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视频直播  
客户为根 服务为本
    
   
时间: 2017-03-22 15:00--2017-03-22 16:00
嘉宾:  
概述:

3月22日下午3点,江阴移动公司的嘉宾将作客“12345”民生热线网上直播室,就“客户为根,服务为本”为主题与广大市民进行热线交流,欢迎各位市民在线交流,热线号码:12345。

直播室地点在江阴市政府公共服务热线受理中心。现场讨论交流将在网上进行直播,市民可点击“中国江阴”(http://www.jiangyin.gov.cn)首页链接“民生热线直播室” ,实时观看视频直播并同步参与现场讨论。

文字实录 |

【主持人】各位观众大家好,欢迎收看第69期12345民生热线网上直播节目。今天我们请来了江阴移动的4位嘉宾。他们将以“客户为根、服务为本”为主题,通过

网络向市民朋友们答疑解惑。您可以通过拨打热线电话12345或者通过登录江阴网网络直播间参与进来。今天的四位嘉宾分别是:江阴移动副总经理彭军,彭总经理,欢迎你。

【彭 军】市民朋友们好,主持人好。

【主持人】江阴移动支撑中心主任刘龙,刘主任,欢迎你。

【刘 龙】市民朋友们好,主持人好。

【主持人】江阴移动市场部副经理任军华,任经理,欢迎你。

【任军华】市民朋友们好,主持人好。

【主持人】江阴移动市场部客户服务中心主任李洁,李主任,欢迎你。

【李 洁】市民朋友们好,主持人好。

【主持人】欢迎大家的到来,首先有请彭总经理为大家介绍一下江阴移动的大致情况。

【彭 军】好的。中国移动通信集团江苏有限公司江阴分公司,秉承“正德厚生、臻于至善”核心价值观,践行“客户为根,服务为本”服务理念,不断提升客户服务水平,为150万用户提供优质的通信服务。先后被江苏省精神文明建设指导委员会授予“江苏省文明单位”称号;被江苏省消费者协会授予“江苏省诚信单位“称号,被江苏省物价局授予“江苏省价格诚信单位”称号,连续多年被江阴市委、市政府授予“江阴百强明星企业”称号。

(一)做好组织报障,扎实推进确保长效化。江阴移动专门成立放心消费创建工作领导小组、活动办公室,由公司领导亲自挂帅、各部门经理各司其职,形成“一级抓一级、一级对一级负责”的工作格局,强化组织报障,持续开展放心消费创建工作。公司领导长期坚持参加“政风面对面”,与市民直接对话,解答听众疑问,听取客户对公司发展与服务的意见和建议。同时,江阴移动加强与市工商局消委会的横向联系,快速响应与妥善处理12315转办投诉;开辟总经理信箱、投入12345公共服务热线平台运作:安排专人收取信件、跟踪热线平台客户反映的咨询与投诉信息,对客户提出的意见明确回复时限、回复质量、每条必复等要求。

(二)夯实网络基础,确保通信服务根基。一方面,江阴移动在实现4G网络全覆盖的基础上,进一步建设“4G+”网络,让移动用户的手机上网速度“快上加快”,峰值网速达300Mbps以上;4G网络覆盖率达到99.5%,截止2016年12月,江阴基站总数超过3500个(含室分),家庭有线宽带已覆盖超1600个小区,覆盖户数超60万户,网络通信容量达250多万。第二方面,江阴移动践行国家“宽带中国”和“互联网+”战略,目前已完成半数以上小区光网改造,截至目前江阴宽带用户规模20万,其中20M及以上带宽用户占比超70%。另一方面,推出“流量不清零”、“流量使用双封顶”、“套外安心服务”等多项服务举措,全面推行长市漫一费制套餐,为用户提供更优惠的资费套餐。

(三)优化渠道管理,提升渠道服务感知。1、江阴移动持续推进营业厅服务标准化,主动挖掘流程优化需求,查找服务标准缺陷,进一步加强过程管理,着重在“服务提供”、“服务保障”、“服务监督、评价与改进”三方面明确服务标准。

2、江阴移动进一步完善网上营业厅、掌上营业厅与短信营业厅,为客户提供便捷的电子渠道服务,客户可方便地办理业务、查询使用情况及业务办理情况。

(四)围绕用户需求,丰富服务内容和举措。一方面,全面落实“提速降费”举措。主要包括:全面推广4G流量卡、夜间流量套餐等优惠,更灵活的业务;全面实施套外安心服务、变革资费结构,使客户流量使用更放心。 二、大力推广清晰透明的订购方式。治理增值业务不明扣费。切实落实透明消费服务举措。全面落实“0000统一查询和退订”、“二次确认”、“BOSS扣费提醒”等透明消费举措;全面提升计费的安全性,在业务订购环节增加图形验证码认证,进一步从技术手段上防范恶意软件、不法业务等违规扣费行为。大力整治不规范营销推广行为。严禁以任何方式未经客户允许开通、变更各类免费或收费业务。

(五)加强服务治理,保障消费者权益。1、全面规范服务营销行为。严格落实实名制和黑卡治理管理要求。行政管理、监督检查、技术创新等多措并举,在各类渠道严格落实实名制管理要求,建立闭环监督管理机制,加强违规处罚和问责,新增客户实名已登记率持续保持在100%。2、严厉打击不良信息。向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控,杜绝违规发送。积极配合相关部门严厉打击“伪基站”。

(六)积极履行企业公民责任。作为企业公民,公司一直积极践行投身社会公益、积极回报社会的长期承诺,直接、间接带动解决2000多个营销、建设、维护等方面就业岗位,积极开展关爱残障儿童、义务献血、参与阳光助学、爱心驿站、送电影下乡等公益行动,开展基站设备节能、电子发票等绿色节能举措,努力创建资源节约型企业。

下阶段,江阴移动始终坚持将企业发展与地方经济、社会民生紧密结合,持续完善服务品质管理机制,不断创新服务管理模式,强化质量源头管控,建立质量提升“新常态”,进一步提升服务能力,为客户营造放心消费的环境。

【主持人】感谢彭总经理给网友大致介绍了江阴移动的整体工作情况。好的,我们先来关注直播后台的留言,网友青青咨询到,每个月的流量他都不够用,所以有时会让朋友赠送一些流量给自己。现在他想知道流量当月不清零的套餐范围是怎样的?我们哪位嘉宾来介绍下。

【李 洁】这个我来回答一下。流量当月不清零的套餐是指手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取,按流量计费的包月套餐,包括按月计费的基础套餐、流量可选包及闲时套餐,但不包含季包、半年包、加油包、假日套餐、赠送流量及定向流量(含行业定向)、套外安心包、流量统付套餐等。上网卡、行业卡(机器卡)等客户使用的流量计费套餐,不适用流量不清零服务。

【主持人】原来是这样,该网友又继续问道,他上个月的流量红包没用完,但没有享受到不清零服务,而且他上个月把50元的流量套餐换成了30元,也没有余到这个月,这又是什么原因呢?

【李 洁】是这样子的。加油包或者流量红包不是采用每月固定包月费方式的包月套餐,所以不适用于不清零服务。而且不清零服务属于基于客户现有套餐提供的延长周期的服务行为,客户变更套餐属于改变现有的套餐,因此变更套餐后,原套餐不可享受流量不清零服务。

【主持人】感谢李主任为我们网友解答。关于社会上有传移动流量跑得快或偷跑流量的问题,我们直播后台的网友也纷纷留言想知道究竟是怎么一回事?我们哪位嘉宾来解释一下。

【任军华】这个我来解释下。我们公司的计费系统具有严格的检查校验机制,我们认真核查每一起流量计费争议,没有发现所谓“手机流量跑得快”的问题;为避免客户流量超标时产生较高费用,我们公司提供了流量提醒、多渠道的流量查询、流量封顶等手段,来帮助客户节约流量费用。同时也提醒广大客户,一些智能手机,一部分的应用软件在客户不知情的情况下 “无意中”产生了上网流量,如天气预报程序定期自动更新天气数据、软件自动更新、任意点击观看小视频,以及手机可能中病毒等也将导致流量消耗。

【主持人】感谢任经理,原来很多软件程序不及时关闭,会在“无意中”产生流量,所以说大家平时玩手机的时候要多注意一下。有部分网友提出剩余流量为什么只能滚存一个月?如果能够一直滚存下去的话,就不用担心流量不够用了。对此哪位嘉宾来解释一下,对于这样的客户需求,你们一般有什么好的建议吗?

【李 洁】是这样子的。流量不清零本身就是打破了传统流量套餐按月计费的规则,是为了更好地服务客户而进行的一种积极的业务创新,对与我们的支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列的问题都带来了不小的挑战。国外目前的几家提供流量不清零服务的运营商,也大多只能滚存一个月。另外,从消费行为来看,流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求;但如果连续几个月都有流量剩余,或者是套餐内的流量不够用,我们建议客户可以通过各种渠道了解现有的优惠活动,及时更换适合自己的套餐。

【主持人】感谢李主任给的建议。大家觉得流量不够用,不妨向客服、营业厅咨询更适合自己的套餐。现在身边很多朋友都喜欢使用微信视频、直播等等,如果有电话打进来,就会被当场截断。有位网友也是碰到了类似的这样的情况,他是这样说的:我现在手机是4G的,平时上网可以的,但是一有电话进来,接听的时候,我本来开着的直播视频就会断掉,这是什么问题呢?哪位嘉宾来解释一下。

【刘 龙】我来讲一下。我们目前4G手机通话有两种模式。一种就是你刚才说的打电话的时候,应该就是回到了2G,这种我们说的2G回退技术。一般通话是在2G上进行,但是2G的数据网速对目前视频直播这种大流量业务没有做好很好的支撑,所以你会看到视频断开。第二种就是我们最新的4G 高清语音技术,如果你的手机支持这个功能,并且在我们营业厅已经开通了这个功能,那么你在通话的时候还会是在4G上进行,同时对你的上网没有影响,这样还能提供高质量的音视频通话。谢谢。

【主持人】感谢刘主任为广大网友讲述了信息技术的专业知识,以前上网、通话不能同时共存,现在已经可以同时使用,相信以后会发展的更好,更方便广大客户。有的时候出差在外面要充话费会觉得很麻烦,因此很多人在出差之前,会到移动的小店里购买手机充值卡备用。网友小李就这样留言了:在出差之前他到移动的小店里买了一张手机充值卡,但他在刮密码的时候,一用力把密码刮破了,看不出来了现在,请问这个卡有没有办法可以补回来?我们哪位嘉宾来解释下。

【任军华】您好!如手机充值卡密码刮花或者刮破了,客户可以提供充值卡的序列号,经查实,充值卡没有过有效期,客户凭身份证、充值卡以及移动公司购卡发票,到我们同一费率区的主厅来处理。我们营业员在核实充值卡没有被充值,没有过有效期,会回收旧卡,更换同等面值的新卡。手机充值卡刮花处理的方式全省都是一样的,所有的自办厅均可办理。

【主持人】感谢任经理的提醒,这位网友请你根据上述的条件,带好相关的凭证到江阴的主厅长江路移动营业厅咨询办理,如果是归属本省内就可以调换了。以后使用也要尽可能小心。我们继续来关注直播后台网友的留言,网友莫莫咨询到,自己有一个号码,几个月没用,现在想用发现居然是空号了。对此,莫莫想问移动公司对话费有效期的规定是否合理?是否符合国家的相关规定?我们哪位嘉宾来解释一下。

【彭 军】这位网友你好,我来解释一下。依据《电信条例》以及原邮电部、信息产业部的相关规定而设定,目的是为了更加有效地利用国家号码资源,避免客户无限期无投入地占用号码资源。我公司在客户新入网时,已明确告知客户,账户余额小于等于零或有效期到期,导致停机后,如客户一直没有续充值,60天以后将自动销户,销户90天以后,移动公司有权对此号码进行重新发放。

【主持人】感谢彭总经理为网友普及号码资源的知识和解答这方面的情况。这里有位移动4G老用户提到,现在感觉你们信号是强了,不过有些时候上网好像……好的,我们先来接听一个场外热线,喂,你好。

【热线1】各位领导好,请问你们的通信基站到底有没有辐射,是不是会对人造成严重影响?

【主持人】好,这个问题我们哪位嘉宾来回答下。

【刘 龙】我来解释下。我国《电磁辐射防护标准》规定,公众电磁辐射的平均功率密度为40微瓦/平方厘米,比世界多数国家的标准更加严格。当前,我们4G基站辐射天线面前10米前的功率密度是0.6微瓦/平方厘米,远远低于国家标准,符合国家安全,对人体没有任何影响。相反,如果拆除我们附近相对较近的基站的时候,手机要连接更远的基站,手机就需要保持服务,它需要大幅提升手机功率,通常在距离基站较近跟较远的地方,手机发射功率可以相差100倍,手机的辐射反而远远大于基站对人的辐射。所以,基站距离较远,除了通话质量会变差,手机发射功率会变大,手机的耗电量也将远远增大。谢谢。

【主持人】感谢刘主任。这位网友你听清楚了吗?

【热线1】听清楚了。谢谢。

【主持人】好的,感谢你的来电,再见。好我们继续来看这个问题。刚刚提到,这里有位移动4G老用户觉得现在你们信号是强了,不过有些时候上网好像没有以前那么快,请问这是什么原因,有没有办法解决?哪位嘉宾来给他解释一下。

【刘 龙】我来解释下。首先感谢这位用户对移动的信赖跟支持,移动的信号覆盖和优化,我们是一直在进行中的,您谈到的这个问题可能是以下几个原因造成的:1.随着移动4G用户的增多,移动网络的负荷也越来越高,这个我们会及时处理,增加网络的容量,保证用户的正常使用体验;2.现在网络越来越复杂,网络内的干扰会越来越多,我们也定期进行优化和调整,保障用户的正常使用。另外,还有一些用户私装的干扰器也越来越多。另外,还有一些大气环境的变化导致的一些干扰,这些对我们移动4G网络的影响也会比较大。我们会定期对信号差的区域进行专项处理,也请大家多多理解和支持,移动网络的工作都是为了用户更好的感知体验。谢谢。

【主持人】感谢刘主任的解释,所以信号的强弱不单只是运营商的问题,还受到其他许多外界因素的影响。这里有位网友这样提到,我的号码用了十几年了,我听朋友说可以取消话费有效期,具体如何操作呢?哪位嘉宾来给他解释一下。

【李 洁】我来解释一下,是这样子的。2011年1月1号之前入网的动感地带客户和神州行品牌客户,在2012年1月1号起可自由选择是否取消话费有效期,如果取消话费有效期,可通过10086人工台或者移动营业厅进行办理。还有少部分使用金卡快捷通和快捷通产品的客户,需先转品牌之后,才可办理取消话费有效期。需要提醒的是,如果取消话费有效期后,用户申请办理报停业务,在停机保号期间,跨整月我们将收取5元/月的停机保号费。目前话费有效期的客户办理报停业务,在停机保号期间,只是正常累计话费有效期,而不收取停机保号费。还有一点是,取消话费有效期之后,是不可以再申请恢复话费有效期的。

【主持人】感谢李主任给大家详细说明,如果需要办理这项业务的朋友可以选择10086人工或者到移动营业厅进行办理,但是注意取消之后就不能恢复有效期了。网友对家里宽带的网速有质疑,我们一起来看一下具体他们说的是什么情况:我家路由器的无线信号不太好,有时看东西很慢,打了10086报障之后,维修师傅告诉我建议换一个路由器,这是怎么一回事,难道路由器也对网速有影响吗?哪位嘉宾来讲解一下。

【刘 龙】我来解释一下。影响无线路由器网速有几个方面:1、办理的网速。如果办理的网速较少,使用的时候会感觉比较慢;2、使用人数。使用人数越多,则使用的网速越慢;3、距离路由器的距离。距离路由器越远,则信号衰减严重,则网速感觉会非常慢;4、穿墙。如果隔着墙壁无线信号比较弱,网速相对比较慢。针对这些情况我们有几个建议:1、让路由器离开我们房间的角落。2、让路由器避开墙壁。3、设置复杂的路由器密码,避免被隔壁人家蹭网。4、避免无线信号的干扰。一般来说,任何电子元器件它都会老化,老化之后都会影响使用效果。我们家用的路由器一般寿命3年……

【主持人】刘主任,我们先来接听一个场外热线,喂,你好。

【热线2】你好,我想问下,刚刚我好像感染了恶意软件了,没办法上网了,我现在应该怎么办?

【主持人】这位网友的意思,她刚刚在上网,好像有恶意软件侵入了,怎么一回事?

【任军华】这位听众你好,我来解答下这件事情。你在上网的时候,没有办法上网了,可能有感染了恶意软件,你可以登录应用商场(Mobile Market)下载并安装免费“杀毒先锋”的软件,下载后更新至最新病毒库,随后进行恶意软件的查杀;您也可以通过正规网站下载安装其主流的手机恶意软件查杀工具;或者也可以到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统等,这么多处理方式。

【主持人】感谢任经理,这位朋友你听清楚了吗?

【热线2】听清楚了。谢谢。

【主持人】感谢你的来电,再见。刘主任继续刚刚的话题。

【刘 龙】一般电子元器件都会老化,老化之后都会影响它的使用效果。我们家用的路由器一般使用的寿命是3年。我们也要学会保养路由器,不上网时尽量关闭路由器让它休息一下,因为长时间开着的话不利于路由器散热,影响路由器的使用寿命。

【主持人】感谢刘主任告诉我们这些小窍门,各位网友,有和我一样有困惑的就可以行动起来了。今天趁此机会,我也有件事想请教一下在坐的各位,前阵子,我办了一张流量卡,有好几次,我的上网功能突然就不能使用了?哪位嘉宾可以来解答下我的疑问。

【任军华】我来解答下。为保护客户利益,避免产生高额流量费,2014年4月1日起,国内移动数据流量暂时采取的是“套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶”的封顶模式,具体规则是这样子的:(1)当客户套餐外国内数据流量在15GB以内,套餐外的流量费用达到了500元进行封顶;(2)套餐外的国内移动数据流量超过15GB、且当月总流量没有达到50GB时,暂停当月移动数据流量业务功能,但是客户可以申请重新开通,后续产生的流量费用按照0.29元/M收取、不再进行封顶;(3)客户当月总流量达到50GB后,停止当月移动数据流量业务功能,次月才进行恢复。这里面上述所有 “国内”均指中国内地,是不包含港澳台的。

【主持人】感谢任经理为我解答,让我清楚了这项流量业务的具体规定。接下来的这个问题是关于营业厅打印发票能否报销。我们一起来看一下:网友说,前两天去江阴的移动营业厅打印发票,但营业厅打在白纸上了,还说可以报销的。现在这位网友说,他打是打了,但是还没有给财务,他就是想再确认一下,是不是真的可以报销?我们哪位嘉宾来解释一下。

【任军华】我来解释一下。这位网友你好,电子发票是信息时代的产物,同普通发票是一样的,采用税务局统一发放的形式是给商家使用,发票号码采用全国统一编码,采用统一防伪技术,分配给商家,在电子发票上附有电子税局的签名机制。移动公司的CRM系统开具出的电子发票是一个PDF文件格式,客户可以根据需要进行下载、打印。同一笔充值流水,只能选择打印月结发票或交费预存电子发票,不能重复开票。最后一个问题,电子发票是可以报销的。

【主持人】感谢任经理为网友解答。大家可以放心,现在营业厅打印的电子发票是可以报销的。经常在家上网打游戏或者看电视剧,网会突然被卡住,很多人对此很烦恼。网友想知道宽带网速不达标该怎么办?哪位嘉宾来提些意见。

【彭 军】这个我来讲下。感知网速慢是多种因素共同作用的结果,除了与电信运营商负责的用户宽带接入部分有关之外,用户的电脑、路由器等设备,用户访问的网站、该网站的访问人数等都有关联和影响。我公司一直并将继续采取切实有效的措施,为宽带用户提供更好的服务,例如扩容设备、整治缆线、加强日常维护、培训专业人员、提高故障处理时效等,确保为广大客户提供高质量的产品服务。客户在使用过程中,如果发现问题可以及时联系工维人员或拨打10086报障,我们会及时安排工作人员联系预约上门维护。我们承诺的报障维修时间是24个小时,对于新安装的用户我们承诺的安装时间为48个小时。对这两个时限的承诺我们制定了超时,每天10元的赔付标准,单次最高是100元,详情可咨询10086。

【主持人】感谢彭总经理,中国移动为提高工作效率,制订了这样严格的服务承诺也是不容易的,大家在使用过程中有任何问题也可以与移动联系处理。现在随着电子化的普及,营业厅已经打不到纸质清单了,但是到网上去查,每次都要使用短信验证,对此,网友表示很麻烦。哪位嘉宾来解释一下。

【李 洁】好我来解释一下,是这样子的。通信记录涉及到用户的个人隐私,为了保障用户的通信记录安全,确保不会因为有效服务密码丢失,而被他人恶意查询详单,所以在查询详单时,增加了短信随机验证码防护功能,进行双重保护,让用户的信息更加安全。为了用户使用方便,用户在进入详单查询页面时,使用一次短信验证码,只要在没有退出详单查询页面,再去查询其他的详单,都不需要再使用短信验证码。

【主持人】感谢李主任,所以说增加验证码是为了加强安全性和可靠性。网友对每天收到很多陌生短信感到无奈,不知道该如何来处理。有网友就这样留言到,一天要收到几十条不同的垃圾短信,移动公司是怎么治理的?哪位嘉宾解释下,这跟移动公司有关系吗?

【李 洁】是这样子的。如果用户收到垃圾短信或不良网站信息的推送,可以通过10086999短信平台,或者是10086的热线,或者是10086@139.com,也是就我们的139邮箱,或者网站等渠道进行举报,我们会对这部分不良信息进行100%处理和回复,对于核查属实的中国移动号码和不良网站,我们将进行封停,针对非中国移动号码,我们也将积极协助有关部门进一步查处。

【主持人】感谢李主任的建议,网友可以根据以上提示操作进行。我们接下来继续关注直播后台,网友喵喵提到,移动公司是怎么治理色情网站的?我遇到了色情网站该怎么办?哪位嘉宾来帮助下一下他。

【任军华】色情网站对全社会尤其是青少年身心健康影响严重。作为国有骨干企业,中国移动一直鲜明地反对任何网络色情行为。我公司设立北京、上海、广东三个大区集中拨测中心,创新性推出了不良信息拨测系统,建立了可以覆盖全国的自动化、智能化拨测体系,并且部署了互联网流控系统,通过自动封堵接口,对黄色网站实现在人工判别基础上的“一键封堵”。如果您发现了色情网站,可以通过中国移动的客服电话10086,或者短信10086999和电子邮箱10086@139.com进行举报,同时也可以拨打12321向网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。

【主持人】感谢任经理为这位网友解答,大家平时碰到这样的网站记得及时举报。现在用手机号码都必须实名登记,网友就想知道为什么帮家人办号码,提供证件也不行?哪位嘉宾来解释下。

【任军华】实施真实身份信息登记是工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》等相关国家法律法规的明确要求,目的是加强网络信息保护和用户个人信息安全。

为保护广大用户的合法权益,加强网络信息保护和用户个人信息安全,提升电信服务水平,遏制网络信息违法行为,根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)、《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)要求,自2013年9月1日起,中国移动全面实施电话用户真实身份信息登记工作。用户在我公司各类营业网点办理入网时,必须出具本人有效证件原件,人证不匹配将无法办理入网业务。

【主持人】也就是说现在是更加正规化了,感谢任经理详细介绍,另外提醒一下,还没有实名登记的朋友要速至营业厅办理。有网友这样留言到,最近我看见朋友圈里有人晒在家里装摄像头,说是去移动买的,我想问下摄像头怎么买?我们哪位嘉宾来给他介绍下。

【李 洁】我来回答下。我公司针对已开通宽带和互联网电视的用户,推出了“和目购机送话费” 优惠的活动,到就近的营业厅可以选择设备,分两种型号C12和C13,支付相应的和目手机看家设备的费用,开通相应的和目手机看家套餐,就可以办理相应的活动,活动生效当月起,每个月返还30元,协议期内和目套餐是不能关闭的。详情可以咨询10086,也可以到我们就近的营业厅去咨询和办理。

【主持人】感谢李主任的介绍,如果对这个产品感兴趣的朋友,可以到附近的营业厅去咨询办理。最近朋友跟我提起了一件事,他说过年的时候去港澳台玩了一趟,但回来发现澳门的话费和香港、台湾不一样,比较贵,但总体的话费也不跟以前一样了,好像变便宜了,是你们收费错误么?还是以后都这么便宜?我们哪位嘉宾来解释下是什么原因。

【任军华】这个问题我来解释下原因。我们1元/2元/3元区资费是中国移动推出的“国际/港澳台漫游的最新资费”。中国移动客户漫游出访后,主叫一般不超过3元/分钟,且同一个国家和地区,所有与中国移动合作的运营商资费都是一样的。国际/港澳台漫游1元/2元/3元区资费无需申请,您开通国际/港澳台漫游功能,漫游出访至相应国家和地区即可享受相应资费。也就是说明,开通了漫游功能,就可以享受这个资费。港澳台漫游资费的制定主要根据当地运营商的结算价制定。目前,澳门当地运营商结算的价格还是比较高,是属于3元资费区。中国移动将持续加强结算谈判,推动降低澳门地区的漫游出访资费。

【主持人】感谢任经理对优惠话费的介绍,以后网友们出去游玩也能享受很大的优惠了。很多网友提到了这样的问题,手机以前是2G的时候信号是满格的,现在换了4G手机,怎么有时候都不是满格了,还有的时候显示4G+,这些东西会不会影响上网?我们哪位嘉宾来解答下。

【刘 龙】我来解释下。我相信这个疑问很多用户都会有,我们手机更新换代之后,对信号强度的显示会有所差异。例如,我们以前2G的时候,显示都是满格,那是因为移动在2G的时候会信号做的非常好,现在4G信号显示不满格,实际使用也不影响正常上网。尤其是苹果手机,对信号接收灵敏度比安卓机要差一点,因此只要不是上网速度特别差,信号格数对使用没有影响。另外,4G+是4G网络升级的统称,是应用载波聚合新技术的网络,这个需要支持该功能的手机终端才能使用,理论上下行速率最高可达200Mbps,对正常使用没有其他影响,有这个使用需求的用户可自行在手机终端上选择开启。谢谢。

【主持人】感谢刘主任对我们使用的网络做了专业的解释。我们继续来关注直播后台的留言,网友这样提到:我在网上营业厅看到你们有一个“假日流量套餐”,我看看里面的内容好像比一般的套餐要便宜很多,这个是真的这样扣费吗?我们哪位嘉宾来给他解释一下。

【任军华】这位网友你好,假日流量套餐是针对客户办理,不包含公话、行业卡、数据专用卡。办理的渠道是可以在网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅。资费是这样子的:每次是10元,包含1GB国内移动数据通用流量,流量是包含2 G、3 G、4G的流量,可以在最近一次的国家法定放假调休日期间进行使用。假日的范围包括元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等国家法定节假日。套餐费在订购时一次性扣取,不区分上半月和下半月。与其它套餐叠加的计费规则:节假日套餐是最优惠的。客户可以在节假日前订购,订购成功后,套餐于距订购日最近的一个节假日生效,套餐有效期自假日第一天0时起到假日最后一天24时,订购关系在假期结束后自动失效;客户于节假日期间订购,订购成功后,套餐有效期自订购之日起至假日最后一天,在节假日15天前就可以进行办理。下一个节假日来临前,客户仍需要主动发起套餐订购,如果想继续享受这个假日套餐的话。假日套餐的计费,我们采取“套餐外500元和15GB双封顶,总流量50GB封顶”的原则。另外,还有需要说明的,假日流量套餐与WAP20封顶套餐是不可以重叠使用的。

【主持人】感谢任经理的答复,看来移动在降费这块工作上也是花了很大的努力,希望可以优惠到更多的客户朋友们。这些年随着用户的呼声越来越大,中国移动在“提速降费”方面有哪些举措?我们哪位嘉宾来解答一下。

【彭 军】这个我来解答一下。中国移动已于2015年5月17日起陆续推出八大惠民举措,主要包括“夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐、流量共享、流量不清零与流量交易。在提升网速方面,我们通过持续加大通信基础设施建设,两年累计投资超过3900亿元,重点建设高速宽带网络等基础设施。一方面打造了全球领先的4G网络,累计建成4G基站达到150万个,4G客户数超过5.3亿户,占我国4G用户的近七成;另一方面,高起点建设有线宽带网络。家庭有线宽带光纤到户覆盖占比达到83%以上,均具备100M以上带宽接入能力。在降低网费方面,我们注重增强客户获得感,推动资费水平持续下降。一是多措并举推动降低流量资费,在2014年到2016年间,手机上网平均单价累计降幅63.5%,让客户在费用支出相当的情况下,尽可能享受到更多的流量服务。二是扩大流量资费优惠覆盖范围。三是千方百计降低国际漫游资费,向121个国家和地区提供国际漫游流量“包天不限量”的资费、推出“一带一路”沿线18国“多国包多天”数据流量漫游产品。四是面向特定客户开展针对性优惠。

【主持人】感谢彭总经理为大家介绍了这方面的内容。由于时间的关系本期节目到这就结束了,再次感谢江阴移动的4位嘉宾,我们下期节目再见。

 

  

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