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信息索引号 014041866/2015-00043 生成日期 2015-01-06 公开日期 2015-01-08
文件编号 公开时限 长期公开 发布机构 江阴市政务服务管理办公室
公开形式 网站、文件、政府公报 公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门编制,经办公室审核后公开 体裁 其他
主题(一级) 综合政务 主题(二级) 文秘工作 关键词 规划,行政,工作制度
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内容概述 2015年行政服务系统工作计划 中心办公室2015年工作计划 随着经济的发展和客观形势的变化,办公室工作的内容和性质也发生了很大的变化,承担的任务越来越重,领导的要求越来越高,突发性、紧急性事情越来越多,工作领域越来越宽,对我们办公室工作人员提出了更高的要求。2015年,中心办公室将突出抓好以下几个方面的工作: 一是深入窗口,快速反应,确保后勤保障一丝不苟。
2015年行政服务系统工作计划

2015年行政服务系统工作计划

中心办公室2015年工作计划

随着经济的发展和客观形势的变化,办公室工作的内容和性质也发生了很大的变化,承担的任务越来越重,领导的要求越来越高,突发性、紧急性事情越来越多,工作领域越来越宽,对我们办公室工作人员提出了更高的要求。2015年,中心办公室将突出抓好以下几个方面的工作:

一是深入窗口,快速反应,确保后勤保障一丝不苟

1、加强与窗口的沟通,每周到窗口、服务大厅了解情况、排查问题不少于3次。

2、对窗口提出的意见和反馈的问题,能当场的立即解决,不能当场解决5分钟内反馈解决方案,并跟踪落实。需要向领导请示的主动说明原因,同时及时汇报领导。

3、严格按照上级有关部门的要求和规定,认真接待好每一批来访人员。做到接待有方案,事后有报道,票据有依据。

二是围绕重点,跟踪督办,确保党委决策落实到位

1、建立健全工作机制。对中心党委重大决策部署,建立督办制度,以快捷、高效为要求,努力做到三快,即启动快、落实快、反馈快。

2、有力有序强化对接。加强对各职能科室的交流和沟通,严格按照办理的时间节点,催办督办。

三是围绕中心,加强上报,确保信息报送更上层楼

1、发挥信息工作的窗口作用。及时发现挖掘好典型好经验。加强信息的提炼加工,努力做到言简意赅、主题新颖、特色鲜明,内容深刻,把中心党委的重大决策的落实情况和行政审批服务工作的特点特色向上报送好、宣传好。每月党政信息或无锡中心报送信息不少于2篇。

2、发挥信息工作的参谋作用。具体要做到两个紧贴一个拓宽,即紧贴中心工作,紧贴领导决策需求,拓宽信息的视野和信息来源渠道。紧紧围绕行政服务工作重点,动脑筋、想办法,多收集,同时主动向各科室、各窗口负责人约稿、组稿。

四是牵头引领、协同协调、确保中介管理更上层楼

1、牵头各主管部门修改完善五类中介机构项目服务清单,编制《江阴市涉建项目中介服务指南》,并通过媒体平台向社会公示。

2、完善网上中介超市,重新规划网上中介超市的布局、结构和内容,打造项目清晰、内容详实、信息准确的网上中介服务平台。

3、协同主管部门严格按照一事一评原则对中介服务机构的服务进行动态考核,使建设单位在选聘服务完全结束后,可立即对服务质量做出客观评价,评价结果作为黑名单制度和不良记录登记制度的依据。

 

2015年度督查管理工作计划

 

1、进一步规范窗口管理。修改完善双月考核评比实施细则,强化考核评比激励机制,

2、优化完善人性化管理与强化对窗口的督查、巡查相结合的管理机制;

3、进一步完善上下班考勤制度。早上班指纹考勤时间分段实施:0825之前为正常考勤,08:25-08:27为过渡期,08:28后指纹考勤视为迟到,08:30(中午13:00)工作人员必须坐在办事大厅服务岗位为办事群众提供服务。中午指纹考勤分段实施:11:30-11:40为下班指纹考勤,12:50-12:58为下午上班指纹考勤,其余时间考勤(系统视为有效考勤)无效。

4、规范请假销假制度。凡请假在上班时间内结束的必须进行指纹考勤;请假时间在半天以上一天以内的督查科批准后发短信给单位分管领导;请假时间在一天以上四天以内的中心分管领导批准后系统发短信给单位分管领导;请假在五天以上的中心主要领导批准后系统发短信给单位主要领导;

5、建立违纪情况通报单位制度。对在工作时间内违纪扣10分以上的情况及时通报中心各窗口和工作人员所在单位。

6、加强督查工作的信息报送;

7、工作服制作冬季工作装。

8、建立服务大厅突发事件应急处理机制。

9、制作暂停服务、停止服务告知牌。

 

2015年镇(街道)便民服务工作要点

2015年全市行政服务工作要进一步加强三位一体、上下联动,发挥服务体系的整合效应。继续完善镇村二级便民服务网络,规范日常管理,创新工作方法,提升服务效能。

一、优化项目进驻,拓展服务领域。

1、调优进驻项目。各镇(街)中心要充分调研企业和群众的办事需求,进一步调优服务大厅的进驻部门和事项,合理调整窗口设置,配强工作人员,进驻部门不少于12个,进驻项目不少于50个。

2、承接下放事项。各镇(街)中心要通过委托、授权、网上审批等方式积极对接好市级赋权的审批便民事项,延伸服务平台,拓展服务领域。

二、严格制度执行,确保管理有序。

3、便民服务制度。严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、AB角工作制等。

4、信息公开制度。每个项目都要向社会公开办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准等。

5、分类办理制度。完善直接办理、承诺办理、联合办理、全程代理、补充办理、答复办理等制度。

6、行权网工作制度。行权网录入数据要及时、准确、规范,做到业务衔接畅通。

三、加大培训交流,增强业务能力

7、窗口人员培训。各中心要加强对窗口工作人员的业务培训,熟练掌握岗位知识,优质高效完成本职工作。

8、代办员培训。要配齐配强镇村二级代办员,各镇(街)中心代办员1-2名,各村(社区)中心代办员至少1名,全程代办企业、群众的相关审批和服务事项。要加强对代办员的业务指导和培训,及时更新知识,优化代办流程。

9菜单式培训。市中心将继续开展菜单式培训,各镇(街)中心窗口人员根据业务需要到市中心相应窗口进行自选培训。

10、观摩交流活动。市中心将组织镇村中心现场观摩活动,加强横向交流,互通有无,取长补短。

四、加强督查考核,提升服务质量。

11、镇(街)中心监管。各中心对窗口人员不履行或不正确履行职责,存在态度生硬、擅离职守、违规办事等现象,要严格责任追究。

12、市中心监察。市中心通过行权网电子监察系统,对镇(街)中心项目办理情况进行实时监察。每月通过系统随机抽取各镇(街)办件企业和群众信息100件,进行电话和短信回访,开展群众满意度调查,满意率须达99%以上。

13、社会监督。市中心将继续组织行风督查员,不定期对镇村中心进行明查暗访,排查问题,提升镇村中心日常运行质量。

五、开展创新创优,提高服务效能。

14、服务群众最后一公里。要着力解决联系服务群众最后一公里问题,便民服务要走进企业和村(社区),听民声、察民情,贴民心、解民忧。

15、创新工作评比。要认真选取工作重点和创新点,继续开展年度创新项目评比活动,年初申报,年末展示,形成特色。

16、开展项目联办。对重点重大基本建设项目,要做好跟踪服务,加强与市中心各窗口的沟通联系,开展联合会办,开辟行政服务快车道,送服务到企业。

17、探索网上办理。基础较好的镇(街)中心要进一步探索网上办事大厅的建设使用,努力实现和完善项目网上办理。

18、加强信息报送。各镇(街)中心全年发稿量不少于4篇,提倡村(社区)中心积极投稿,展示便民服务的创新工作举措、良好形象。

六、建设村级大厅,推进服务前移。

19、大厅建设标准。各镇(街)要继续开展村(社区)便民服务中心大厅建设,按照五有一好标准,努力打造便民、务实、高效的村级办事大厅,村(社区)工作人员要集中大厅办公,推进便民服务前移。

20、大厅建成率。2015年各镇(街)村(社区)大厅建成率不低于80%

 

2015年行政服务中心纪委工作要点

2015年,中心纪委将认真贯彻落实中央、省、市纪委的精神,在中心党委领导下,切实履行监督责任,着力在三抓三注重方面开展工作。

一、抓教育,注重宣传引导。

巩固江苏省廉政文化示范点创建成效,注重从身边人、身边事中发掘廉政典型,加强宣传引导。以学理论、看视频、听讲座、参观警示教育基地等形式,深入开展党性党风党纪和廉洁从政教育,不断筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。发挥中心网站廉政网页作用,建设好廉政教育网上平台。坚持重大节日节前教育,重申廉政制度和廉洁过节要求,及时给中心全体人员打好廉洁预防针

二、抓制度,注重源头控制。

签订2015年党风廉政责任书,层层明确党风廉政责任,切实将党风廉政建设与业务工作一起部署,一起落实,一起检查,一起考核,强化一岗双责意识。严明政治纪律、组织纪律,认真落实中央八项规定、省市委十项规定精神和《廉政准则》等党风廉政法规制度,对照规定内容,强化制度执行力,确保人人都在制度约束之内,并结合中心工作实际,不断细化深化贯彻落实的具体要求。开展制度廉洁性评价工作,梳理中心规章制度,力争让每一项重大制度在修改或出台前充分排查风险点,消除盲点,堵住漏洞,做到源头控制。

三、抓督查,注重效能落实。

认真落实纪委党风廉政建设的监督责任,对中心各党支部、窗口、科室(站)和党员干部遵守党章、执行党纪、落实党风廉政建设责任制情况进行监督检查。纪委定期对监督责任落实情况开展自查,提高督查效能。坚持违纪必究、有案必查、执纪必严。坚持抓早抓小,注重日常监管,对中心党员在政治思想、履行职责、工作作风、道德品质、廉政勤政等方面存在的苗头性问题进行廉政约谈。不定期组织行风效能督查员对市、镇、村三级中心大厅进行明查暗访,排查问题,加强整改,提升效能。参加市纠风办组织的空中热线节目,通过互动交流的形式,接受群众的广泛监督。

 

业务科2015年工作计划

 

一、推进行政审批制度改革工作

1、按照新公布的行政权力事项,对进驻窗口的行政许可和服务事项进行梳理和调整。

2、完成审批事项编码和落实行政审批事项业务编码,完成权力库调整工作。

3、完成行政许可事项的服务指南编制工作(主要针对进驻综合窗口的事项和现场办理点事项)。

4、推动行政服务事项下放和向基层前移延伸服务。

二、推进三集中三到位工作

1、完成综合窗口建设。

2、完成现场服务点项目建设。

3、做好项目应进必进工作。

三、推进项目审批提速增效工作

1、推进审批项目缩短审批时限、优化审批流程和减少审批材料的工作。

2、推进投资项目并联审批。(一个中心,两个平台,三个专窗,四项工作)。

3、推进工商登记三证合一及一窗式办理工作。

四、推进电子政务建设工作

1、推进网上预审工作。

2、完善中心大厅智能化建设。

3、完善投资项目审批网上动态管理系统建设。

五、推进行政权力网上公开透明运行

1、行政权力数据库数据完善、调整。

2、行政权力网上运行技能竞赛。

3、推进行政权力网上运行。

六、规范窗口日常业务管理

1、及时更新窗口告知单,完善一次性告知。

2、开展联办会办,加强业务协调。

3、进一步规范窗口的各项文书。

4、做好窗口软件、硬件的维护,完成有关设备的采购。

5、及时解答“12345”呼叫中心转来的各项咨询。

七、加强业务科自身建设

1、严格管理:严格执行中心各项规定,认真落实中心领导的各项要求。

2、强化服务:按照中心要求坚持每天大厅巡视,加强与窗口的沟通,及时解决窗口的问题,及时提供各类技术服务工作。

3、坚持学习:坚决完成各项政治学习任务,政治教育从不缺课;加强对各窗口业务工作的学习了解,并完成调研一篇。

4、廉洁自律:绝不利用手中权力谋取私利或搞不正之风。

 

 

 

质监窗口2015年工作计划

2015年,窗口将继续以党的十八大精神为指导,一切以人民群众的根本利益为出发点和落脚点,创新行政服务方式和工作机制,提高行政服务水平和效能。

(一)全面审势,积极应对各部门登记制度改革

窗口要把握重点,多措并举,全面应对工商、编办等部门在审核、发证、年检等方面做出的调整,确保组织机构代码工作与登记制度改革的衔接。一是组织工作人员学习工商、编办等部门最新政策要领,领会登记制度改革精神,明确改革前后登记差异及应对措施,使工作有规范,操作有指引。二是主动与工商、编办等部门联系,尤其是对实际办理中发现的不明确情况要加强信息交流,在代码证书年检、换证等业务中利用全国企业信用信息公示系统比对企业基本信息及存续情况,提高组织机构基础信息的准确性与真实性。

(二)做好网上年报推广工作

网上申报业务开通三个多月来,发现了一系列年报问题。比如录入信息与提交材料不符、扫描件不清晰等,能一次审核通过的单位很少,有的单位甚至经过了四五遍才符合要求通过审核,针对这一情况,明年我们要对各乡镇企管员、重点企业、代办员等进行集中培训,切实做好代码年报的告知宣传工作,从源头上避免重复工作。切实做好代码年报的告知宣传工作,提高工作效率的同时,优化工作时间。

(三)做好小微企业免收费工作

201511日起凡是符合《中小企业划型标准规定》(工信部联企业〔2011300号)条件的小微企业,做到应免尽免。

(四)继续保质保量完成基本工作

除了认真遵守中心的各项管理、奖惩考核等制度外,窗口全体人员将进一步提高业务素质,用严谨工作态度,查找自身不足,保质保量完成各项任务,争取使窗口各项工作再上新台阶。

(五)继续积极配合中心证照联办工作制度

配合中心各兄弟窗口做好行政审批工作,理顺内部关系,加强与各科室各兄弟窗口的沟通协调,实现与各科室各兄弟窗口的良性互动,进一步规范行政审批行为,改善行政服务环境。

(六)不断加强自我监督和群众监督的力度

接受群众反馈,对发现的问题及时解决,给群众一个满意的答复。进一步规范政务公开的内容、形式和方法,不断提高质监窗口工作水平。

 

 

2015年自来水窗口工作计划

 

为深入贯彻党的十八大、十八届三中四中全会和习近平总书记视察江苏重要讲话精神,以构建学习型、务实型、服务型窗口为载体,我窗口将以全面建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江阴为目标,制订以下工作计划:2015年窗口将继续认真贯彻公司用户至上,多供好水的服务宗旨,严格执行首问负责制限时办结制等工作制度,遵守办事程序,实现无差错、无超时、无违纪的工作目标。牢记每一个用户都是上帝,使每一位办事群众都满意而归,对办事群众不明白的问题,做到耐心、细致、准确解答。

——自来水窗口

 

 

 

经信窗口2015年工作计划

 

2015年,经信窗口继续贯彻依法、规范、高效、便民、廉洁的服务要求,认真履职,落实上级行政服务工作的要求和部署,结合本窗口审批业务,努力做好六个方面的工作:

1、推进窗口人员法律法规学习,强化业务知识学习培训,不断增强审批业务能力和水平。

2、及时做好上级部门下放事项的承接工作。

3、完善和更新工作手册,编制适应不同办事群众需求和多样化的项目服务指南。

4、一如既往加快项目审批。继续与环保、规划、供电等部门加强沟通协调,形成审批合力,推进项目建设。

5、一心一意推进项目建设。加强对中小企业的调研及其项目的跟踪服务,帮助完善项目审批手续,推进项目实施。

6做好委和中心交付的其他工作

 

 

经信窗口

2015310

 

财政窗口2015年工作计划

 

2015年,窗口将牢固树立为大局服务的思想,紧紧围绕中心总体工作目标,以为民、便民、利民为已任,为群众提供规范、优质的服务。主要从以下几方面做好工作:

一、加强学习,着力提升服务能力。加强财政综合业务知识和审批流程业务学习,拓展知识面,不断提高工作人员综合服务能力。学习优秀窗口经验,从细节下功夫,提高服务意识和改善服务方式。

二、积极创新,有效提高服务效率。围绕窗口当前工作的难点问题、瓶颈问题,深入调研,努力在创新工作思路、创新工作方式方法上下功夫,不断增强创新能力。做好建设项目一票制收费政务公开工作,严格执行非税收入减免等优惠政策清理工作,对代理记账许可流程进行再造,让群众和企业办件更快捷、方便。

三、主动作为,合理优化审批服务。切实增强三种意识即主动服务意识、首问负责意识、敬业精业意识。进一步压缩审批时限,提高服务效率;合理安排计划,有序开展会计从业资格换证、发证工作。

四、配合中心,开发研究基本建设项目动态监控系统。利用中心建设项目审批服务大厅集聚优势,窗口提出合理性建议,配合中心业务科研发基本建设项目审批动态监控系统,条件合适时,将基本建设项目审批动态适当实时反映在大厅(北辅楼三楼)电子显示屏上,达到政务公开要求。

五、其他。做好窗口日常行政审批服务工作。重点强化窗口工作的标准化、规范化,确保日常行权工作规范有序,确保服务质量的显著提升。

 

 

园林旅游窗口2015年工作计划

 

201411月份我局园林旅游窗口人员到位,通过两个月的业务学习,已经熟悉各项审批环节,2015年江阴园林旅游窗口紧紧围绕行政服务中心、局中心工作和行政服务科年度目标,着重抓好以下几方面的工作:

一、加强窗口的业务工作,推进我市园林旅游行政审批工作规范化进程。

不断提升窗口人员的业务能力和水平,促进行政审批服务工作有序、稳步、健康开展。一是加强法纪教育,规范办事人员的言行,保持良好形象。二是加强理论学习和专业实践学习,做到一口清

二、加强窗口作风建设,打造窗口形象。一认真做好中心布置的各项工作,争创优质服务窗口二是积极参与中心各项活动,增强健康体魄,提高修养,加强与窗口部门的联系。

三、落实园林旅游行政审批改革方案,便民、高效、廉洁、规范

继续落实三集中三到位,主要做好以下几点:一是积极推进审批服务事项签批前移,全部环节在窗口完成。二是梳理行权网,进一步优化审批程序。适时修改与当前法律法规不相适应的标准和条件,认真录入行政审批事项,确保系统正常运行,不亮红灯。三是酝酿网上申报许可事项。

四、协调上级部门,规范审批事项。

一是将旅行社分社设立、门市部设立备案事项由上报件转为审批件。二是完善城市园林绿化企业三级资质初审流程,组织做好现场勘探,更好地方便群众,提高行政许可办事效能。

五、加强宣传,及时撰写政务信息。克服行政许可科工作单一,少有宣传内容的不足,结合窗口工作,积极撰写工作信息。

六、进一步做好行政许可案卷参评工作。

 

 

烟草窗口2015年工作计划

 

2015年,窗口将在行政服务中心领导和市局领导的关心和帮助下,始终以便民、规范、高效、廉洁为宗旨,积极探索行政审批制度改革,强化服务意识,提升窗口整体工作水平。主要从以下几方面做好工作:

一、加强学习,不断提高自身素质及业务水平。坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把学习、学习、再学习作为座右铭,自觉养成随时学习、岗位学习、终身学习的良好习惯,用思想武装自己的头脑,提高自己的思想觉悟,树立正确的人生观、世界观、价值观 严格遵守工作单位的各项规章制度,坚持一切从我做起,实事求是。努力提高业务水平,以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受局和中心领导的检验与考核。

二、加强审批管理在受理烟草专卖许可证审批事项时,严格按照《烟草专卖许可证管理办法》相关法律法规条款进行受理、检查勘验、审批、核发,遇到问题时,深入研究解决问题的方案,严把政策关,确保不出任何问题和纰漏。

三、突出服务职能。牢固树立服务意识,提升服务素质,热情服务,不断提高办事效率,以优质、高效、廉洁的作风,并在市局事事争高,处处争好的理念下,全力以赴做好审批服务工作。发扬不讲条件、不摆困难、不惜代价、不遗余力四不精神,千方百计、尽心尽力完成工作任务。以踏实周到的工作作风,想群众所想,急群众所急。

四、其他。做好窗口日常服务工作。

 

 

消防窗口2015年工作计划

 

2015年,窗口将始终坚持为人民服务的中心思想,坚决遵守中心的各项规章制度,严格执行法律法规的要求。钻研业务,开拓创新,为群众提供更便捷、更优质的服务。主要从以下几方面做好工作:

一、重温中心的各项制度要求,深刻领会其中含义。所谓没有规矩不成方圆,我们消防窗口作为一个刚独立的新窗口,一定要首先把中心的要求掌握好,并且要弄懂、弄通。只有知道什么该做什么不该做,我们才能大展伸手的去为人民服务,才不会使错了劲、走弯了路。

二、努力钻研消防业务知识,提高自身业务能力。俗话说打铁还需自身硬,自身的业务知识如果不熟练,如何去解决老百姓形式多样的疑问;如果没有过硬的业务能力作后盾,如何去面对支队、总队、乃至公安部的各项明察暗访。所以我们将在新的一年里认真梳理支队以往关于窗口的各项发文,研读文件的精神内涵,吃透文件的真正含义。尽量在最短的时间内使自身的业务能力提升一个台阶。

三、从细节下功夫,从点滴做起。所谓细节决定成败,我们不能只注重大局而忽视了细节,不能只是关心没人投诉而不去关心老百姓办事的感受。一句问候、一个动作,或许就能拉近彼此的距离。我们要换位思考,我们也去办过事情,知道自己需要什么的样的服务,知道怎样的服务会让我们感到开心,感到舒服,只是我们没有用心去想、用心去做而已。新的一年、新的开始,我们窗口要在平时多观察、多思考,从自身点点滴滴做起,为老百姓带来更优质的服务。

四、积极创新,有效提高服务效率。所谓没有创新就没有优势,消防办理手续相比较而言还是比较繁琐的,虽然一再地在精简,但是对于普通老百姓来说还是比较困难的,如何能让繁琐的资料变得通俗易懂,让复杂的手续变得清晰清楚,这是我们需要做的、也是应该做的。现在都流行高科技,我们也要跟上时代的步伐,运用QQ、微信、微博等等多样化手段去帮助办事群众解答疑问,寻求一条更便捷的方法去服务群众。

五、调整好心态,认真做好窗口的各项工作。新的一年,待遇或许在不断缩减,但是我们办事的积极性不能降低。有时我们会有不良情绪,这个我身有体会,但是就如陆主任所说的那样,我们要适应新常态,外部环境既然没法改变那我们只有改变自己。所以,调整好心态最为重要,心态好了办起事来才会有效率才不会出差错。反之,你会无心工作,更不要说去服务群众,好的心态才会有好的服务。

六、其他。做好窗口日常行政审批服务工作。重点强化窗口工作的标准化、规范化,确保日常行权工作规范有序,确保服务质量的显著提升。

 

卫生窗口2015年工作计划

 

1、窗口做好2014年的归档工作,并录入单位档案系统

2、适应审批制度改革,及时调整各项审批流程

3、窗口拟进一步较少申报材料,待报领导同意后实施

4、提高审批效率,减少审批时间,在承诺时间内,尽量提前进行现场审核。

由于涉及到机构改革和审批项目的移交,窗口做好准备工作。

 

水利农机窗口2015年度工作计划

 

水利农机窗口在过去的2014年度,在在局党委和中心党委的正确领导下,我窗口始终牢记便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨,紧紧围绕服务发展,服务群众的工作目标,坚持依法服务,文明服务,创新理念,切实加强窗口建设,不断提高我们窗口的服务水平,圆满完成了全年目标任务。在2015年,我窗口将在巩固2014年成绩的基础上,踏踏实实做好以下工作:

1、继续以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,继续践行群众路线教育实践活动精神,深刻领会行政服务工作指导思想,加强政治业务学习,查摆工作中存在的问题并及时整改。

2、继续做好农机年检、年审和农机跨区作业证的发放工作,进一步深化农机送检下乡的内涵,更好的为农服务。

3、根据江苏省和无锡市要求,确保行政审批事项和相关联的服务事项应进必进。我局已将今年进驻中心的相关项目报送上级部门,有望今年进驻中心。

4、认真完成局和中心交办的各项任务,积极参加中心举办的各种活动。

5、进一步优化服务形象,落实好中心的各项规章制度和考核制度,塑造良好的窗口形象。

 

商务窗口2015年度工作计划

 

在中心和局机关的正确领导下,2014年商务窗口获得了年度先进窗口的荣誉,这不仅是中心领导、各部门窗口和办事企业、群众对我们过去一年工作的肯定与认可,更是对我们来年的工作提出更高的要求与期盼。2015年是商务窗口发扬成绩,纠正不足,创新实干,优化提升的一年。在2015年的工作中,商务窗口将进一步加强学习,提高业务水平。开拓创新,在提速增效和优化服务上下大力气。

商务窗口为了更好的开展工作,在新的一年能进一步提升行政服务水平,提高办事效率,有效服务企业和人民群众,特制定2015年各项工作计划:

一是进一步梳理行政权力事项。按江苏省、无锡市和江阴市编办的相关要求,对我局的行政权力事项开展新一轮的梳理工作,积极主动的与无锡市商务局进行对接,力求事项的设置与无锡市局保持基本一致,确保行政权力事项设立规范、完整和准确。

二是进一步完善行权事项标准化建设。在完成我局行政权力事项梳理工作后,及时根据调整审批项目的情况,对进驻中心的审批事项在中心行权网上公开透明运行系统里进行调整,同时按中心的要求与按排,在原有的商务窗口服务指南的基础上进行相应的更新、修正。

三是进一步加强窗口业务学习。商务窗口将继续以创建学习型窗口为目标,制定窗口年度学习计划,通过集中学习和个人自学的形式,开展政治理论、法律法规及技术业务的学习。要求窗口工作人员除对主办业务熟练掌握外,还要熟悉其他非主办业务,切实贯彻好中心的AB角制度。

四是进一步加大对窗口的管理力度。组织所有窗口工作人员再次认真学习中心的相关制度与规定,并严格执行,确保窗口全年无违规、违纪情况出现。经常性的开展内部交流会议,总结分析前一阶段窗口工作运行情况,改正不足,发扬优势,同时布置下阶段工作目标与重点,做到有的放矢。

五是进一步精简优化审批手续与流程。加强与业务科室和条线部门的交流、对接,强化自身业务熟练程度,对所有进驻中心的事项进行逐条梳理,在不违反国家法律法规的前提下对即办件从申报材料入手,争取进一步精简申报材料数量。对于承诺件,特别是新进驻中心的项目,主要从办事流程入手,进一步优化,争取一些项目变为承诺件或缩短承诺时限。

六是进一步提升窗口形象。注重展示商务窗口工作人员良好的精神面貌与风采。按照中心的相关规定与要求,规范窗口工作人员言谈举止,除一些特殊情况外,做到统一着装。鼓励窗口工作人员积极报名参加中心组织的各类竞赛与文体活动。同时,鼓励窗口工作人员向中心提交更多优质的宣传信息稿件,进一步加大商务窗口的宣传力度。

在新的一年,窗口的工作任重道远。我们商务窗口将照中心和局机关的统一部署,认真贯彻陆军主任在2014年度年终总结表彰暨党员冬训大会上的讲话精神,以更加饱满的热情与精神,投入到新一年的工作中。

 

农林窗口2015年工作计划

 

一、服务好市政府重点工程所涉及到的征占用林地和林木采伐手续工作,服务好中江种业、沃土科技、阳光农林、马鑫园艺等农业林业龙头企业。进一步优化许可程序,简化审核环节,不断创新服务途径;进一步开展上门服务、现场服务、预约服务,不断改进服务方式;进一步实践市县联合勘验、当场审核、就地办结,进一步开展网上审核工作。

二、窗口计划明年在行权系统中开展证件过期前提醒服务,解决有些企业群众因疏忽证件有效期,而影响生产经营的情况。进一步提高工作人员业务水平和服务意识,更要有超前服务意识。服务是窗口的天职,立足服务是窗口工作的主要特点。服务超前,工作自然主动;服务滞后,工作必然被动。窗口是一个单位的前沿部门,每个成员都应该有超前服务意识,要做到春江水暖鸭先知

三、试点有关许可事项下放镇街事宜,准备将12个事项下放给镇街,拓宽服务方式和途径。积极主动地放掉该放的权,认真负责地管好该管的事,切实从越位点退出,把缺位点补上,做到简政放权和加强监管齐推进、相协调。

 

 

交通窗口2015年工作计划

 

依据交通运输局2015年工作总体思路:三位一体,均衡发展,迈上交通运输现代化建设新征程,要重建设、强管理、优服务,分解到窗口工作,主要是以下几方面:

1、强管理。1)加强交通运输职能转变,深化行政审批制度改革。清理规范交通运输系统行政权力清单,优化项目审批提速增效,推动交通运输管理工作由设门槛搭平台转变;根据行政审批前置后置的要求,加强与工商部门的沟通协调,抓好许可项目的跟踪服务。2)加强依法行政工作,加快推进省厅行政权力网上公开透明运行三级联网建设,实现省、市、县三级行政权力监督联网运行;加强行政执法队伍正规化建设,组织开展执法评议考核工作,整顿执法风纪、规范执法行为,通过法制培训、执法轮训、比武练兵等多种形式,全面提升执法队伍的综合素质和业务技能。

2、优服务。1)打造一流的服务窗口。强化人民交通为人民的宗旨意识,进一步简化办事流程,拓宽办事渠道,推行首问负责制、限时办结制,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的工作作风,努力塑造窗口服务良好形象,为广大人民群众提供优质、快捷、高效的服务。2)打造一流的交通队伍。巩固和深化群众路线教育实践活动成果,落实“7项行动“5项制度,对群众反映强烈的突出问题进行再梳理、再归类, 进一步明确整改方向,突出整改重点,提出针对性更强的整改措施。进一步加大干部职工政治理论和业务技能的培训力度,强化服务理念,提升综合素质,努力打造一支有思想、有激情、有能力、有作为的交通队伍。

 

2015年海关窗口工作计划

夯实基础促规范  创新思维抓服务

 

2015年,海关窗口将深入学习贯彻党的十八大和两级关长会议精神,围绕四好总体要求和两化两先工作思路,围绕全关重点工作,狠抓规范管理、执法质量、服务水平与风险防控,努力提高工作能力和水平,切实增强执行力,力争工作再上一个新台阶。

一、夯实基础  规范窗口管理

2015年,窗口将始终坚持以人为本的工作理念,注重抓好内部管理和队伍建设。进一步提升内部规范化管理水平,增强工作使命感和责任感,为全面提升窗口工作打下坚实基础。

1、坚持业务学习提升素质能力  全面梳理掌握各项海关监管法律法规,营造良好的学习氛围,采取自学、培训、轮岗、考试等多种形式,不断提升业务能力,今年特别要加强对加工贸易改革、无纸化通关及区域改革带来的手册发放和核销方面政策法规的关注和学习

2、双重管理考核加强队伍建设  海关窗口必须接受海关内部和行政中心双重管理和考核,今年将按海关要求统一规范窗口的内务秩序和关员仪表礼仪,同时自觉加压,主动参加中心对各窗口单位开展的考核评比。

3、定期沟通交流促进科室团结  今年窗口将坚持以人为本的管理理念,切实关心窗口同志的成长进步和工作生活,注重窗口人员思想动态变化,营造良好的团队氛围、打造有战斗力、能办成事的队伍。

4、创新模式  提升服务水平  今年窗口人员将克服畏难情绪,树立主动、规范、和谐、特色的理念,化压力为动力,由被动适应向主动融入转变,积极利用场所条件展示海关特色文化和准军事化纪律部队风采,成为服务中心鲜明的特色窗口和亮点窗口,同时今年要发挥好全体女同志的积极作用,争创省级机关巾帼示范岗

5、因地制宜  筑牢风险防控  严格按照海关的廉政规定推进党风廉政责任制建设。日常工作紧密结合窗口实际和工作特点,深入分析各类可能存在的问题及隐患,注意抓好经常性的教育谈心和执行政策落实制度的刚性。

二、多措并举  完成工作任务

1、加工贸易的审批  一是抓加工贸易规范申报,加强对规范申报要素的审核,力争提升该项考核指标。二是加强单耗管理,严格对照单耗标准进行合同备案。

2、企业管理  一是严格窗口注册程序,加大资料审核力度,确保初审和复审步步到位。二是全面推进企业信用管理,落实对认证企业、一般信用企业和失信企业的差别化管理措施。

3、减免税工作  一是强化基础工作。针对该项工作基础比较薄弱的问题,进一步夯实基础,查漏补缺,不断提升业务执法水平。二是引导企业用足用好政策。三是加强后续管理。积极与稽查部门加强联系配合,对审批中存在疑问的项目和设备列入专项稽查。

三、行政审批提速提质提效举措

1、大办落实简政放权。按照总署、总关的统一布置,进一步简化办事程序,减少前置审批。

2、积极拓展并联审批的项目。在法律法规许可的范围内积极开展并联审批,提高办事效率。

3、积极争取新增项目入驻。整合业务办理流程,将适合在前台办理的业务环节前置到窗口办理。

 

 

2015供电窗口

 

为深入贯彻党的十八大、十八届三中四中全会和习近平总书记视察江苏重要讲话精神,以构建学习型、务实型、服务型窗口为载体,我窗口将以全面建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江阴为目标,制订以下工作计划:2015年窗口将继续认真履行国家电网公司员工服务十个不准和国家电网公司供电服务十项承诺;严格执行首问责任制。做到首问必答、首问必释、首问必果。不以任何理由或借口搪塞、推诿、敷衍了事;坚持原则,严明纪律。工作时做到着装整洁,使用文明用户,礼貌待人,热情服务。严格规范工作流程,严格执行时限规定,实行窗口一口对外;满足客户需求,达到客户满意。在服务工作中,持续改进,不断完善,永不满足。坚持把客户的事当成自己的事,把小事做成精品。

——供电窗口

 

公用局15年计划

 

在公用局和中心领导的大力指导支持下,许可授权工作顺利进入窗口,但因为刚进入这项工作,好多工作都要与本局各部门进行协调,还有中心领导的亲自指导和支持,认真落实群众路线教育活动,团结一致,依法行政,高效便民,较好地完成了工作任务。15年还要做以下工作:

1、进一步对行政审批服务事项与局相关业务科室进行衔接协调,继续做好行政许可授权工作

2、服从中心管理,听从中心安排,完成中心工作

3、更加周到细致地服务人民群众,成为全心全意为人民服务的勤务员。

4、加强业务学习,从严把关,严格审批,精益求精细化审批程序。

5、加强作风建设,听从中心安排,参加中心各项活动。

6、我们将一如既往,励精图治,精诚合作,做好完成好局和中心交办的各项工作任务。

 

港口窗口2015年工作计划

 

服务无止境,窗口服务工作是一个长期的实践过程,需要坚持不懈,常抓常新。2015年我们窗口两名工作人员将积极面对,以最饱满的热情投入到审批服务中,将继续本着便民、优质、廉洁、高效的服务宗旨,在港湾温馨365”品牌指引下,用一流的服务、一流的业绩打造一流的窗口形象。

主要工作计划如下:

1、按照全省内河港口管理达标年活动要求,重点加大对内河在建码头的手续跟踪、拟建码头的先前介入和老码头的政策宣贯,推动内河港口健康发展,努力完成内河《港口经营许可证》发放的年度目标,完成年达标任务。

2、创新服务,继续推进审批三提工作,努力跟局相关科室协议沟通,对相关审批时间、审批流程和具体工作做进一步的细化明确,本着最大程度地为企业办实事,将能够提速的许可事项进行再次提速;认真完成好局里完全授权窗口的事项;争取能够多为企业提供上门服务。

3、便民高效,倾心服务,不折不扣认真做好36524小时网上审批工作,始终为持续港湾温馨365”特色服务尽心尽责。

4、认真做好跟局科室的资料审核交接工作,积极参加局里的各项活动。

5、认真做好中心的容缺预审工作、明察暗访工作,认真落实好双月考核制度,积极参加中心的各项活动。

 

发改窗口2015年业务工作计划

 

2015年,窗口业务工作要继续以十八届三中全会精神为指导,认真贯彻省阳光发改要求,落实上级关于行政服务工作的要求和部署,结合审批业务实际,努力做好六个方面的工作:

1、及时做好上级部门下放事项的承接工作,协调推进对镇街道下放审批服务事项的工作。

2、强化审批标准化建设,完善阳光发改系统,推进网络审批的真正实现。

3、完善和更新工作手册,编制适应不同办事群众需求和多样化的项目服务指南。

4、推进窗口人员法律法规学习,强化业务知识学习培训,不断增强审批业务能力和水平。

5、畅通审批服务绿色通道。建立健全重点重大项目服务制度。

6做好委和中心交付的其他工作

 

 

发改窗口

2015310

 

城管窗口2015年工作计划

 

为了深入贯彻实施有关行政审批工作三集中、三到位,在新形势下推进行政服务创新发展,结合我们城管窗口的工作特点,在新的一年中我们要向先进窗口学习,提升服务水平,不断创新服务方式,塑造自己的服务品牌。为此我们重点做好以下几个方面的工作:

一、以制度建设为抓手,强化窗口队伍建设管理。没有优良作风就无法保证一支队伍具有优良的战斗力。为此在新的一年中,我们将以我局的内部管理制度和中心对窗口的各项管理考核制度来严格管理,抓好窗口队伍建设,落实好首问责任制和AB角工作制度,确保窗口工作人员在上班工作期间无迟到、早退、长时间看手机等违纪行为发生。

二、为有效贯彻落实好提质、提速、提效,在日常服务中我们将不断创新服务方式,提高办事效率,我们将承诺以下服务:

1、缩短对外服务承诺时限。即在现有设置发布户外广告的承诺时限和临时占用城市道路承诺时限有明显缩减。

2、继续做好容缺预审工作。

3、大力提升许可事项当场办结率。在日常审批服务中,对于申请人提供的申报材料符合我们许可要求的,减少办事程序,不再进行现场勘察,而是当场予以受理并作出许可决定。

4、继续推行电话告知服务。由于中心的行权系统的短信即时告知在我们作出行政许可决定后因系统的不稳定性而有时无法通知到申请人,为此我们将由窗口工作人员在我们作出行政许可决定后第一时间电话告知申请人,并及时回复中心的满意度调查。

三、继续加大网上预审、审批服务工作。

四、根据工作实际情况,不断创新服务方式,如:提前介入服务、打包服务等。

五、其他方面:

1、根据窗口工作情况和特点,及时进行总结并上报相关信息,力争每月1

2、积极参加中心组织的各种学习教育及其他活动。

3、行权网比赛取得佳绩。

 

2015年气象窗口工作计划

 

2015年,行政服务中心气象窗口将坚持以科学发展观为指导,以全面提升服务水平为抓手,坚持依法行政,推行规范服务,提升工作效能,打造人民群众满意窗口。为推进我市经济加快发展、科学发展创造良好的服务环境。

一、深入推进三集中三到位,大力提高服务效率

我窗口将严格按照2014年政府公示的权力清单及权力运行的流程图进行审批服务工作,进一步加强窗口工作人员管理,提高人员素质,严格依法行政、依法办事,确保所有行政审批事项在市行政服务中心办理到位。持续分管领导值班制度,分管领导定期到中心窗口现场办公,全面提高窗口现场办结率。在全面三集中三到位基础上,窗口计划梳理流程及减少审批所提供材料,以期为公众提供高效、优质的审批服务。

二、严格执行大并联,积极延伸服务领域

窗口持续做好并联审批工作,对规划窗口通过行权系统发出的基建联审项目,及时查看并回复。建设局联合图审窗口采取内部流转的方式予以解决,除建设局定期收图外,可由窗口收图、审图,所提的评价意见传真到图审中心,统一汇总。通过多种方式对审图情况信息共享,电子化的联合图审。同时实行许可预告、服务前移做好中心组织的工程联合验收的配合工作。公众需求为核心,拓宽绿色通道,对市重点重点工程及涉及民生的拆迁安置房工程优先办理。对需资料的实行一次性告知制度,一经提供申请资料,立即进入受理环节和审批流程,窗口行政审批事项,按照比法定时限、承诺办理时限,实际办理时限再全面提速的要求,努力实现审批环节最少、流程最短、效率最高。

三、规范承诺公开透明,大力加强电子政务

对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在市行政服务中心网站进行全面真实公开。自觉接受办事群众监督,承担违诺责任。规范行政行为,明确岗位,明确责任,用制度管人,按制度办事。对违反行政效能建设规定,不履行或不正确履行职责的,实行严格问责。以实现一流的政务服务水平,一流的对外形象为目标,全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。

 

 

 

文广新窗口工作计划

 

2015年是贯彻落实党的十八届四中全会精神、全面深化改革的第一年。做好今年市文广新局窗口行政服务工作的总体要求是:全面贯彻落实党的十八大、十八届四中全会精神,紧紧围绕市行政服务中心、市文广新局工作和群众期盼,继续简政放权,减少审批事项,深化政务公开,推进行政权力公开透明运行,依法保障人民群众知情权、参与权,全面提升政务公开、政务服务整体水平,为建设文化强市、全面建成小康社会创造良好发展环境,提供优质公共文化服务。

一、继续精简行政审批事项。做好国务院、省政府及有关部门取消和下放和市级下放审批事项的对接工作。进一步取消、下放行政审批事项,取消非行政许可审批事项。

二、开展市文广新局行政权力清理。2014年行政职权目录基础上进一步清理市文广新局行政职权。按照程序规范、提高效率、简明清晰、方便办事的原则,优化再造行政权力运行流程,逐一编制行政权力流程图。上报市法制办、行政服务中心业务科审核确认后,逐项编制本单位行政审批和公共服务事项办事指南,并在本单位门户网站公布

三、推进行政审批制度改革。继续开展三集中、三到位活动,确保所有行政审批单位全面实施行政审批权相对集中改革。

四、推进政务服务创建活动。开展政务服务系统亲切服务马上办等创建活动,转变工作作风,促进提速提效,提高服务对象满意率。

五、完善政务服务体系建设。做好文化市场12318投诉电话的受理工作(市执法大队负责日常工作);继续做好12345公共服务呼叫中心(网络问政)平台服务反馈工作,相关业务要在网上关注和答复群众意见,及时反馈办公室。逐步完善构建固话、网络、来人来访三位一体受理平台,为群众提供咨询、投诉、应急、救助等政务服务。

 

 

2015年度人社窗口主要目标任务表

 

序号

主要内容

分管局

领导

责任单位

完成时限

1

进驻窗口16项业务确保审批零差错,按时办结率100%

 

窗口

全年

2

工作人员服务态度和遵守各项规章制度确保零投诉、零违规。

 

窗口

全年

3

中心实行双月考核确保3次评上红旗窗口,争取年度考核为先进窗口。

 

窗口

全年

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2015年工作计划

 

2015年天力燃气窗口本着方便群众、高效运作、规范服务、廉洁奉公和全心全意为人民服务的办事宗旨切实增强服务意识,严格执行中心的各项规章制度,认真履行岗位职责,努力高效优质地完成了各项任务。

增强主动服务意识,加强工作责任感,提高服务质量。坚持落实首问责任制,对从申请用气、设计安装、施工进程、工程验收、回收资金,房产用户信息名单导入公司办公系统等步骤都进行全过程的跟踪服务。

一、提高工作效率,工作人员不辞辛劳,把各项工作做实、做细、做好,经常往返于中心、公司之间,并主动联系相关部门,及时询问工程进度,协调解决施工中出现的问题和困难,以确保用户能早日用上天然气。

二、全力完成公司下达的经济指标!

三、公司预计3月份把民用户开户的新业务进驻窗口,窗口将全力配合公司!

窗口的工作量与日俱增,然而,窗口人员始终做到任劳任怨,细致耐心地做好每一件事,力争在最短的时间内把服务工作做好。

 

2015年民防窗口工作计划

 

在新的一年里,民防窗口将主要围绕踏踏实实干工作,老老实实守规矩,固强补弱上台阶原则,主要做好以下重点工作:

(一)继续完成行政审批服务首要任务,努力落实各级各项硬性指标,创新争优,树立民防窗口服务形象。

按照市政府提速、提质、提效的三提要求,认真做好模拟审批、容缺预审、延时服务、微笑服务等特色服务,遵守好一次性告知、AB岗制度、首问负责制等要求,创新服务,用心服务。坚持好双月考核制度,树立民防窗口服务形象。

(二)严格遵守规章制度基本要求,努力营造公平公正环境氛围,踏实安心,确保防线牢不可破。

依法行政是政府机关进行行政服务最根本的要求,无论是审批流程、申请人的审批申请材料,还是审批文书、审批结果都必须合法、合规。自觉维护窗口形象,落实好依法、规范、高效、便民、廉洁的基本要求,更好地为服务对象提供方便、快捷、满意的服务。

(三)积极摸索行政审批服务基本规律,不断改进简化服务流程,科学合理,确保服务热情周到。

根据前期对各单位权力事项的清理,我局共有13项权力事项,而质量监督并划到其他事项内,为与无锡民防局一致,同时方便办事单位,将质量监督程序由原来的窗口承诺件放到质管站,与人防工程交底过程一起紧密连接,可当场办理。

对原来的人防工程规划审批,改为政策咨询,一方面解决同一项目多次审批的现象,同时减少窗口为保持档案完整而需要建设单位提供的材料。这样缩短了办事时间,简化了办事流程。

窗口工作人员要做到着装整洁,挂牌上岗,举止文明,精神饱满。使用好文明用语,做到来有迎声,去有送声,问有答声。要热心对待每一位办事群众,耐心解答每一次咨询提问,诚心解决每一道麻烦问题,细心把握每一个重要节点。

(四)主动落实以点促面重点工作,积极推进任务落地生根,协调配合,确保工作抓手强劲有力。

积极配合好局信息工程建设,以此为契机对窗口的资源进行重新整合,充分利用这一平台,为建设单位提供更便捷的服务,同时让窗口的权力运行更阳光。积极参与江阴电视台的空中热线,让办事人员对民防行政审批服务工作的政策及流程更加熟悉,更加理解。

 

2015年建设窗口工作计划

2015225

 

2015年,建设窗口将认真贯彻落实中央、省、市关于深化行政审批制度改革的各项工作要求,凸显审批服务工作的特色和亮点,打造群众满意的窗口,不断推进行政审批服务提速提质提效。

一、建立轮岗制度

轮岗工作以保持窗口人员队伍活力为目的,以窗口人员配置更为合理为出发点,实现新老工作人员有序交替,促进业务工作不断开拓推进。

二、强化业务培训

实行每月一次的学习例会制度,以促进窗口人员提高五个能力,即熟练掌握法律法规的能力,熟练准确回答咨询问题的能力,严格审查把关的能力,在审批服务中规避风险及排除隐患的能力,解决疑难复杂问题的能力。

三、创新工作方式

(一)推进网上预审

一站式网上服务平台正常运行,实现质量监督注册、安全监督备案、施工许可证核发、施工合同备案、竣工验收备案等行政审批服务事项网上预审,更好地服务于企业和群众,解决反复跑的问题,提高审批效率。

(二)试行容缺预审

在基本审批条件具备、申报材料主件齐全的情况下,对3个事项12个申报材料试行容缺预审,缩短办理时间。申请人必须在承诺时间内将材料补齐补正,逾期未补齐补正产生的法律责任和相关责任由承诺人(申请人)承担。

(三)扩大并联审批

对具备条件的项目,在原质监安监施工许可证并联审批的基础上,增加施工合同备案、监理合同备案,实现5事项并联审批。

(四)拓展服务功能

通过建设局网站、中心网站、建设之窗”QQ群和服务热线等平台,提供政策咨询、服务预约等功能。

四、转变服务理念

(一)提前辅导。要深入基层、企业和重点项目建设单位,提前对项目涉及到的审批事项、流程,事先告知服务对象,做到主动联系、主动辅导、主动沟通,辅导其做好各项前期准备工作,为项目顺利审批奠定基础,进一步加快行政审批速度。

(二)优化审批。要从利企便民出发,结合工作实际,再造审批流程,简化审批环节,压缩审批时限,认真编制进驻中心18个事项的工作手册和办事指南,进一步提高行政审批服务质量。

(三)跟踪回访。采取电话回访或定期组织服务对象座谈,及时了解审批服务事项的进展情况,以及对审批服务工作的建议意见,协调解决本部门相关问题,进一步提升行政审批服务效能。

在新的一年里,建设窗口将抓住入驻建设项目审批服务大厅的契机,全方位地展现建设人的正能量、新面貌,力争在服务效率、服务质量和服务水平上有新突破,不断扩大窗口影响和提升窗口形象,为社会提供全市一流的行政审批服务!

 

 

 

2015年环保窗口工作计划

 

2015年是建设新江阴的开局之年,也是全面完成十二五规划的收官之年,作为环保窗口,2015年应积极推行行政服务创新工作,主要的工作措施如下:

一、进一步优化审批流程,提高审批效率

针对新进的建设项目环保竣工验收许可、危废转移服务事项,窗口将进一步探索流程的合理性,及时优化调整审批流程,在合理、合法和合规的前提下,提高审批效率,尽最大可能方便群众和办事人员。

二、进一步加强中介管理,提高服务质量

根据年前我局制定的《江阴市环境影响评价机构管理暂行办法(试行稿)》,窗口将坚持实施一事一评,并积极引导多部门参与考评,不但让审批部门考核,还要让建设单位、专家和督查部门参与考核。根据评价结果,及时推荐优质高效环评机构,通报和清退不负责任、业务水平差的环评机构,以提高我市环评市场的整体水平。

三、进一步加强业务培训,提高整体素质

将进一步加强业务培训,坚持每周组织一次业务培训,进一步研究,以准确掌握和熟练运用现有法律法规政策标准,同时加强新的法律法规、政策文件、标准规范的学习,及时跟上新的形势要求,力求准确审批、规范审批和熟练审批。

窗口部分人员尤其是新进人员业务水平还不够熟练,因此窗口内部制定传帮带制度,实行一对一的传帮带,让新进人员尽快熟悉业务,提高窗口人员的整体业务水平和服务水平。

 

 

2015年国税窗口工作计划

 

2015年工作总体思路:在纳服科及市行政服务中心的正确领导下,以组织收入工作为中心,不断加强税收征管,不断优化纳税服务,将车购税和税务登记等两大块业务做优做细。现明确2015年重点工作如下:

一、推广设立江阴市首台车购税自助办税设备

积极探索推广车购税自助办税设备(简称TAM机),争取年内实现12TAM机投入运行。依据企业主动提出的申请,严格审核企业是否具备设立使用TAM机的资质,对符合条件的企业要签订使用协议,明确权利和责任。确保自助办税设备相关事宜平稳运行,避免差错。在便利纳税人的同时,有效缓解窗口缴税拥堵现状。

二、做好税务登记后续项目进驻中心工作

提前做好项目进驻筹备工作,积极向纳服科及中心汇报工作进展情况,反馈人员、设备等的需求及建议,尽快落实进驻业务项目种类。争取发票票种登记、税种鉴定、报表鉴定、银税协议和一般纳税人资格认定申请事项等顺利入驻中心,及时做好业务培训工作,保证新进业务有序开展,有效避免纳税人多头跑、重复跑的现象。

三、贯彻施行新的《车辆购置税征收管理办法》

为进一步完善车购税征管制度,提高车购税征管工作效率与服务质量,国家税务总局修订了《车辆购置税征收管理办法》,并将于201521日起全面施行。我们将提前组织业务人员学习修订后的《车辆购置税征收管理办法》,重点关注新办法与旧办法的差异,深入体会免税图册管理、退税管理、最低计税价格制度、完税证明管理等方面的政策变化,确保准确领会政策精神,将相关政策规定落到实处。

四、探索青年干部轮岗机制

由于我窗口业务量大,流程比较单一,青年干部在同一业务岗位任职时间过久,不利于干部的个人成长,也容易打消工作积极性。在我窗口现有条件下,可以尝试进一步合理划分业务事项,探索在新车征税、车辆退免税及二次业务、税务开业登记及变更、税务登记后续事项等业务岗进行适度轮岗,全面提升青年干部业务水平。

五、推行一机双屏,提升办税透明度

一机双屏是指在办税服务主机上配置两台显示器,一台用于税务人员业务操作,另一台用于纳税人同步浏览。以往纳税人办理税务登记需要手工填写申请表格,而后由工作人员审核后输入系统,但实现一机双屏后,纳税人只需通过电脑屏幕核对系统内的信息是否正确,而后签字确认,实现了免填单,既省时又省力。一机双屏办税的推行,能够有效减少数据录入差错,提升纳税服务透明度,并能有效促进征纳双方的和谐。

六、启用叫号系统,提高办税服务质量

配合行政服务中心落实叫号系统的上线工作,认真组织窗口工作人员学习并掌握叫号系统的操作流程,严明叫号办税的秩序。同时注重做好纳税人的宣传和指引工作,可以在系统上线初期安排导税员对前来办理业务的纳税人进行第一时间的辅导,帮助纳税人养成取号办税的习惯。叫号系统对内能够解决窗口忙闲不均、缺人不缺岗的问题,为人员绩效考核、工作量统计提供了依据;对外能为纳税人提供更加优质高效的服务,有效解决排队拥挤问题。

七、落实导税员制度,优化纳税服务

为进一步提高服务水平和工作效率,本着优化纳税服务的理念,全面落实导税员制度。计划设置导税岗位,每天由一名工作人员担任导税员,主动接待前来办事的纳税人,对纳税人办理业务所需资料进行审核,对疑问进行详细解答,并引导纳税人取号,到相关窗口办理。特别是纳税人对所要办理的涉税事宜不熟悉时,导税员要及时进行周到的辅导帮助,避免纳税人找不到头绪,多次往返,浪费时间和精力。在业务高峰期,对纳税人进行合理分流,维持办税秩序,确保窗口高效有序运转。对纳税人遇到的涉税疑难,联系相关负责人进行重点解答办理,及时准确地解决纳税人的困难,为纳税人提供一个舒适高效的纳税环境。

八、配合落实企业设立一窗式工作

一窗式办理是指企业设立时,对工商营业执照、国地税税务登记证、组织机构代码证以及刻制公章备案等办理事项,实行一窗受理、一表登记、证照同发一窗式通过发挥行政服务中心窗口集聚优势,有效整合窗口服务资源,彻底改变了过去各部门独自审批发放证照的方式。现在办理证件人员只需在企业设立服务专窗一次性提交资料,五个工作日就可以领取到申请办理的所有证照。一窗式有效解决了纳税人重复递交资料的苦恼,也极大的缩短了办件时间。我窗口作为一窗式工作中不可或缺的一环,在主动做好本职工作的同时,要强化与工商、质监、地税等窗口的沟通和对接,确保办件流转、资料传递、信息共享等环节不掉链子,服务企业,服务大局,不断提高服务质量和效率。

 

2015年公安窗口工作计划

 

2015年,公安窗口以依法、规范、高效、便民、廉洁为标准,以争创红旗窗口先进窗口为目标,我们将在队伍管理、业务能力、服务创新等方面做好工作。

一、进一步整合警力,规范队伍管理。

1、整合警力,做到一警多能。2号、3号窗口人员熟悉两个窗口的业务,4号窗口人员熟悉4号窗口的业务,做到一警多能,一个业务可以在多个窗口办理,提高办事效率。

2、领导表率,团结队伍。要求做到的,领导首先做到,要求不做的,领导首先不做,保证了窗口的凝聚力和团队合作精神。

3、分工明确,责任到人。每个窗口明确业务,并确定一名负责民警。

4、进一步规范队伍管理。从着装、上下班时间、卫生值日、工作制度遵守等方面提出了具体要求。

5、积极参加中心组织的各项活动。

二、进一步提高业务能力,做到依法规范办理业务。

1、我窗口准备每月底开一次会议,主要学习相关业务法律知识。做到每一项业务都有法律依据,应该怎么做,而不是按照老经验、老规矩办理。

2、业务上与市局相关业务部门及无锡市行政审批支队多沟通。下一步我们将和市局相关业务逐一沟通,就相关业务规范形成一个指导性文件。

三、提高服务质量,争取群众满意度达100%为提高群众满意度,窗口人员首先语言文明,坚持三声服务,在态度上要热情微笑。另外,我窗口坚持做好预约服务、延时服务、上门服务,遇到上述问题不得拒绝、推诿。

我相信,只要大家团结一致,互帮互助,领导带头表率,一定能将各项工作做好。

 

 

公安行政服务许可中队

2015228

 

国土窗口2015年工作计划

 

20146月,江阴市国土资源局服务中心正式成立并整建制入驻市行政服务中心,拉开了江阴国土简政放权、便民利民和深化行政审批制度改革的序幕。短短半年时间里,在局党委的正确领导和市行政服务中心的大力支持下,我们以四全服务模式为目标,自觉适应社会发展需求,不断夯实和完善窗口建设,在小窗口上做起大文章,使窗口真正成为办理业务的集结地、服务群众的主阵地、展示形象的最前沿。截止20141230,窗口共计办理业务15928件,办理全市审核业务50100余件,房地联办7362件,即办件7602异地件1941件,所有办件业务做到按时办结率100%深受群众好评。201412月,我中心窗口受到了无锡市国土资源局党委的隆重嘉奖。

2015年,经济社会发展步入新常态,国土资源四全服务模式将进一步发展完善,更加注重行政职能转变,更加注重服务作风改进,更加注重体制机制创新。我们中心全体工作人员有信心在局党委和市行政服务中心的正确领导下,适应新常态,努力再跨越,取得更大的成绩。

2015年的主要工作打算如下:

一、进一步转变观念,适应服务新要求

一是规范服务,让窗口起来。窗口就是形象。我们将时刻端正思想,明确职责,正确处理苦与乐、得与失,真心实意地办好群众的每一件事。我们将进一步制定完善《服务窗口管理工作有关规定》、《服务窗口标准化建设工作方案》和《服务窗口管理工作考核实行办法》,通过制度的执行来保障窗口服务的有序推进,以规范的服务扮亮窗口的每一天,让群众高兴而来,满意而归。

二是高效服务,让窗口起来。群众办事最大的愿望就是少跑路、省时间、办得快。我们要以群众需求为第一选择,进一步优化整合工作流程,用足用好政策文件,灵活机动掌握原则,使群众的困难始于窗口、终于窗口。要尽快开发行权系统与土地登记系统的对接软件,直接导入登记系统,减少工作人员机械性输入,腾出时间与群众面对面交流。进一步梳理办理流程及材料要求,对于地址变更打派出所证明、名称变更打证明、老商品房首次办证需调取档案等要求,研究采用更加灵活有效的措施以进一步方便群众。

三是用心服务,让窗口起来。倡导用热心接待办事群众、用诚心帮助服务对象、用细心听取意见、用真心解决问题,做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。尝试实行容缺预审制度,只要主件材料齐全,就先行受理预审办理,允许申办人在以后的环节中补齐材料,尽可能避免群众来回跑。加强难点工作的研究推进,针对拆迁房办理都是群众自己办理,面广量大的现象,探讨推进上门集中办证模式,实现利民惠民。

二、进一步锻炼队伍,提高服务新技能

一是进一步选优配强人员。向局党委提出申请,将不能适应中心要求、不能适应工作强度的同志调整回局,选拔业务能力强、服务意识好的年轻同志到窗口工作,不断提高窗口人员的整体业务水平;同时重新调配人员分工,建立机动人员队伍,保证大批量件的办理。

二是进一步强化业务培训。建立定向和定期培训制度,请主要业务科室负责人对窗口人员进行全业务接件培训,内容涵盖建设用地预审、用地报批、独立宗登记发证、共用宗登记发证等,对窗口人员的接件进行专门指导,逐步实现接件人员能够独立接件;组织全体窗口人员积极参加局组织的计算机实用操作培训和更具专业性的aregis软件操作培训,使窗口全体人员的综合水平得到更大的提高。

三是进一步提升职业素养。请人事部门邀请导师对窗口人员进行职业素养方面的培训,以提高工作人员接待群众的语言技巧和沟通能力。要求窗口工作人员在日常工作中讲普通话、说文明用语,禁止使用伤害感情和激化矛盾的语言;接待群众时做到来有迎声、问有答声、走有送声;服务对象咨询问题时,要主动热情、耐心周到,百问不厌,百查不烦;服务对象提出意见和批评时,要耐心倾听、不争不辨;服务对象产生误解时,窗口负责人要及时出面解释答复。

三、进一步创新机制,树立服务新形象。

一是继续完善岗位工作制度。一方面是要推行ABC岗工作制度,强化一线统筹、弱化条线分割,窗口人员既是接件员,也是业务员,既要做好自己主要岗位A岗的工作,还要学会和熟悉其它业务岗位B岗和C岗的工作并能够随时胜任;另一方面要完善应急预案,要充分考虑窗口系统崩溃、大批量件集中办理等特殊情况,制定完善应急预案,从而在面对这些特殊状况时,可以做到从容应对,忙而不乱。

二是探索尝试新的服务形式。包括开展网上预约服务和打造微信服务平台。网上预约服务是指群众可以登录国土局门户网站进入业务预约页面,在页面中填写姓名、联系电话,进行预约事项的选择,系统将相关信息及时发送个窗口负责人,使窗口可以早做准备,有效统筹,提升效能。微信服务平台依托江阴国土微信公众账号,具有办事指南、办事预约等功能,为公众提供便捷、准确和高效的拇指服务。这两项新型服务已在计划准备之中,上半年可望推出。

三是研究实行新的分组模式。今年31号,《不动产登记条例》正式实行,江阴不动产登记中心也将成立,窗口大部分业务均是不动产登记的范畴,面广量大的土地证审批发放工作即将到来,窗口必须提前做好准备。我们计划对现有分组进行调整,成立制证组合机动组。制证组由3名工作人员组成,主要负责安置房发证工作,同时分担一部分商品房批量登记发证工作,前台接件,后台制证。机动组由2名工作人员组成,当前台任何一个服务窗口面临服务事项积压时,机动组成员就开辟机动窗口进行处理,保证服务事项零积压

江阴国土局行政服务窗口成立伊始,与中心许多先进窗口相比还有明显的差距。2015年,我们将继续奉行便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨,在中心和市局党委的正确领导下,努力将我们的窗口建成方便群众的民心窗口、热情服务的形象窗口和清正廉洁的阳光窗口,为更好地服务江阴地方发展作出新的贡献。

 

民政窗口明年工作思路

 

在无重大项目进驻窗口的前提下,在窗口办件量却与日俱增的变化中,我们要清醒认识到:量的积累势必导致质的变化。我们只有着重在两个提升上下功夫,才能真正实现规范科学的工作机制。

一是提升效率。一方面重点加强比如收养登记法规政策的学习和研究,另一方面及时传达贯彻新法规新要求,做到与时俱进。在窗口工作的深度上多做研究,彻底摸准吃透,在应对一些棘手个案时能够从容、圆满地处理。冷静预防问题远比慌张应对矛盾来得重要。

二是提升服务。在做好窗口各项审批工作的同时,要在便民服务上动脑筋想办法。明年民政窗口力争打造为民服务品牌窗口,讲虞卫才副市长对民政的三心(用心、爱心、尽心)要求运用到服务中,换位思考主动出击苦练基本功,把群众的事做成自己的事,开展一系列的实际行动,以服务促责任。

 

 

2015年工作计划

 

2015年电信窗口树立用户至上、用心服务的服务理念,注重细节,努力把小事做成精品,把窗口做成中心形象。压缩承诺时限,创新服务方式,提高即办率,踏实、严谨地把电信服务工作做好。我在工作中严格要求自己,始终坚持认真、勤奋、踏实工作作风,以精益求精、谦虚谨慎的工作态度,以饱满地工作热情投入工作。不断学习,养成了最新业务随时学习,基本业务天天学习,综合业务定期学习的习惯。不断提高自身的业务水平和工作绩效,来提高自身的综合素质。规范服务,以微笑礼貌待客,严格执行首问负责制,遇到麻烦事情从不推诿,耐心、细致处理好每一件事情。

 

 

地税窗口2015年工作计划

 

2015年,地税窗口将结合市局和中心的各项工作要求,牢记便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨,把服务纳税人作为窗口工作的标准和准则,不断加强行风建设,不断提升业务水平,严格执法,热情服务,重点做好以下几方面工作:

一、规范窗口管理,服务再提高

2015年,随着地税征管改革的持续,对地税窗口来说,是一次业务的重新梳理和重新整合。

一是重新梳理窗口业务。国家税务总局在2014101在全国推行《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》,在201531,升级版2.0版将全面推行,相比原先《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》,2.0版中审批权限进一步下放,涉税事项办理时限进一步缩短,提交资料要求进一步简化,各项规范要求进一步明晰。按照流程从优、资料从简、事项从新、描述从细、表单从同的原则,窗口将再次对房地产交易中的相关纳税申报、优惠政策享受、税务登记事项等一一进行对照,严格对照办理时限,在现行征收中的即办件业务保持不变,需要流转的业务尽可能提前办结。减少涉税资料的提交,严格按照最新的政策收取资料,不折不扣地执行政策。

二是标准化窗口建设。严格规章制度的执行力,特别要求结合行政服务中心各项工作纪律和地税办税服务厅的规范化建设要求,增强主动服务、弯腰服务、微笑服务的意识;改善办税环境,保证办公场所的整齐、整洁,特别是涉税资料,要有序摆放、整齐摆放,给自己和纳税人创造舒适的办税空间;培养为纳税人服务的意识和理念,提倡主动服务、问候服务、微笑服务,放低姿态,经常站在纳税人的角度来思考、处事,用真心换纳税人的诚心,用服务换纳税人的满意;在实现调休制度的前提下,严格执行请假制度,要求正式干部在窗口起好示范带头作用,以小带大,从而带动全体职工;努力实现七个零,即纳税服务零距离、服务对象零差别、项目公开零保留、办税过程零差错、办税服务零障碍、服务对象零投诉、事项告知零迟延

三是优化提高业务流程。针对房地产交易税收管理职责的进一步分工明确,2015年,地税窗口将承担房地产交易过程中包括个人和单位在内的所有税种征收的前台征收管理,包括契税减免、营业税和土地增值税减免、以及土地增值税清算等业务,通过前台受理、内部流转、窗口出件、风险管理的模式,既能有效减轻纳税人,特别是单位在办理房地产交易过程中分局、窗口来回跑的问题,又保障了税收征管质量;同时,2015年,窗口将积极与市局配合,力争实现自助办税终端ATS”进驻行政服务中心,实现个人完税证明等简单业务的自助办理,延伸扩展自助办税终端的使用范围,更大限度地满足老百姓自助办税需求。

二、加强部门沟通,协作更紧密

地税窗口虽然是一个独立的部门,但是与中心各个部门、市局各个单位都密不可分,2015年,窗口会进一步提升沟通协调能力,更好地减轻老百姓的负担,同时减轻税收执法的风险。

一是构建地税内部联动机制2015年,地税窗口业务职能增加,业务内容复杂,面对更多的又是普通老百姓,因此要建立窗口与市局、分局、职能科室的服务联动机制,定期与相应管理分局沟通交流,进一步改进工作业务流程,把窗口业务问题汇总上报,全面理顺地税窗口与各个地税分局的工作关系,建立大服务的格局,把服务渗透到税收征管的每一个环节。

二是响应中心工作实现部门联动。窗口将在2015年进一步响应中心一窗式办理企业设立登记工作,结合全国纳税服务规范升级版和苏地税规〔2015〕第1号中关于设立登记的相关要求,积极主动列明提交资料的前后变化,把地税登记时的办证程序仔细说明,减少纳税人的重复提供,同时严格遵守时限要求,接收到资料后及时审核,确保在1个小时内完成税务登记证的办证和出证,做好资料的接收、移交等传递工作,履行好联办窗口的职责。

三是借力中心资源提高部门沟通。地税窗口的两大业务,税务登记和房地产交易,都与中心一部分进驻部门有着密切的联系,窗口将积极主动地与房管、国土、银行等相关部门就业务问题进行协调沟通,把问题考虑在前,把矛盾解决在前,能够内部沟通解决的就尽量不让老百姓来回跑、多次跑,切实为老百姓提供方便办事的环境。

三、强化队伍建设,创新增活力

地税窗口人员在过去一直是兢兢业业地做好自己的本职工作,赢得了老百姓的好评和认可,在2015年,面对新业务、新常态,窗口将充分发挥主观能动性,克服压力,以更好地精神面貌服务老百姓。

一是内强素质提高履职能力。学习习近平总书记系列重要讲话精神,用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作;学习十八届四中全会精神,吃透依法治国的精神实质,并结合中心工作实际,用法治精神开展税收征收执法工作;学习新业务,新政策,特别是涉及到老百姓的涉税政策,更要领会透、理解通、执行好,在2015年,要重点对单位房地产交易过程中的各项优惠政策逐条学习,解读政策出台背景、法律含义,融会贯通地做好前台受理工作,扎扎实实地把好第一道关,为税务机关的后续管理打下坚实的基础。

二是改进效能提高法治意识。积极落实增强法制意识,防范执法风险主题教育活动,开展税务干部学习相关执法法规、法律知识,特别是《税收违法违纪行为处分规定》,学习风险防控制度,全面认识工作中法律高压线和执法风险点,保护自己,适时开展内部执法检查,就日常涉税事项进行自我检查,同时严格遵守办税流程规定,特别是在落实《涉税管理事项及提交资料》、《全国纳税服务规范》等文件过程中,及时调整业务流程,实行标准化的涉税事项办理业务。

三是从严管理不忘人文关怀。在强调组织纪律的基础上突出人文关怀,树立为纳税人服务的服务意识和责任意识,增强集体凝聚力,提高集体荣誉感;在日常管理中以严格制度管理人,以评先创优激励人,将制度化管理与人性化管理相结合,做到政治上关心,精神上鼓励,工作上关注,生活上关爱,让全体干部职工感受到工作的温暖和快乐;继续推行谈心制度,倾听干部职工的想法,鼓励干部职工向上级反映自己的想法和意见,让干部职工感受到领导的关心和集体的温暖;鼓励全体干部职工积极参加市局和中心组织的各类活动,以丰富活动陶冶人,促进窗口一线人员身心健康,缓解窗口一线人员工作压力,从而以更好地状态生活学习工作。

 

安监窗口2015年工作计划

 

新年伊始,安监局窗口开始积极谋划2015年工作,持续提升安全行政许可和服务水平,窗口将重点做好以下几方面工作。

一是进一步创新服务方式。结合新《安全生产法》实施后修订的法规和部门规章,及时调整行政审批和服务事项,不断优化流程,简化申报材料,在现有服务水平的基础上,创新服务方式,为群众提供更优质、更高效的服务,真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办,绝不拖到第二天;能一次性办好的事,我们绝不让群众跑第二趟。

二是进一步优化行政审批流程。目前,安全生产行政审批事项按照应进尽进的原则已经全部进驻窗口,包括建设项目安全设施三同时、危险化学品建设项目和建设项目职业卫生三同时2015年需要进一步理顺这些新进的安全生产行政审批项目,简化行政审批流程,提高办事效率,严格把好各类安全生产行政审批项目的审查关。

三是进一步提升人员素质。首先是加强新进项目的业务知识的学习,其次加强有关廉政建设方面的政治学习,确保窗口工作人员作风硬、业务精、服务优,努力打造安监窗口良好形象。

 

2015年度人口计生窗口工作计划

 

今年,我们人口计生窗口按照以民为本的服务理念,努力打造诚信计生阳光计生,在工作中以三服务为目标,力求做到行政权力公开透明,务实高效为民办实事。

一、进一步把好审核质量关,顺利做好再生育审批工作。随着照顾再生育申请数量的增加,我们窗口的业务量逐年增加,在审批过程中,我们将继续严把审核质量关,进一步提高再生育审批申请基础信息的准确率。对虚假证明坚决拒收,对政策不符者坚决拒批,同时对条件符合者,我们将进一步优化审批流程,加大审批力度,缩短审批时效,确保审批工作有序进行。

二、进一步规范办件,努力提升依法行政服务效能。我们将窗始终把坚持依法行政,严谨办件,规范程序,公开透明作为群众满意度的重要措施。严格再生育审批,规范案卷材料,做到不缺不错不漏。对往年的《独生子女父母光荣证》领取名单做好全市汇总备案工作。

三、进一步立足当前,积极参与中心和委其他工作。今年,我们将继续鼓励工作人员积极参与中心举办的各项活动,积极踊跃向中心投稿,及时把窗口的工作动向向中心汇报。对委科室及委安排的工作,我们也将努力完成,积极主动。

 

2015工商窗口工作计划

 

2015年对于工商窗口来说,仍然是改革之年,今年将国务院第三批前置审批改为后置审批的项目将出台,并且结合2014年出台的二批前改后目录,将会有一个完整的工商登记前置审批清单,因此我们窗口将继续2014的改革步伐,在上级局和审批中心的领导下做要今年的工作:

一、全面铺开企业网上登记。2015年,我窗口将在不断总结提高公司设立网上登记注册服务质量的同时,全面推开分公司设立,股权出质设立以及公司注销网上登记。我窗口将主动宣传网上登记注册的优势,引导企业克服畏难情绪,通过互联网申请登记注册,减少企业往返次数,节约登记注册的时间和成本,进一步提高行政效能。

二、电子营业执照全面覆盖。2015年,我们将在换发新版营业执照的同时,免费为企业颁发电子营业执照。对此,我们将认真做好前期的培训及分派工作,确保全市企业在领取新版营业执照的同时,领取电子营业执照,为电子政务和电子商务提供身份认证和电子签名服务保障。电子营业执照载有工商登记信息,与纸质新版营业执照具有同等法律效力,进一步方便企业。

三、全面推进三证合一改革。在上级部门的统一部署下做好三证合一的登记制度改革工作。所谓三证合一,是指将工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证三张证,合并为一张加载有组织机构代码和税务登记号的营业执照。三证合一将优化审批流程,极大地方便申请人。四继续做好先照后证前改后的改革衔接与宣传工作,让改革红利的释放达到最大化,让更多的群众享受到改革的红利。

四、协助法院做好司法协助公示工作。我窗口将根据《最高人民法院、国家工商总局关于加强信息合作规范执行与协助执行的通知》及省高院、省工商局关于贯彻《通知》若干问题的意见,不折不扣地将协助公示工作做好做实。

五、顺应机构改革,转变工作思路。2015年,由于机构改革,我窗口的职能将发生重大改变,对此,我窗口将全力以赴,顺应改革趋势,转变工作思路,更好地服务于江阴市场主体的发展。

六、加强业务学习,提高业务素质。我窗口将建立每周一学的学习制度,每周五下午花一小时时间将一周内所涉及的业务重点难点集中统一学习,争取通过这一学习制度整体提高窗口工商干部的业务水平。

七、从严管理,加强窗口建设。严格遵守中心作息制度和工作制度,发挥先进窗口的模范带头作用,提高窗口工作人员的整体素质,再接再厉,更好为民众服务。

 

2015房管窗口工作计划:

 

1、做好不动产登记的相关准备工作。

2、继续做好相关商品房项目的维稳配合工作。

 

 

行政许可服务科(规划窗口)

2015年度工作计划

 

一、工作思路

2015年度,在行政许可科与规划窗口合署办公后,窗口将围绕规范办事程序、优化办事流程、提高服务水平来研究如何将工作开展的更加扎实,服务做的更加到位。

1、围绕提升窗口服务效能推进工作。

一是强化学习制度,坚持每周五开展业务集中学习,按时完成学习心得及调研报告,切实扎实工作基础、提升服务能力;二是强化窗口管理,积极参加服务竞赛活动,从提升服务态度、规范服务程序、创新服务内容上,着力提高服务质量和工作效率,争创优质服务标兵、优质服务窗口;三是提升工作效能,不断完善项目的一次性告知,做好项目审批信息短信提醒告知服务,切实加强审批项目批前的指导服务、批后的告知提醒,开展项目的容缺预审网上预审电子报批网上申报,切实方便群众、提高办事效率。

2、围绕行政许可科的运行推进工作。

2014年窗口授权到位、人员到位、程序到位的基础上,运行好行政许可服务科,开展好各项审批服务工作,确保做好一个领导分管、一个科室负责、一个窗口办结,在运行过程中发现问题要及时向有关领导汇报,并要对阶段性的工作进行回顾,对运行不畅的要进行研究分析,必要时对有关规划审批流程进行修改和调整,切实理顺运行机制,确保项目审批的规范和高效。

3、围绕审批基本建设项目推进工作。

一是做好项目的催办督办工作,每天对将到期项目进行催办督促,对市重点重大项目情况要及时与经办科室沟通,向分管领导反馈,提升服务效率,确保办事满意率100%。二是做好江苏省建设项目信息管理系统、基本建设项目审批动态管理系统的录入工作,及时处理警示项目,确保审批事项无异常,确保按时办结率100%。三是继续做好大审图相关工作,确保项目的及时抄告、按时反馈,对抄告过程中出现的各类问题要迅速与有关部门、相关科室进行沟通解决。

二、工作措施

以党的群众路线教育实践活动后续整改落实工作为契机,进一步提升工作水平,提高工作效率,从窗口的层面为项目的快速落地、企业快速发展起到一定的推动作用。

1、固本强基,打好服务基础

强化制度执行,组织窗口人员对局和服务中心出台的有关会议制度、责任追究制度、请销假制度、考核制度等各项规章制度进行学习,确保规章制度的有效执行。强化依法行政,组织窗口人员学习《江苏省城乡规划条例》、《无锡市城乡规划条例》等业务相关法律法规,学习《江阴市城乡规划实施管理规程》、《江阴市规划局服务承诺制、首问负责制一次性告知制和限时办结制》等规范性文件,切实加强窗口管理、规范服务行为。

2、明确责任,树立大局意识

按照AB岗工作制度以及窗口以及行政许可科实际工作情况,统筹协调,合理分工,重新分配内部工作人员各自的岗位职责。切实强化工作人员的大局意识、集体荣誉意识,将主动承担、主动服务、互帮互助作为工作的基本准绳。规划窗口与行政许可服务科合署办公后,既互相衔接,又相对分离,要加强人员的融合与沟通、互助与互补,遇到复杂审批事项时共同面对、共同探讨,有效提升工作人员的业务能力和素质,在依法行政的同时,要换位思考,减少项目报审的磨合时间,切实服务企业、服务发展。

3、主动作为,提升服务质量

重点在两个提前一个主动上下功夫。一是提前介入,突出字做好规划准备工作,提前告知报建单位申请所需提供资料和注意事宜。二是提前办理,突出字提升规划服务效率。对市重点重大项目收件在第一时间作出反应、第一时间反馈信息、第一时间开辟绿色通道。三是主动服务,突出字强化规划服务质量。以最快的速度完成涉及窗口自身的工作,绝不允许任何项目因主观原因在窗口这一环节延误;对法律法规及政策等原因确实不能马上办的,主动与企业或建设单位沟通,帮助他们出主意、想办法,提供精细服务;同时按照首问负责制的工作要求,健全工作联系制度,主动帮助报建单位与相关科室、领导沟通衔接,并提供项目报建提醒服务,增强了服务的针对性。

 

 

O一五年二月

 

行政许可服务科(规划窗口)

2015年度重点工作安排表

 

编号

计划任务

     

进度

责任人

1

做好窗口工作手册以及有关告知内容的修改完善工作

根据最新梳理公布的规划审批事项,对窗口工作手册、窗口告知单、审批事项办理指南、网上告知信息等相关内容进行修改完善。

5月份

刘若宸

朱晓军

2

实施规划电子报批

配合局技术服务科、信息中心完成电子报批工作流程调整;制定并发布政策文件,制定技术标准文件;组建完成实施队伍,并开始实施电子报批试运行;正式实施电子报批,并优化完善。

6月份

刘若宸

沈克西

3

规范行政许可服务科的运行

2014年行政许可服务科与规划窗口合署办公后,对科室的顺畅运行以及与相关业务科室的衔接进行梳理研究,修改完善《江阴市城乡规划实施管理规程》,切实建设工作机制、简化审批程序。

8月份

刘若宸

沈克西

朱晓军

 

4

做好大审图相关工作

做好大审图项目的抄告,及时更新项目抄告数据,填报相关统计表。配合局技术服务科对大审图制度进行研究深化完善。

全年

 

5

完成各类表格的填报

每月定期统计填写报建设局、执法局的建设工程规划许可证发证情况明细表;统计填写报市税收征管办公室的规划发证情况表境外规划设计公司承担设计服务信息情况表;统计填写报局办公室的安置房的发证统计表规划发证数据对比分析表将到期项目办理情况表重点项目跟踪情况表;统计填写报监察大队的局工作目标任务表督办表市委、政府下达我局目标任务督办表等各类统计报表。

全年

刘若宸

 

 

6

落实业务学习制度

制定窗口学习计划,积极参加中心和局开展的各类学习教育活动,坚持窗口每周五下午学习制度,年度集中学习不少于10次,累计时间不少于40小时,全年不少于15天的法律知识更新培训,每次学习内容及心得及时撰写后挂入局域网学习情况记录内。科室全年完成13000字以上的调研报告或理论文章,每位工作人员全年完成4800字以上的心得体会。

全年

 

7

做好业务资料归档工作

组织人员学习《江阴市规划局档案管理制度》,进一步提高工作人员的规范意识,业务档案定期归档,加强档案管理,切实做好档案的归档工作,确保全年节假日前窗口无档案资料留存。

全年

刘若宸

丁仕平

8

做好每天工作日志和每周业务例会相关工作

每天对窗口全体工作人员工作情况进行收集汇总,形成工作日志上传局域网;每周三与各科室衔接,统计需要上会的项目情况,安排好上会的学习内容,制定上会清单,通知召集相关人员召开业务例会。

全年

刘若宸

 

9

做好每月规划信息报送工作

定期向服务中心及局办公室报送不少于300字的信息。

全年

刘若宸

 

10

一票制告知单开具工作

在办理工程规划许可证前对所有项目开具一票制告知单,对工业项目进行收费把关,对全年收取减免的配套费情况进行统计汇总,做好年终收费审计准备工作。

全年

 

11

做好日常的审批服务工作

做好行政权力网上公开透明运行江苏省建设项目信息管理系统工程建设领域项目信息公开系统等相关系统的填报工作,做好项目的审批咨询服务、项目办件情况短信息提醒服务等工作。

全年

 

12

争创优质服务标兵、优质服务窗口

严格工作纪律,创新服务举措,做好窗口的各项服务工作,切实开展容缺预审、网上预审、模拟审批、绿色通道、延时服务等工作,着重服务好2015年度重点重大项目,确保按时办结率100%,实现零投诉,做好窗口的各项服务工作,争创优质服务标兵、优质服务窗口。

全年

 

 

 

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