏建招函（2016）2号

5月份

交易管理科

50%

7

规范招投标异议和投诉处理

根据省里即将开发网上异议、投诉受理系统争取试点落地

12月底前

交易管理科

8

加强代理、评委动态监管

依托全省统一的代理、评委管理系统实施日常管理，紧跟全省统一招标代理信用评价节奏搞好首次代理机构信用评价工作；加强评标专家“一标一评”日常考核工作，提升评标质量

全年

交易管理科

1

对接市督查办、无锡市政务办督查处，落实相关的工作任务

与市督查办沟通了解相关重点工作、重大项目内容

3-4月份

督查科

完成

根据市督查办要求跟踪督查政务办相关工作

实时

督查科

与市党风廉政建设领导小组办公室对接，按要求做好相关工作

实时

督查科

与无锡市政务办督查处对接，按要求做好相关工作

实时

督查科

完成

2

对政务办各科室、下属事业单位年度各项重点工作的责任分解、推进进度、工作落实的情况进行督查

汇总各科室、各事业单位年度重点工作、创新工作推进计划

3月份

督查科

完成

根据各科室、事业单位工作计划及时间节点做好实时督查

实时

督查科

正在进行中

3

对政务办落实江阴市市级机关绩效考核有关情况的督查

政务办（三中心）对所涉及部门窗口个性目标考核的确定

3月份

督查科

完成

按照编办要求，抓好政务办共性目标的落实

全年

督查科

年度绩效考核情况汇总上报

年终

督查科

4

对政务服务大厅（市镇村便民服务大厅和各分中心）、政务办机关科室工作纪律、服务规范等制度执行情况进行督查

根据科室工作计划落实

不定期

督查科

制定计划

5

对政务办科室、下属事业单位作风效能建设投诉的受理。

根据实际情况及时处理

实时

督查科

6

对政府公共服务热线受理中心签收率等进行督查

根据每月汇总数据进行实时督查

实时

督查科

7

对领导交办、媒体、网络曝光等有关事

项的查处情况进行督促检查。

根据领导要求和实际情况及时做好督促检查

实时

督查科

8

不定期对政务服务大厅现场、视频监控录像进行巡查

不定期

全年

督查科

落实

“一岗

双责”

1

签订党风廉政建设责任书

由政务办党委书记与班子其他成员、事业中心领导、党支部书记以及政务办各科室、各窗口负责人分别签订责任书

3月

监察室

已完成

2

完善党风廉政建设“两个责任”工作机制

明确党风廉政建设责任制领导小组、主体责任办公室和监督责任办公室工作职责、机制和流程，推进“两个责任”深入落实

4月

监察室

3

党风廉政建设“两个责任”管理考核系统填报

收集、整理相关工作情况，实时在线填报系统

全年

监察室

4

2016年“述廉责述廉洁”

网上公示述责述廉报告，召开述责述廉大会并组织民主测评

12月

监察室

反腐

倡廉

教育

5

“5﹒10思廉日”活动

根据市纪委通知开展系列廉政教育活动

5月

监察室

6

“明准则、知条例、守纪律”主题教育

组织准则条例学习培训，邀请专家授课

1月

监察室

已完成

组织撰写心得体会、应知应会知识考查

5月

监察室

7

组织观看警示教育片

每季度组织观看警示教育片

1、4、7、11月

监察室

1季度已完成

8

参观廉政教育基地

到江阴市看守所开展警示教育活动

5月

监察室

9

“一把手”讲廉政党课

组织党员干部集中上廉政党课

年内

监察室

10

廉政微阅读/廉政短信

每月或重要节假前以短信形式向全体工作人员发送

全年

监察室

1季度已完成

制度

效能

建设

11

开展效能监察

对建设项目审批、12345热线联动督办进行监察，推进政务服务提速增效

全年

监察室

12

重点领域廉政风险防控

对工程招投标、政府采购等重点领域岗位廉政进行监察，推进廉政风险防控

全年

监察室

13

推进问题导向监察和制度

廉评工作

开展行政监察，组织专家论证制度廉洁性

10月

监察室

14

参加江阴电台举办的“空中热线”节目

协调组织相关科室和窗口参加

8月

监察室

15

政风面对面媒体直播活动

协调组织服务对象参加

全年

监察室

执纪

监督

问责

16

贯彻执行《准则》、《条例》

对违反道德底线、纪律红线的问题进行查处

全年

监察室

17

执行中央八项规定和省市委十项规定

对落实情况进行监督，查处群众身边的“四风”和腐败问题

全年

监察室

18

开展廉政谈话

按照分管范围实施

全年

监察室

19

完善干部廉政档案

组织干部填写档案表格，重大事项及时报告

6月

监察室

20

信访投诉工作

及时调查处理信访投诉问题

实时

监察室

21

重点工作、创新工作落实推进情况监察

根据各中心、各科室工作计划实时开展监察

全年

监察室

序号

重点工作任务/创新工作亮点

具体工作举措/实施路径

时间节点安排

责任科室

目前进度

（完成部分）

1

工、青、妇群团组织

的组建及选举

1、与工青妇上级部门联系

2、按流程开好三个会议

2-4月

组织人事科、工青妇

工会、妇委会、团委

完成组建选举

2

专技人员职称评聘

按专技人员职称评聘管理办法实施

4-5月

组织人事科

做好了专技人员情况调查

3

“两学一做”学习教育

1、组织系列专题学习

2、举办一场专题讨论会

3、撰写一篇心得体会

4、表彰一批优秀党员、优秀党组织、优秀党员

干部

5、举办一次知识竞赛

贯穿全年

组织人事科

4

建党95周年系列活动

1、微党课竞赛

2、建党95周年纪念大会

3、党课

4、重温入党誓词

5、发展一批新党员

6、开展一次走访慰问

7、开展一次警示教育活动

8、开展志愿服务活动

贯穿全年

组织人事科

序号

重点工作任务/创新工作亮点

具体工作举措/实施路径

时间节点安排

责任科室

目前进度

（完成部分）

5

文明城市创建

1、下发一个文件：文明创建实施方案

2、开展二大宣传：

①加强创建氛围的营造

②加强先进典型的宣传

3、推进三大体系建设：

①诚信服务体系建设

②三级政务服务体系

③志愿服务体系

全年

组织人事科

6

党务干部培训

举办“党务干部培训班”学习相关党务知识

4—5月

组织人事科

7

迎新文体系列活动

按政务办工作特点和人员特点，开展系列文体活动

11-12月

组织人事科

1

以两项制度促进管理科学化

1、双月量化考核制度（引入优秀窗口负责人的评选、引入末位淘汰制度、优化考核奖发放、优化主观评议条款使之更具刚性和可操作性）

3月底

督查科

正在测试

2、导服人员轮巡制度（分区域或整个服务大厅地巡查）

4月底

2

以三个实时促进工作效能化

1、违规情况和创新举措的实时通报

全年

督查科

2、一次性告知落实情况的实时督查

12月底前实现非咨询类一次告知的实时督查（三楼大厅）

3、考核数据的实时更新和导出，最终实现双月考核的网上流转

12月底完成基础数据的实时更新和导出

3

以六项举措促进考核激励化

1、展板（年度红旗窗口、先进个人、优质服务标兵以及每个双月度红旗窗口的展出）

4月底

督查科

展板已经完成

2、专版（每次双月考核结束后在江阴日报上专版公布考核结果）

全年

3、末位登记制（与双月考核排名在后三位的窗口负责人进行谈话）

全年

4、做好短信和电话两个回访及回访后的核实处理等工作（纳入投诉处理）

全年

5、窗情日记制（对每个窗口陆续进行谈话了解情况后做好记录，每半年谈一次）

全年

6、举办新进驻工作人员培训班

10月

4

代办员网络建立、业务知识培训

1、代办员信息网上公开（代办员人选推荐、确定）

4月份

业务科

2、业务知识培训

5月份、11月份

3、工作平台的建立（代办员之家成立）

5月份

5

重点重大项目对接

1、重大项目在中心窗口发布

3月份

业务科

重大项目公布

2、重点重大项目基本情况前期沟通

项目办理需求征询（4月份）

3、项目建库

4月份

6

开通“流程优化、资料简化”快速通道

1、首批批文证照入库，内部资料（营业执照、许可决定书、证照等）电子化

6-12月

业务科

信息科

2、证照库的应用，简化资料（初步实现证照的查询、打印等功能）

11-12月

7

批前辅导

1、批前辅导专窗的优化（服务热线、公开辅导日）

4月份

业务科

2园区现场辅导

每月一次

3、中介超市的优化（数据更新）

4月

4、中介超市的优化（建立回访机制）

5月

8

批前宣传册

1、编写基本建设项目服务指南

5月底前完成

业务科

2、项目案例的编制（园区备案类、政府投资项目、房地产项目各一个）

10月底前完成

9

网上申报

1、在线审批监管平台运行工作的协调

全年

信息科

业务科

2、平台间数据的对接

发改、经信上半年，环保下半年

10

网上预审

在线审批监管平台自助申报台的设立

4月份

业务科

11

联办会办、在线审批

1、项目单位报批中的协调

全年

业务科

2、综合窗口项目的线上运行

公用事业局上半年

编办、民宗局、粮食局下半年

3、新增3-5个项目网上预审、网上受理、行权网审批、现场核验资料发证

全年

12

项目动态跟踪

重大项目办理进度跟踪

形成重点重大项目进度跟踪表（全年）

业务科

13

窗口固定资产台账清理

1、清理、清点固定资产

3-8月

综合科

2、选购好标签管理软件

3-5月

3、做好日常运维

全年

14

做好信息收集、整理宣传

1、信息收集、分类建库

 全年

综合科

2、定期更新告知到位

全年

15

安全巡检工作

1、组织安全培训讲座

10月

综合科

2、消防设施及用电安全检查

11月

16

窗口文书邮政快递服务

1、设计实施方案

3-4月

综合科

设计方案进行中

2、窗口调研

4-5月

3、邮政驻点试行

5-6月

17

投资项目在线审批监管平台

1、开发数据交换平台，与省平台对接，测试

3-4月

信息科

2、升级发改网上申报平台

3-4月

3、升级投资项目网上动态管理系统，增加证照库功能

5-6月

18

电子证照库拓展（在发改试点电子证照库）

1、印章申请

5-6月

信息科

2、试用电子印章

7-8月

3、调试

9-10月

4、减少纸质材料的流转试点

11-12月

19

一次性告知书打印软件模块开发

一次性告知书打印软件模块开发试用

3-4月

信息科

20

全程跟踪回访（跟踪电话回访软件开发）

1、需求调研

3月

信息科

2、设计开发

4月

21

一办三中心网站整合

1、政务办网站设计

3月

信息科

2、三中心网站改版

4月

3、事业单位改版网站

5月

4、大厅改版设计

5-6月

5、大厅开发

7-10月

6、大厅试运行

11-12月

22

移动OA开发（组织外包公司开发、测试、试运行）

1、公文、通知

3月

信息科

2、邮件、请假、考勤、通讯录

4月

3、活动报名、审批任务、任务流转

5月

4、待办提醒

6月

5、安卓版、苹果版试运行

7-10

23

实时督查考核系统开发

1、需求调研

 8月

信息科

2、功能设计

9月

3、系统开发

10-11月

4、系统试运行

12月

24

平台保障

提供平台保障，协调外包公司，做好软件升级及数据对接开发工作

全年

信息科

1

完善直接发包网上办理新模式

解决软件操作过程中的问题，全面实施网上填报提交，中心初审完成后打印直接发包通知书，携带原件至服务窗口一次性审核，实现便民高效办理。

全  年

交易科

已解决改进问题10余项、进行调研，提交国泰新点公司软件开发对平时操作中发现的问题和当事人的意见和建议及时记录，定期优化完善系统。

1.1实时完善软件操作过程中的问题

即  时

1.2待系统相对成熟稳定，实行施工单位（发包单位）网上提交，中心初审完成后打印直接发包通知书至窗口一次性审核模式。

7月份

1.3对实施新模式一段时间以来的情况进行反馈总结，完善提升，使其更加便民及人性化。

12月份

2

简化优化开评标流程

通过CA远程在线解密，逐步减少开标出席人员，有效缩短开标时间，缓解开标场地紧张和拥堵等问题；逐步落实招标人在开评标阶段的主体地位:开评标过程中对招标文件条款的解释、评委的抽取、适时参与和见证评标；完善评标系统的功能实现评标的科学高效。

全  年

交易科

招标文件已经调整，开始实施。

2.1提供投标文件CA远程在线解密方式，有效缩短开标时间，提高开标效率。

3月份

2.2逐步减少开标出席人员（对某类项目进行试点）缓解开标场地紧张和拥堵问题，提高开标效率。

7月份

2.3逐步落实招标人在开评标阶段的主体地位，适时参与和见证评标（招标人代表和代理在评标室或招标人参与评标，组织复议等），先在重点项目中试点，逐步推广。

全  年

已在部分重点项目中实施。

已优化完善系统功能十余项。

2.4完善网上评标系统（软件功能的优化和完善，设计项目等）。

全  年

3

实施“三合一”评标法，建筑业企业信用考评分在招标投标评标中的应用

主动和住建局对接信息并修改招标文件实现在综合评估法、合理低价法、经评审的最低投标价法、小型项目合理价随机确定中标人法中全面推行“三合一”评标方法。

6月份

交易科

审查科

已对接和提交软件开发需求。

已完成对接。

已完成综合评估、合理低价、最低价法招标文件调整。

前提是：住建局评分考核系统已完成。

3.1和国泰新点公司对接，初步提出软件开发需求，将诚信考核成果应用于招投标，主要涉及和住建局系统的对接（诚信分交互）、投标单位在招投标阶段违规行为由系统自动考核扣分、评标系统调整等。

1月份

3.2和住建局对接，了解诚信考核情况，商量软件系统对接事宜。

1月份

3.3修改招标文件，设置信用分

2月份

3.4配合制定诚信分应用办法

5月份

3.5完成后台软件系统并测试到位

5月份

3.6在房建、市政项目评标中试行“三合一”评标办法

6月份

3.7分析评标办法内容，不断完善提高及推广应用

7月份

4

优化招投标前置条件

依据法律法规相关规定，结合周边城市招投标好的做法，对我市现有的招投标前置条件实施优化：将规划许可和建设审图前置条件后移至交易环节，实行交易与规划许可和建设审图工作并联操作，有效解决招投标流转时间长的突出问题，部分化解交易进程中积压的诸多非交易因素矛盾，畅通交易工作快速便捷通道，提升交易服务能力。

6月份

交易科

审查科

已完成省内大部分市县调研。

4.1对周边城市和我市部分机关和乡镇进行调研

3月份

4.2向市政府提交报告，待市政府批复

3月份

报告已提交

4.3经市政府批复同意后实施

4月份

5

进一步优化招标文件，全面推进电子招投标工作

根据现行文件精神及开标评标过程的出现的问题不断完善招标文件范本、电子业务系统，依据“江苏省房屋建筑和市政基础设施工程货物招标有关文件的通知”（苏建招办[2014]8号）推进货物类项目电子化招投标。

5月份

交易科

审查科

招标文件文本初稿

完成。

已完成

已提出软件开发需求。

已完善和调整招标文件近十项。

5.1制定货物类项目电子化招标文件

2月份

5.2提出货物类项目电子化软件开发需求

3月份

5.3开发完成，对软件进行测试

4月份

5.4完善软件系统，等待合适的项目进行试点和操作

全  年

5.5根据上级文件最新规定和实际情况不断完善招标文件范本。

全  年

6

试行有限数量制资格预审评审标准

依据“省4号文”附件一“江苏省房屋建筑和市政基础设施工程施工招标资格审查办法”第十七条、第十八条和“关于印发《无锡市房屋建筑和市政基础设施工程施工招标采用有限数量制资格预审办法的实施细则》的通知”锡建标〔2014〕2号文的相关规定，完善有限数量制资格预审评审因素和标准，并同步推进资格审查电子系统。

全  年

审查科

评审细则初稿完成。

已完成

已提交软件公司

6.1制定评审因素和标准

2月份

6.2提出软件开发需求

3月份

6.3待软件开发完成进行测试

5月份

6.4完善系统，等待合适的项目进行试点和操作

全  年

7

探索技术复杂施工项目两阶段评审方式

在完成系统调研、软件开发、招标文件调整等工作后，正式启用。

7月份

审查科

交易科

7.1进行前期调研

4月份

7.2调整招标文件，提出软件开发需求

5月份

7.3进行系统测试

6月份

7.4待系统开发完成，待合适项目进行试点

全  年

8

探索引进竞争性磋商采购方式

完善政府购买服务的科学评估与监督体系，年内完成1-3项服务类项目采购采用竞争性磋商方式进行。

全  年

采  购

服务科

已完成采购文件，待实施。

9

PPP项目试行

对政府和社会资本合作PPP项目进行探索并尝试

12月份

采  购

服务科

依据要求适时开展ppp项目采购。(目前信息办十五年三个亿投入的信息化项目正由江阴市财政局与信息办推动，预计年底前完成)。

10

政府采购标准化建设

积极与财政、国资部门沟通并确定配置标准，将小额办公家具等项目纳入批量集中采购，探索扩大批量集中采购范围

8月份

采  购

服务科

已完成，待实施。

于四月份挂网向社会公开。

10.1招标文件的编写

4月份

10.2与财政沟通后正式推进

6月份

10.3健全政府采购流程监督管理工作及文本标准化建设。

5月份

11

推进业务信息化建设

在完成软件系统开发的基础上，完善政府采购开评标过程电子化流程，分步实施评标过程电子化。

12月份

采  购服务科

软件开发已接近完成，目前正在测试相关功能

11.1周边调研及软件开发

4月份

11.2测试完善后实施

8月份

12

建立供应商诚信库，实现供应商的诚信管理

采购中对受到行政处罚、中标或成交后放弃、合同签署后不履约、履约验收三次不合格等行为的供应商，按规定在中心的系统平台上将其纳入不良供应商库，禁止其在一定时期内参加江阴的政府采购活动，并在中心网站上进行公示。

4月份

采  购服务科

软件功能已基本完成。

不良供应商库台帐已建立。

12.1完善软件功能

4月份

12.2建立台账

4月份

12.3正式实施

4月份

13

建立和实施标后监督管理

加强对政府采购大型或重大民生项目实施标后监管工作，做好采购项目合同签署，协助验收等标后管理工作，同时，通过掌握项目动态管理，实现政府采购科学化、精细化管理目标。

12月份

采  购服务科

基本台帐已建立。重大重点项目的验收监管工作有序开展。

14

探索和完善政府购买服务的科学评估与监督体系

加强与财政局沟通，积极探索政府购买服务的科学评估与监督体系，建立由购买主体、服务对象和第三方组成的评审机制（协作组织专家论证及会商制度等），评价结果向社会公布；加大宣传贯彻力度，提高政府和社会民众对推进政府购买公共服务的认识，为推进政府购买公共服务创造良好的外部环境。

12月份

采  购服务科

正积极与财政沟通，看能否参照财政支出绩效评价项目的第三方评审模式进行推进。

15

规范农村产权交易工作

配合农工办出台《进一步规范农村产权交易服务体系建设意见》；优化流程，支持集体资产产权不明晰的采取续租的形式；配合做好对全市的集体资产进行监督和管理工作；指导各镇（街道）依托便民服务中心建立农村产权交易服务中心。

6月份

产  权交易科

15.1配合农工办出台《进一步规范农村产权交易服务体系建设意见》

6月份

15.2优化系统流程设计，支持集体资产产权不明晰的采取续租的形式

4月份

15.3配合做好对全市的集体资产进行监督和管理工作

全年

15.4指导督促各镇（街道）依托便民服务中心建立农村产权交易服务中心

6月份

16

加强对乡镇（街道）农村产权交易工作业务指导

联合农工办开展全市农村产权交易服务体系建设工作培训班，将全市农村产权交易工作向行政村一级覆盖。

3月底

产  权

交易科

17

探索农村产权交易引入拍卖中介机构

配合农工办出台相关文件，探索在农村产权交易引入拍卖中介机构服务新模式。

全  年

产  权交易科

17.1配合农工办至先进地区考察学习，学习如何引进拍卖中介机构，并联合相关部门商议出台相关的方案。

全  年

17.2配合农工办发布公告，公开引进拍卖中介，商定费率，出台文件。

全  年

17.3配合农工办配套出台对中介机构的考核办法，通过对中介的考核实现对交易的监管。

全  年

18

廉政教育工作

以“廉洁、规范、服务、高效”为核心理念，每半年开展一次廉洁自律教育，强化法规意识、责任意识、服务意识。

综合科

已参加政务办廉政活动1次

18.1上半年开展1次联动廉政活动；下半年参观学习或培训的方式开展1次廉政教育。

全  年

19

外宣工作

19.1利用多种形式对公共资源交易工作进行广泛宣传，完成政务办下达的宣传任务，及时报送交易工作重要信息。每季度完成上报省招标网2篇材料，全年不少于8篇。

全  年

综合科

已完成一季度信息报送

19.2根据业务工作，配合完成“12345”满意度调查回访工作。

全  年

20

日常管理及督查工作

加强对重点工作的督查管理，及时掌握重点工作推进情况并上报政务办，抓好中心人员日常考核工作。

综合科

20.1根据各科室报送的工作重点，每月督进

全  年

20.2定期对工作人员作息时间考核，并形成记录

全  年

1

第一批公共服务热线整合

根据《江阴市12345政府公共服务热线整合建设实施方案》（澄政办发〔2016〕1号）文件精神，与编办、信息办、电信局及第一批热线整合的相关单位对接，组织业务培训，完成后台割接整合工作。

1月22日发《关于填报第一批公共服务热线整合工作相关信息表的通知》

1月28、29日组织第一批服务热线整合工作业务培训

2月1日发《关于部分公共服务热线号码割接和变更江阴落地号码的通知》

2月3日上午9:00，第一批8条服务热线顺利完成与12345热线话务平台后台割接整合工作

2月6日，12345民生热线专报《首批服务热线顺利整合》报市委市政府有关领导

热线受理中心

全部完成

2

第二批公共服务热线整合

根据《江阴市12345政府公共服务热线整合建设实施方案》（澄政办发〔2016〕1号）文件精神，与编办、信息办、电信局及第二批热线整合的相关单位对接，组织业务培训，完成后台割接整合工作。

2月23日发《关于填报第二批公共服务热线整合工作相关信息表的通知》

3月9、10日组织第二批服务热线整合工作业务培训

3月22日前完成第二批服务热线号码的割接

热线受理中心

全部完成

3

第三批公共服务热线整合

根据《江阴市12345政府公共服务热线整合建设实施方案》（澄政办发〔2016〕1号）文件精神，与编办、信息办、电信局及第三批热线整合的相关单位对接，组织业务培训，完成后台割接整合工作。

3月底发《关于填报第三批公共服务热线整合工作相关信息表的通知》

4月中旬组织第三批服务热线整合工作业务培训

4月底完成第三批服务热线号码的割接

热线受理中心

3月29日下发《关于填报第三批公共服务热线整合工作相关信息表的通知》

4

“12345”政府公共服务热线统一话务平台调试验收和试运行

做好系统的调试、验收、移交使用的协调组织工作，按需增加坐席，人员全部采用服务外包形式，由中心统一培训上岗、统一管理。

5-6月，整合的20条热线对接政府公共服务热线平台系统，实现一体化数据交换；向上申请宣传“江阴‘12345’民生热线”经费、网络对接开发经费及增加的人员、坐席等费用。

热线受理中心

5

“12345”政府公共服务热线

统一话务平台正式融合运行

1.根据试运行情况及时调整完善运行机制，制定相关配套制度，确保市政府公共服务热线整合建设工作有序推进，形成长效机制，全面提升热线平台的服务质量和水平。

2.集中宣传报道，做大做强“12345”热线服务品牌。

6-7月

热线受理中心

6

全新包装推广热线品牌

利用各种渠道和平台，把市委市政府领导的要求及时传达到位，宣传和推广好的经验做法。进一步在以微信等为代表的新兴媒介上改进创新节目版块，丰富宣传内容，力促群众对“12345”热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。基于政府部门热线整合的大形势，在原有的热线基础上，寻找热线的新亮点和突破点，全新包装热线品牌，以面向全省、全国为目标进行品牌策划、全面推广，力争使“江阴‘12345’民生热线”成为全国品牌。

8-11月

热线受理中心

7

提升便民服务能力

逐步有序强化、优化便民服务，紧跟群众需求，不断创新服务理念，拓宽服务内容，延伸服务深度，提高服务水平。

4-12月（4-5月，一、做好往年延续的相关便民服务工作，与常规加盟承诺商续签承诺书；二、与电信局初步洽谈便民服务合作方案。6月，制定具体实施方案。7月，电信局根据方案启动便民项目新服务。8-12月，督促电信局完成方案，并制定、完善相应的考核管理办法。）

热线受理中心