政民互动
当前位置:首页 > 政民互动 > 民生热线直播室
视频直播  
专业创造价值 服务感动客户
    
   
时间: 2018-02-08 09:30--2018-02-08 10:30
嘉宾:  
概述:

2月8日上午9点30分,江苏有线江阴分公司的嘉宾将作客“12345”民生热线网上直播室,就“专业创造价值 服务感动客户”为主题与广大市民进行热线交流,欢迎各位市民在线交流,热线号码:12345。

直播室地点在江阴市政府公共服务热线受理中心。现场讨论交流将在网上进行直播,市民可点击“中国江阴”(http://www.jiangyin.gov.cn)首页链接“民生热线直播室” ,实时观看视频直播并同步参与现场讨论。

文字实录 |

【主持人】各位观众大家好,欢迎收看第83期12345民生热线网上直播节目。今天我们邀请到了江苏有线江阴分公司的四位嘉宾,他们将以“专业创造价值 服务感动客户”为主题,通过网络向市民朋友们答疑解惑。您可以通过拨打热线电话12345或者通过网络直播间参与进来。今天的四位嘉宾分别是江苏有线江阴分公司副总经理黄琳,黄总,欢迎你。

【黄 琳】主持人好,市民朋友们大家好。

【主持人】江苏有线江阴分公司市场营销部主任刘茵,刘主任,欢迎你。

【刘 茵】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】江苏有线江阴分公司客户服务部主任方霞,方主任,欢迎你。

【方 霞】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】江苏有线江阴分公司系统保障部主任吴春龙,吴主任,欢迎你。

【吴春龙】主持人好,市民朋友们好。

【主持人】欢迎大家的到来,首先有请黄总为大家介绍一下江苏有线江阴分公司。

【黄 琳】好的,谢谢。江苏有线江阴分公司成立于2015年1月,前身是江阴广电宽带网络有线公司,它是2001年成立的,一直属于广电集团旗下。现在江苏有线江阴分公司是江苏省网络股份有线公司旗下,从事网络数据宽带和有线数字电视业务的经营实体,也是江阴唯一的数字电视和高清互动电视的内容播出和传输机构。分公司现在有含有15个广电网络管理站、31个营业厅在内的员工近500名,共同致力于服务全市35万数字电视用户。

2005年11月江阴广电网络在全省率先启动有线数字电视整体升级转换工作;2007年8月圆满完成了数字电视的整转,覆盖率达到了100%,现在已经推出数字电视基本标清频道79套,高清卫视公共频道28套,并且与上海文广、鼎视传媒、中数传媒、华诚影视国内四大付费频道集成运营商合作,集成了64套标清付费频道,20套高清付费频道以及1套向用户免费开放的3D试验频道,内容涵盖影视、新闻、体育、娱乐、综艺、生活、教育、财经等等。

早在1997年,江阴广电网络就开始了光缆的建设,目前已经建成覆盖全市的万兆城域网和中心环网,共发展集团数据业务3188条,集团数据用户137家,主要服务于政府、电子政务、农保、社保、公安、卫生、税务、银行、国土、财政、计生等党政机关和各企事业单位点对点的高端专线数据业务用户。

从2010年开始,江阴广电网络先后拨资1.5亿余元,采用目前行业内主流的先进技术进行江阴下一代广播电视网也就是NGB双向网的改造建设,目前已经完成了40万左右用户的覆盖。依托良好的网路基础和系统前端,公司于2010年11月正式开通了高清互动数字电视业务,目前全市高清用户已经突破了25万台。同时,经过优化改造,江阴广电网络的带宽和传输能力也获得了全方位提升,为将来开展云媒体电视、3D立体电视、物联网应用等等“三网融合”新兴增值业务打下了良好的网络基础。

围绕“安全、服务、效益、创新”,努力实现从基础的传输商到网络运营商的优化升级的目标,近年来,江阴分公司着力加强对广电网络管理站的内部管理和服务提升工作,先后开展了“内部管理服务提升年”、“数字电视春风行”、“网络技能服务竞赛”等专题活动,取得了明显的效果。其中,2010年开展的“数字电视春风行”活动被授予江阴市第四届“十佳文明服务优质品牌”的荣誉称号;2011年在无锡市、江阴市纠风办组织的民主评议基层站所活动中,分公司在江阴参评的8个服务系统中,取得了全市排名第二的好成绩;2012年在江苏省、无锡市、江阴市纠风办组织的民主评议部分公共服务行业政风行风活动中,分公司在江阴参评的10个行业、47个公共服务单位中取得了全市排名第三的好成绩。2016年荣获了江苏有线“突出贡献奖”的称号。

近年来,江阴分公司一直坚持“改革没有完成时,转型只有现在时”的发展理念和宗旨,用自己的力量推动了一段属于我们的转型发展历史进程,用自己的精神照亮了一段属于我们的独一无二的征途。2018年已经全新的开局,新目标催生新动力,新要求带来新使命,我们将以深化改革为动力,以转型提升为引领,振奋精神、凝神实干、全力攻坚,以更加扎实的作风、更加优异的成绩来推动江阴分公司品牌影响力和市场竞争力的全面提升,努力实现转型发展的新突破,为继续当好全省县级市广电网络发展排头兵做出新的更大的贡献!

【主持人】好的,感谢黄总的介绍,让网友对江苏有线江阴分公司有了一个大致的了解。在后台有一位王先生给我们留言:作为江阴的一名新市民想咨询一下,家里刚买了一台高清电视机,是不是就能看到高清电视了,需不需要办理相关手续?这个问题哪位嘉宾来回答下。

【方 霞】好的,这个问题我来回答一下。这位市民朋友实际上有两个问题。第一个问题他买了高清电视机后能不能看到高清电视节目,第二个问题是收看电视节目需不需要办理什么手续。首先我回答一下要办理何种手续。这位用户提到是江阴的新市民,如果是租用的房屋,房东如果已经具备有线电视信号线的接入,已经为他提供了电视收看的基础和设备,就不需要到广电营业厅来办理手续只要按月缴纳费用即可。如果没有电视信号线接入或者这位听众自己购买了新的房子,要到广电营业厅来办理开户手续和购买相应的设备、缴纳相关费用。第二个问题是买了高清电视机,是不是就能看到高清电视节目了。这个问题是这样:高清互动电视的收看要满足三个条件:一是高清电视节目源、二是高清互动机顶盒、三是高清电视机和必要的传输网络。即使用户家里已经购置了高清电视机,但如果没有高清机顶盒,没有高清频道传输,高清电视机的功能也不能发挥出来。目前在市场上只有高清机顶盒才能实现真正意义的高清电视收看。不知我的回答是否清楚,如果还有疑问,也可以拨打江苏有线江阴分公司的服务电话88617777来咨询。

【主持人】好的,感谢方主任的回答。王先生可以参照方主任刚才说的,家中是否满足相关条件,如果还有疑问可以拨打江苏有线江阴分公司服务电话88617777。后台这位网友的留言非常有趣,他是特地过来夸赞广电的一项服务的,说是在高清机顶盒上有一个非常好的功能,可以看到江阴大桥的车辆行驶情况,画面还非常清晰,他元旦出行时就通过观察车流情况,选择了合适的时机出门,没有遭遇堵车。高清机顶盒还有哪些功能呢?我们哪位嘉宾来说一下?

【吴春龙】好的,我来说一下。感谢这位朋友。通过高清互动机顶盒不光可以收看电视节目,它还是一台智能交互设备,除了可以收看到79套基本频道以外,还有丰富多彩的点播节目、回看节目、电台广播、生活资讯、数字宽带等服务,您可以自由点播,自主收视。另外,我们还在不断地加载新型功能和服务,比如非常受欢迎和实用的高清实景平台,现在我们可以通过高清互动机顶盒首页上(快捷键数字3按钮)实时看到江阴大桥、高速北出口、黄山湖公园、芙蓉湖公园、无锡鼋头渚、蠡园、宜兴竹海等车流量的情况和人流量的情况等等,江阴大桥高速北出口的点击量目前已经达到了130万,为您的出行提供便利。马上就要过春节了,现在已经进入了春运期,大家可以经常关注这个高清实景平台,一定可以为您春节出行提供有效的信息和参考。今后我们公司还将进一步扩大实景区域的范围,增加市民朋友特别关注的实景区域直播。

【主持人】好的,感谢吴主任的回答。高清机顶盒的各项功能让市民在收看基本节目的同时还能享受到各种亲民的功能服务。“江苏有线江阴分公司为全市人民全力打造的高清优电视,它具体有什么优点和功能?”网友“跳跳”问道,这个问题我们哪位嘉宾来回答一下?

【黄 琳】好的,这个问题就由我来回答。高清优电视是新一代高清互动电视的点播平台,它拥有超高清的电视品质和视听的效果,全方位打造优质的家居电视品质。高清优电视具有更多的互动性,改变了以往电视的一种收看的形式,将收看节目、生活服务、资讯发布等多功能合成,形成互动点播视听服务平台。以前是电视播什么咱们就看什么,现在是您喜欢看什么就点什么。高清优电视的点播功能将传统的电视固定频道编排的框架彻底地打破,用户可以在海量的节目库中间自由选择自己喜欢的电影、电视剧、娱乐、综艺、财经、体育等各类电视节目,最大程度地给予观众看电视的主动性和乐趣。高清优电视的画质更加的高清,独家1920*1080全高清的画面,杜比5.1环绕立体声,这个才是真正的高清。特别值得介绍的是我们在高清互动平台上面有一个本地回看的功能。目前高清优电视现在一共有46个频道具有回看功能,可以回看5天以内的所有节目。有很多用户因为有事不能及时收看直播节目,回看功能就能弥补这样的缺陷。另外我们公司精心打造的精品回看栏目,网罗了各大卫视最热门的综艺节目、热播电视剧和经典的电影,为爱看电视的观众朋友提供了丰富的电视大餐。

【主持人】好的,谢谢黄总的细致解答。如此丰富的电视内容和功能,难怪现在高清优电视能够受到越来越多市民的青睐。后台一位网友给我们留言,想问一下江苏有线江阴分公司的营业时间是怎样规定的?这个问题我们哪位嘉宾来回答一下?

【方 霞】好的,这位网友。江苏有线江阴分公司现在一共有遍布城乡31个营业厅,所有营业厅全年无休,节假日也是照常上班的。考虑到市区和乡镇、夏秋与冬春的用户作息习惯有所不同,营业时间也是按照季节(变化)。

【主持人】好,我们先来接听一下热线电话 。喂,你好。

【热线1】喂,你好。我想问一个问题,我最近搬了新家,然后家里想要开通电视和宽带服务。正在几家运营商中比较,想咨询一下江苏有线的资费标准。

【主持人】好的。这位网友的问题哪位嘉宾来回答一下?

【刘 茵】这位听众朋友您好,首先非常恭喜您乔迁新居。您想同时开通电视和宽带的话,我们公司有一个899的套餐非常适合您。这个套餐主要是包括:高清智能的WIFI机顶盒一台,一年的宽带,还有所有的高清点播回看节目等等,一共只要899元。

【主持人】你好,这位网友还有其他问题吗?

【热线1】好的,这样的话除了899元还有没有其他费用?第二年还是899元吗?费用是多少?

【刘 茵】我们的第一台的机顶盒基本收视费是20元每月,第二年如果您还继续使用这些服务,您可以直接转为包月的优惠套餐40元每月,您就可以继续享有20M的宽带和高清频道点播回看等功能。

【主持人】这位网友听清楚了吗?

【热线1】我还想问一下宽带是多少兆的,我家现在住在申港要去哪里办理?

【刘 茵】我们的宽带是20M的,这个套餐里面所含的,普通家用完全够了,申港如果想要办理业务的话在申港广电站办理,他们的地址是申港街道申新路303号,电话是86621273。

【主持人】好的,感谢刘主任,这位网友您听清楚了吗?

【热线1】听清楚了,谢谢。

【主持人】好的,再见。

【热线1】再见。

【主持人】好,方主任继续。

【方 霞】好的,我们是根据用户的作息习惯安排营业时间,营业时间按照季节的变化进行区分,每年5月1日到9月30日,城区营业厅的营业时间是8点—17点30,乡镇营业厅是7:30-17:00;从10月1日到来年的4月30日,城区营业厅的营业时间是8点—17点;乡镇是7点30-16点30 。每天晚上全市各营业厅都有维修人员值班做好维护和抢修工作,接收用户的报修和线路维护工作。

【主持人】好的,感谢方主任的回答。“听说高清优电视具有时移功能,但是不太明白,想问一下嘉宾具体什么是时移功能?”网友“多多”在后台留言说到。哪位嘉宾来解释一下?

【吴春龙】好的,这位网友的问题我来解释一下。高清优电视的时移功能是非常有特色的一个功能。时移是对正在播放的电视节目进行回放,回看是对之前已经播放完毕的节目进行回放。时移和回看共同构成了电视节目的一条完整回放链。简单的说就是你在收看直播节目时,也可以随时地重现前面播放的精彩镜头。目前,我们提供的时移频道与可回看的频道一样,一共有46个可时移频道。在换台的时候,如果在电视机屏幕的右上方有半圆形的箭头标志,那表示这个频道可以时移和回看。那么如何操作呢?在电视正常播放的状态下,按下遥控器上半圆形箭头标志的“时移”按钮,屏幕中转为右上方出现“时移中”字样的电视画面,屏幕下方出现播控菜单,即表示您正在使用时移功能,选择播控菜单的“左向箭头”“右向箭头”“确认”等按键即可进行快退、快进、暂停等播控操作。

【主持人】好的,感谢吴主任的解答。网友了解后可以自行试着操作一下。后台有一位网友留言,想问一下如果家里的机顶盒坏了想要维修,机顶盒维修的收费标准是怎样的?这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【方 霞】好的,这个问题我来回答一下。我们公司是本着服务于民,减轻用户使用成本的角度来制订维修收费标准。机顶盒出现故障需要维修,我们按照这样的规定来执行收费:如果机顶盒自购买日起一年以内出现性能故障,我们公司对于整机进行免费维修,如果超过一年出现性能故障,按照相关板块的成本价或者是低于成本价进行维修。比如随着使用年限增加,出现较多的可能是电源板故障,高清机顶盒的电源板我们收费是40元一块。如果是主板发生故障,我们的维修收费是99元一块主板,这个价格是远远低于成本价格的。还有其他零配件的维修价格标准具体网友可以在维修时参照营业厅的上墙收费标准公示。

【主持人】好的,感谢方主任的回答。相信这位网友对机顶盒维修收费标准有了清楚的了解。“我上次家里停机了但是没有接到通知,是怎么一回事呢?”市民朱女士在后台提问。这个问题我们哪位嘉宾来回答一下?

【方 霞】好的,我来回答一下,公司数字电视收费政策是按照先收看后付费这样的原则,每月收取的都是上月的费用。这也充分体现了我们公司是一切为用户提供人性化服务。如果出现欠费了,一般在每个月26号凌晨停机,可以通过微信平台实施缴费恢复电视信号,银行代扣用户确保在19号前账户上有足够的余额,现金缴费用户确保在25号前账户上有足够的余额就不会造成欠费停机了。在用户欠费时,我们会以电话、短信及张贴提醒单的方式通知到用户,但是在实际情况中,我们也偶尔会碰到有一些用户反映没有接收到提醒或者通知。可能是受其他原因的影响,比如手机设置了短信和来电的屏蔽功能或者登记的电话号码是错误的没有及时告知我们进行更新、或者是被他人无意的撕单等等,就会有小部分用户无法接收到通知,请用户理解。

【主持人】好的,谢谢方主任的解答。市民刘先生网上给我们留言说:刚刚听了嘉宾的介绍,想要问一下黄总,除了电视的高清实景平台,还有哪些功能和服务可以给我们介绍一下?黄总,有请。

【黄 琳】好的,那我就来介绍一下。我们按照“与政府需求相结合、与群众生活相结合、与公司主业相结合”的本地化工作原则,重点开拓了“有线智慧社区”、“视频监控”“星级酒店酒管系统”等新兴业务,为江阴上百家企业和政府部门提供综合信息平台服务。一方面通过提高服务质量积极应对竞争,大大缩短了客户障碍的响应时间,做到紧紧维系老客户的不流失。另一方面,我们不断地深耕市场,积极主动寻找、开发新用户。2017年,我们先后中标了江阴市水利局“防汛应急工程信息化项目”、华士镇政府1000多个点的“平安校园监控项目”、江阴市公安局858个点的“治安监控项目”以及璜土镇政府“三务公开”的项目,在这里我就特别给大家介绍一下2017年由江苏有线江阴分公司为璜土镇研发建设的《璜土镇“三务”公开户户通平台》这个项目,这个平台使璜土镇各村的村民足不出户、在家里打开广电高清机顶盒就能知道各村各月度的党务、村务和财务的情况,从而让各村“三务”情况主动接受村民的监督,进一步规范了小微权力、融洽了基层干部群众的关系。同时该平台的《今日璜土》版块使村民在家里通过高清机顶盒就能了解璜土全镇的本地新闻、便民服务。

【主持人】好,黄总我们先来接听一个热线电话。

【黄 琳】好。

【主持人】喂,你好。

【热线2】你好,我想问一下现在缴有线电视费用能不能微信支付?

【主持人】好的,这位网友的问题哪位嘉宾来回答一下?

【刘 茵】您好,现在缴纳数字电视费的渠道有以下几种:可以直接到营业厅缴纳现金,现在很多人身边已经习惯不带现金了,到营业厅也可以通过线下的微信和支付宝支付,还可以通过银行卡代扣。另外我们公司去年推出的微信线上支付的功能,您只要关注“江苏有线江阴分公司”的服务号,进入到“个人用户”,在这个界面绑定您的数字电视用户的用户证号和手机号,如果您不知道用户证号是多少,您可以拨打江苏有线江阴分公司服务热线88617777来询问。绑定以后就可以通过微信来支付数字电视费用了。

【主持人】感谢刘主任,这位网友您听清楚了吗?

【热线2】好的,听清楚了,谢谢。

【主持人】好的,再见。好,我们黄总继续。

【黄 琳】刚才我介绍了本地的新闻叫《今日璜土》,还有一个板块是便民服务板块。它可以使村民在家里就能够知道最新的一些政府的政策法规和办事指南、公共信息等,三务公开的这个平台受到了璜土镇百姓的喜爱和支持。另外我还要告诉喜欢买彩票的朋友们一个好消息,我们在2017年推出了电视彩票功能。现在寒冬腊月的,这么冷的天气就不用专门到彩票店里去购买彩票了,关注电视彩票功能(在首界面上面快捷键按9就可以进入),在机顶盒上就可以购买福利彩票双色球、3D彩票等等,我觉得在家里也可以碰一下运气。下一步我们还将进一步提升和开发高清机顶盒的服务功能,使之真正成为综合智慧信息平台。

【主持人】好的,感谢黄总的介绍。高清机顶盒的各项新型业务大大便利了市民的日常生活。后台一位网友想问一下平时如何申请宽带及资费?这个问题我们哪位嘉宾来回答一下?

【刘 茵】好的,这个问题我来回答一下。江苏有线江阴分公司围绕“广电宽带,免费提速降价”这个主题,策划开展了一系列的营销活动,针对用户不同的需求有不同的套餐可供选择。现在分别有包月套餐和包年套餐。包月套餐我们主推20M的宽带现在是45元/月,50M宽带是55元/月。包年套餐相对来说就会更加的优惠一些,20M的包年宽带的价格是400元/年,50M宽带包年价格是500元/年。用户可以根据自己的实际情况和需求来进行选择。如果用户需要宽带上网设备(也就是俗称宽带的猫),我们公司是免费提供租赁的,当用户终止使用我们宽带产品时,归还设备。用户需要申请宽带的话带好身份证到所在地的营业厅去办理就可以了。

【主持人】谢谢刘主任的解答。我的孩子现在寒假放学在家,请问广电机顶盒里是否有针对孩子学习方面的节目?这个问题我们哪位嘉宾来回答一下?

【刘 茵】好的,我来回答。广电高清机顶盒里有专门针对孩子学习的节目。您只要通过广电高清优电视订购“新东方”TV学堂就可以让孩子们在家里自主地在线学习。新东方TV学堂拥有强大的名师团队,涵盖了全年龄段、全学科课程。包括幼儿园孩子的英语、数学、儿歌等教学内容,针对学龄前儿童的情商教育、性格培养等起到很好的帮助作用。另外对于小学初中高中年龄段的孩子开设了语文、数学、英语、化学、物理、历史、地理等学科,囊括了各年级所有课程的知识点,对于小学三、四年级还专门开设了奥数分类教学。对于有留学意向的学生家长,新东方TV学堂开设了托福、雅思等学习内容,包括考试科目、留学指导以及海外学校申请等相关教程。还有专门针对英语能力提升需求的人群,通过名师分享,提高口语水平,拓宽知识范围,真正地实现快乐学习、学习快乐的理念。

【主持人】好的,谢谢刘主任的解答。广电机顶盒不仅能满足平时的休闲娱乐,还能提供给孩子一个在线自主学习的环境和内容。后台一位网友给我们留言:我在江阴是一名低保户,想咨询一下嘉宾低保户能否减免数字电视费用?这个问题我们哪位嘉宾来回答一下?

【方 霞】好的,我来回答一下,对于低保户的收视费用我们公司是有优惠政策的。我们公司是宣传部领导下的全资国企,一直承担了该有的社会职责。目前系统登记有2400多位低保户享受了有线电视优惠收费政策。公司每年减免50余万元,我介绍一下具体的优惠政策是有以下几项:低保户、特困户凭民政部门、总工会认定证明,主终端基本收视维护费收取8元/月;老红军、老八路及其遗孀用户,凭相关证明免收有线电视主终端的基本收视维护费;五保户、城市三无人员,凭民政部门颁发的相关证件免收主终端的有线电视基本收视维护费;各级民政部门认定的领取国家定期抚恤金补助金的优抚对象,享受主终端基本收视维护费的20%的优惠;还有凭市民政局确认并领取民政部统一制发的《社会福利机构设置批准证书》的敬老院、托老所、老年公寓、老年活动中心、孤儿院、福利院等社会福利机构,数字电视入网费是按半价收取,收视维护费以居民价格标准按终端总数的10%收取,也就是只收两块钱一个月。符合以上条件的市民可以凭相关证明去广电营业厅进行业务办理。

【主持人】感谢方主任的解答,符合条件的市民可以享受优惠价格到营业厅办理相关业务。市民顾先生说,我在2015年7月份购买了一台高清机顶盒,现在收看过程中有时会出现马赛克,请问是机顶盒坏了吗,如何维修?这个问题哪位嘉宾来回答一下?

【吴春龙】好的,这位网友的问题我来回答一下,如果是在收看节目的时候偶尔出现马赛克,而且没有什么规律性,一般不会是机顶盒坏了。有可能是因为手机的距离较近,或者空调,取暖器等大功率的设备在近距离的使用,这些都可能对机顶盒造成干扰出现偶尔马赛克的现象。如果是部分频道出现比较有规律性的马赛克,可能跟机顶盒或者线路有关系,其中线路的问题可能性相对较大,可以拨打我们公司88617777进行咨询或报修,我们公司工作人员会上门来进行具体的排查和处理。

【主持人】好的,感谢吴主任的解答,大家也要找准问题现象,若问题较大记得及时咨询报修。以前家住顾山的王女士现在搬到城里了,原来乡下的房子中有两台机顶盒,想搬一台机顶盒到城里的房子去用,怎么办理,需要收费吗?这个问题哪位嘉宾来回答一下?

【黄 琳】好,这个问题就由我来回答。这位王女士可以凭本人的身份证,直接到现住地的营业厅办理迁移手续,如果王女士不是被登记的有线电视户主,因为有线电视数字电视用户有一个用户证,上面有一个户主。如果她不是被登记的,就需要同时带上户主的身份证去办理。整个手续办理移机是不收取费用的。

【主持人】好的,谢谢黄总的解答。一位网友说,如果用户保修,工作人员上门服务是否有规范的服务流程?这个问题我们还是请方主任来回答一下。

【方 霞】好的,江苏有线江阴分公司一直秉持“专业创造价值,服务感动客户”的服务理念,对于每一位员工我们都有非常严格的服务细则和工作要求。一旦用户报修,客服中心统一派单到各区域的线务工程师,我们公司要求必须在30分钟以内接单并跟用户联系,约定上门服务的时间。我们现在一个工程师大概要负责维护5千户左右的家庭,我们规定一般故障在24小时内完成,重大故障(线缆被工程车挖断等)是在48小时内完成。实际上我们处理故障的时间远远快于这个要求。一般故障如果在白天报修的话,大概在2-3小时内可以上门处理完毕,如果当天比较晚了,也不是很紧急的情况,我们会跟用户预约好第二天上门处理。在线务工程师处理完毕结单后,客服中心会对用户进行跟踪回访,了解服务质量。回访内容包括故障是否修复、是否穿工作服、鞋套、响应时间是否在30分钟以内、是否按约定时间排障、满意度评价这几个方面。对于用户反映不满意的,公司会计入该位员工的月度考核和年度考核。在此也希望所有的用户朋友在接到我们的回访电话时,可以支持配合,实事求是地评价,帮助我们更好地提升服务质量。

【主持人】好的,谢谢方主任的介绍。“专业创造价值,服务感动客户”的服务理念早已深入到江苏有线江阴分公司。今年初我办理了广电高清智能机顶盒,感觉非常方便,宽带猫和路由器都集成在机顶盒里了,少了很多线路。房间看起来美观多了。但我在客厅里使用时感觉WIFI信号不是很强,这是怎么一回事呢?针对这个问题哪位嘉宾来给网友解释一下?

【吴春龙】好的,这个问题我来解释一下。我公司目前主推的高清智能机顶盒是集成了无线路由器功能的机顶盒,所带的无线路由器是单天线路由器,增益值是16db,WiFi的速率是150M,它是按照国家无线电规范标准设计的。无线信号通过墙壁后一般会产生衰减,墙壁材质的不同影响衰减值的大小也不同,信号衰减幅度一般是钢筋混凝土承重墙大于普通的砖墙大于三夹板隔墙。如果在使用的时候附近有多个无线信号也会增加信号的干扰,所以用户有时候会觉得无线信号差。解决这种无线信号的差一般有两种方法。第一就是修改无线的信道,改成较少干扰的信道,提高传输能力。第二个就是家里房间多、楼层多的话,可以使用电力猫,或者多个无线路由器联合工作的方式,来提高无线的覆盖率。具体的详情可以向广电营业厅咨询和购买。

【主持人】好的,谢谢吴主任的解答。最后后台有一位网友提问说:“我是一位广电数字电视老用户了,使用广电第一代机顶盒有十年,最近机顶盒出现了故障,到营业厅维修,检查是电源板坏了,营业员建议我更换高清机顶盒,但我使用标清机顶盒已经习惯了,请问是否必须要更换高清机顶盒?”这个问题我们哪位嘉宾来回答一下。

【吴春龙】好的,这个问题也是我来回答一下。随着科技的发展与进步,高清数字电视技术逐步地成熟、内容迅速地丰富,同时广播电视的高清化、互动化符合国家产业发展的方向,在国家相关政策的大力支持和推动下,从内容制作、信号传输、终端接收等产业链各个环节正全面向高清化、互动化升级,高清的互动时代已经来临了,也是大势所趋。为适应和响应国家的政策,国内的机顶盒厂家已经停止基本型(标清)机顶盒的整机及零配件的生产和供应,全面地转向高清互动机顶盒的生产,而第一代基本型(标清)机顶盒作为电子产品,其使用年限已经10多年了,即使维修其整机的质量效果也不会很满意。现在江阴地区越来越多的家庭已经把电视机升级为高清电视机,江阴分公司早在2010年开始全面推广高清数字电视的播出,至今已经有25万多高清用户了,高清数字电视的画面更清晰,内容更丰富,因此,对这位广电数字电视老客户,一方面非常感谢您对我们的信任,另一方面也真诚的跟您说一声,如果第一代基本型(标清)机顶盒坏了,还是更换高清互动机顶盒,这对你来说绝对经济实惠,而且能迈进新时代,享受高质量的视听盛宴。

【主持人】好的,非常感谢吴主任的解答。由于时间的关系,今天的节目到这就结束了,非常感谢4位嘉宾的到来,我们下期节目再见。

江阴市人民政府办公室版权所有
江阴市人民政府主办
1024*768分辨率,16位以上颜色,IE6.0以上版本浏览器
技术支持:江阴电信 江阴领悟